Benchmarking : una herramienta para gestionar la excelencia en las bibliotecas y los servicios de información

 

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Alonso-Arévalo, JulioMartín Cerro, Sonia Benchmarking : una herramienta para gestionar la excelencia en las bibliotecas y los servicios de información., 2000 . In Jornadas de Bibliotecas Universitarias de Castilla y León (3as : 2000 : Burgos), Burgos (Spain), 16-17 November 2000.

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Ver además

Benchmarking en bibliotecas. monográfico

 

Dentro del marco de la gestión de la calidad, una organización puede recurrir a diversas herramientas metodológicas con el fin de conseguir los mejores resultados en función de sus condiciones de competitividad. Una de ellas es el benchmarking, que persigue la identificación de las mejores prácticas en otras organizaciones, con el objetivo de aprehenderlas y mejorar el rendimiento de un proceso o función determinada. Se define el concepto de benchmarking, en qué consiste y sus distintas modalidades. Se analizan las características y posibilidades de su aplicación en bibliotecas y unidades de información, y se incluye un modelo para su utilización en el contexto bibliotecario, así como estudios llevados a cabo en este sector.