Rabello, R. and B. C. Caiado (2014). [e-Book] Produtos e serviços de informação: estudos de uso e usabilidades, Brasília: IBICT, 2014.
El proceso de comunicación entre la institución y la sociedad es esencial para el desarrollo y mejora de productos y servicios de información. Para ello se requiere de la creación y mantenimiento de un canal que ayudará a garantizar las condiciones de uso y el mantenimiento de los derechos de los beneficiarios de la propiedad de la información, así como la capacidad para proporcionar información con el objetivo de disponer de un proceso continuo de aprendizaje organizacional. Esta publicación considera estas condiciones, aportando ejemplos concretos de los usos del estudio y uso de productos al servicio del Instituto Brasileño de Información en Ciencia y Tecnología (IBICT). Con este estudio, los profesionales y los gestores de la información entran en contacto con herramientas útiles para la mejora de insumos y servicios, tomando como referencia una metodología que prioriza, a través del diálogo, las contribuciones proporcionadas por usuarios exigentes y conocedores de los servicios de información.
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