ReShare, Author Project. «News Release: Project ReShare Launches ReShare Digital Software Development Initiative and Pledge Drive», 5 de junio de 2024. https://projectreshare.org/2024/06/05/news-release-reshare-digital/.

Los motores de búsqueda están destinados a ayudar a las personas a encontrar la información que desean o necesitan. Esta encuesta indica que los resultados y experiencias deficientes en los motores de búsqueda pueden estar fallando en ayudar a los usuarios a cumplir sus tareas, lo que los frustra.

Se preguntó a los encuestados cuál era la parte más frustrante del proceso de búsqueda de servicios en línea. Los tres principales fueron:

1. Buscar entre los resultados de búsqueda: 26%
2. Encontrar el término de búsqueda correcto: 22%
3. Visitar múltiples sitios web: 21%

Estos son problemas que los resúmenes de inteligencia artificial de Google, ChatGPT y otros motores de respuestas podrán resolver algún día (¿pronto?). Sin embargo, la promesa completa de la inteligencia artificial generativa en la búsqueda aún no se ha realizado.

La mayoría de los encuestados dijeron que buscan más resultados de búsqueda en comparación con hace cinco años:

Más: 54% (19% «mucho más»; 35% «un poco más»). Menos: 27% (19% «un poco menos»; 8% «mucho menos»). Igual: 20%.

Una mayoría de los encuestados también dijo que pasa más tiempo buscando cuando busca servicios en línea:

Más tiempo: 51% (16% «mucho más»; 35% «un poco más»). Menos tiempo: 28% (18% «un poco menos»; 10% «mucho menos»). La misma cantidad de tiempo: 21%.

Los usuarios están cada vez más frustrados con la calidad de búsqueda de Google, y esto es una confirmación adicional de que no lo estamos imaginando, a pesar de que Google nos dice que a la gente le encantan los resúmenes de inteligencia artificial y los resultados de búsqueda. Google nos dijo que el uso de la búsqueda está aumentando debido a los resúmenes de inteligencia artificial, ¿pero es porque están investigando más a fondo o porque no pueden encontrar las respuestas correctas?

Solo el 12% de los encuestados dijo que los anuncios de búsqueda eran relevantes para ellos. Más encuestados dijeron que encuentran más anuncios relevantes en otros seis canales: televisión (41%), YouTube (37%), Facebook (32%), Instagram (32%), TikTok (19%), sitios web (18%).

Otros hallazgos. En las páginas de resultados del motor de búsqueda, el 35% de los encuestados dijo que omiten (supongo que pasan por alto) los anuncios para ir a los resultados del sitio web (orgánicos). Además:

El 33% busca fuentes/empresas que reconoce por nombre (hola, reconocimiento de marca). El 33% busca resultados con calificaciones de estrellas más altas. Menos sorprendente. Otros hallazgos de interés:

El 30% de los encuestados cree que los servicios que aparecen más arriba en los resultados de búsqueda suelen ser más relevantes. El 46% de los encuestados dijo que tener resultados «creíbles» haría que la experiencia de búsqueda fuera más agradable. El 86% de los encuestados cree que casi siempre, o más a menudo que no, pueden distinguir entre los resultados orgánicos y pagados. El 47% cree que es más fácil distinguir entre resultados orgánicos y pagados; el 37% piensa que es más difícil; el 16% cree que no es diferente en comparación con hace cinco años.

Pero. También es posible que algunos, o muchos, de los encuestados no sean los más expertos tecnológicamente.

La encuesta de 1.000 adultos estadounidenses fue diseñada para garantizar una representación nacional en términos de género, edad y región. Se llevó a cabo a fines de febrero por Scorpion, un proveedor de soluciones de marketing digital y tecnología, en colaboración con Dynata, una empresa de investigación de mercado independiente.