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Cómo valoran los estadounidenses sus Bibliotecas Públicas

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Zickuhr, K., L. Rainie, et al.. [e-Book]  How Americans Value Public Libraries in Their Communities, Pew Research, 2013

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El 54% de los estadounidenses han utilizado una biblioteca pública en el último año, y el 72% concibe la biblioteca como su “hogar”.” La mayoría dice que las bibliotecas son muy importantes para sus comunidades.

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Los americanos valoran fuertemente el papel de las bibliotecas públicas en sus comunidades, tanto para facilitar el acceso a materiales y recursos como para promover la alfabetización y la mejora de la calidad de vida en general. La mayoría de los estadounidenses dicen que sólo han tenido experiencias positivas en las bibliotecas públicas, y valoran mucho los recursos y servicios bibliotecarios.

El 54% de los estadounidenses han utilizado una biblioteca pública en el último año, La mayoría dice que las bibliotecas son muy importantes para su vida y la de sus comunidades.

El 90% de los estadounidenses mayores de 16 años, dijeron que el cierre de su biblioteca pública local tendría impacto en su comunidad, el 63% dice que este sería “importante”. Preguntados sobre el impacto personal de un cierre de la biblioteca pública, las dos terceras partes (67%) de los estadounidenses dijeron que les afectaría a ellos y sus familias, incluyendo 29% que dijeron que tendría un gran impacto.

La mayoría de los estadounidenses creen que las bibliotecas han hecho un buen trabajo al adoptar nuevas tecnologías, aunque están divididos sobre si las bibliotecas públicas son tan esenciales como lo fueron en el pasado.

Por otra parte, la gran mayoría de los estadounidenses mayores de 16 años dicen que las bibliotecas públicas juegan un papel importante en sus comunidades:

  • El 95% de los estadounidenses mayores de 16 años está de acuerdo en que los materiales y los recursos disponibles en las bibliotecas públicas juegan un papel importante en dar a todos las mismas oportunidades de tener éxito.
  • El 95% dice que las bibliotecas públicas son importantes porque promueven la alfabetización y un amor por la lectura.
  • El 94% dice que el tener una biblioteca pública mejora la calidad de vida en una comunidad.
  • El 81% dice que las bibliotecas públicas ofrecen muchos servicios que las personas tendrían dificultades para encontrar en otro lugar.

La mayoría de los estadounidenses creen que las bibliotecas han hecho un buen trabajo al adoptar nuevas tecnologías, aunque están divididos sobre si las bibliotecas públicas son tan esenciales como lo fueron en el pasado para para la búsqueda de información. Sólo el 34% de los estadounidenses mayores de 16 años de edad dice que las bibliotecas públicas no han hecho un buen trabajo manteniendo al día con las nuevas tecnologías, mientras que el 55% está en desacuerdo. El 52% de los estadounidenses dicen que la gente no necesita bibliotecas públicas tanto como antes, ya que pueden encontrar más información por su cuenta, mientras que el 46% no está de acuerdo.

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Aunque muchos servicios de biblioteca se consideran importantes, hay diferentes niveles de valoración de los diferentes servicios

…valoran fuertemente los servicios de biblioteca, tales como el acceso a libros y medios de comunicación; tener un lugar tranquilo y seguro para pasar el tiempo, leer o estudiar, y recurrir a los bibliotecarios para ayudar a la gente a encontrar información..

En este sentido valoran fuertemente los servicios de biblioteca, tales como el acceso a libros y medios de comunicación; tener un lugar tranquilo y seguro para pasar el tiempo, leer o estudiar, y recurrir a los bibliotecarios para ayudar a la gente a encontrar información. Otros servicios, como la posibilidad de asistencia para encontrar un empleo, son más importantes para determinados grupos, como los que tienen los niveles más bajos de educación y más bajas rentas familiares.

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Las mujeres, los afroamericanos y los hispanos, y adultos que viven en hogares de menores ingresos y con los niveles más bajos de renta y formación son más proclives a opinar que todos los servicios de la biblioteca son “muy importantes”. Los adultos de 30 a 64 también son más propensos que los encuestados más jóvenes o más viejos que decir que los servicios son “muy importantes “, al igual que los padres con hijos menores de edad. Las bibliotecas también son especialmente valoradas por aquellos que están desempleados, jubilados, así como por las personas que tienen alguna discapacidad y los usuarios de Internet que no tienen acceso a Internet en casa

Las mujeres, los afroamericanos y los hispanos, y adultos que viven en hogares de menores ingresos y con los niveles más bajos de renta y formación son más proclives a opinar que todos los servicios de la biblioteca son “muy importantes”.

La mayoría de los estadounidenses conocen cual es su biblioteca local, pero muchos no están familiarizados con todos los servicios que ofrece. Las bibliotecas son bien conocidos en sus comunidades y por lo general son de fácil acceso tanto físico como virtual.

A pesar del manifestar que las bibliotecas son de fácil acceso para la mayoría, hay un gran número de estadounidenses que dicen que no están seguros acerca de todos los servicios que ofrecen las bibliotecas. Haciéndose eco de los resultados de la encuesta de 2012, el 23% de los que alguna vez han utilizado una biblioteca pública, dijeron que conocen todos o la mayoría de los servicios y programas de sus ofertas de la biblioteca, mientras que una mayoría relativa (47%) dijo que ellos conocen parte de lo que ofrece la biblioteca. Aproximadamente uno de cada cinco (20%) dice que no saben mucho acerca de lo que se ofrece en su biblioteca.

Más de la mitad (54%) de los estadounidenses mayores de 16 años han utilizado la biblioteca pública de alguna manera en los últimos 12 meses, ya sea visitándola en persona o mediante el acceso al sitio web de la biblioteca pública.

Además, entre los padres con hijos menores de edad, el 70% dice que el niño ha visitado una biblioteca pública o biblioteca móvil en los últimos 12 meses. En conjunto, esto significa que el 72% de todos los estadounidenses mayores de 16 años o más han utilizado una biblioteca pública en los últimos 12 meses o que viven en un hogar donde otro miembro de la familia o un niño es un usuario activo de la biblioteca.

Y una cuestión que es esencial, es que la mayoría de los estadounidenses que nunca han utilizado una biblioteca pública han tenido experiencias positivas con las bibliotecas.  De los no usuarios:

  • Para el 94% de quienes no las visitan asiduamente dijeron que “las bibliotecas públicas son lugares acogedores y agradables.
  • El 91% dijeron que ellos personalmente nunca he tenido una experiencia negativa cuando han utilizado una biblioteca pública, ya sea en persona o en línea.
  • El 67% dijeron que la biblioteca pública más cercana al lugar donde viven puede ser descrito como un “espacio agradable para estar “, mientras que otro 22% dice que es un” buen espacio, pero mejorble “

Estudio sobre la penetración y uso de libros electrónicos en Bibliotecas Escolares

 

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Survey of eBook Penetration and Use in U.S. School 2013

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A pesar de los presupuestos ajustados que han agravado los numerosos desafíos de la implementación, los especialistas de los medios son por lo general entusiastas en torno a la continua adopción de los libros electrónicos por parte de sus estudiantes, y el uso de las bibliotecas escolares. Especialmente en el nivel de secundaeria se espera que la escuela siga aumentando gradualmente, de acuerdo a la Encuesta de Uso de Ebook Bibliotecas Escolares en EE.UU. (K-12). La encuesta anual es la cuarta consecutiva realizada por School Library Journal y bajo el patrocinio de Follett.

Los Ebooks todavía no han llegado a ser tan populares en las bibliotecas escolares como en las bibliotecas públicas, la encuesta encuentra, como los distritos sigue trabajando para reducir la brecha digital entre los estudiantes. Sin embargo, esta situación está a punto de cambiar a través de nuevas iniciativas, como las “1:1 schools” con el objetivo de  facilitar la adopción de ebook y dispositivo en las escuelas.

No es raro escuchar que muchos niños, preadolescentes y adolescentes todavía prefieren leer libros impresos físicos, al igual que utilizan los dispositivos electrónicos para otras innumerables tareas. El hecho de que se sientan cómodos con los dos formatos es útil para tener en cuenta a la hora de interpretar los resultados cuantitativos de la encuesta.

Entre los mejores resultados de la encuesta es que el número de colecciones de libros electrónicos de bibliotecas escolares y el tamaño de las colecciones está en constante crecimiento. En 2013, el 56 por ciento de los centros ofrece libros electrónicos para los estudiantes y profesores, un 16 por ciento más que en 2012. Al mismo tiempo, el número promedio de los títulos  era de 136, un aumento de 325 por ciento desde 2010, primer año en que se realizó la encuesta.

Sin embargo, la demanda de los estudiantes se ha estabilizado desde la encuesta anterior. Cuatro de cada diez (44 por ciento) de los encuestados dicen que percibieron un aumento en la demanda de libros electrónicos este año, en comparación con el 46 por ciento el año pasado. Sólo el nueve por ciento de los encuestados indican un aumento “considerable” de la demanda. También hay que resaltar que el 23 por ciento de las bibliotecas escolares informaron haber no haber recibido ninguna solicitud de libros electrónicos este año.

En cuanto a los temas específicos de las colecciones, más de la mitad (57 por ciento) de libros electrónicos de bibliotecas escolares son títulos de no ficción, mientras que el 43 por ciento son de ficción. Entre las escuelas primarias, los temática de los títulos son sobre animales, ciencia / matemáticas / tecnología y biología en la categoría de no ficción. La fantasía y novelas gráficas comprenden la mayor parte de la ficción. Para los grados intermedios, las principales categorías de no ficción son la historia, la ciencia / matemáticas / tecnología, y biografía, junto a la fantasía, la ficción realista, y las novelas aventuras, thrillers ens títulos de ficción. Para las escuelas secundarias, los ebooks de no ficción tienen como temática historia, ciencia / matemáticas / tecnología, y biografías, en la ficción la temática realista, fantasía, aventura, thrillers.

Una buena noticia para los bibliotecarios escolares que aparece en la encuesta es la relativa a los presupuestos de libros electrónicos, con aumentos constantes y crecientes. En el año escolar 2012-2013, las bibliotecas escolares gastaron un promedio de  1.114 $ en libros electrónicos. El estudio extrapola que presupuesto estimado en 73 millones de dólares se gastaron en libros electrónicos en las escuelas de Estados Unidos en 2012-2013. Eso quiere decir que el presupuesto asignado casi se ha duplicado respecto a los datos recogidos en la encuesta del año pasado,  y es previsible que llegue al triple en 2018.

El reto para las bibliotecas escolares es que mientras el libro electrónico se está expandiendo deben mantener al mismo tiempo las adquisiciones de libros impresos y colecciones multimedia y otros servicios, la encuesta dice que el 39 por ciento de los centros necesita reasignar fondos de otras áreas, especialmente compra de libros en papel, para pagar los libros electrónicos.

La encuesta también revela que es común que los bibliotecarios escolares simultaneen la compra de títulos en formato impreso y en formato electrónico. El seis por ciento de los encuestados “siempre” compra una edición impresa de cualquier ebook que compra, mientras que el 3 por ciento lo hace “por lo general”, y el 52 por ciento “de vez en cuando”. Y en muchas escuelas, los libros de texto impresos están siendo sustituidos por los libros de texto electrónicos, suministrados en forma de libros electrónicos, aplicaciones, u otro contenido digital.

El 67 por ciento de los encuestados dicen que actualmente no tienen planes para la transición del papel a los libros de texto electrónicos, mientras que el 16 por ciento dice que su escuela lo está considerando. El doce por ciento compra los nuevos libros de texto de forma digital, mientras que el 5 por ciento tienen un mandato para la transición.

El ordenador de escritorio de la escuela sigue siendo el medio a través del cual estudiantes acceden a la colección de libros electrónicos de la biblioteca escolar, en el 76 por ciento de los encuestados. Portátiles en el el 48 por ciento, la “pizarra interactiva” se utiliza en un 41 por ciento. Y un 57 por ciento de los encuestados citaron los dispositivos propiedad de los estudiantes, entre estos un 39 por ciento diciendo que los estudiantes utilizan sus propias tabletas, y un 30 por ciento utiliza sus propios lectores electrónicos dedicados, y el 23 por ciento un teléfono inteligente.

En sus conclusiones, la encuesta confirma una “tendencia de crecimiento lento” A pesar de que los niños a edades cada vez más jóvenes tienen acceso a las tabletas o lectores electrónicos; muchos padres, maestros y los propios niños prefieren permanecer utilizando  libros impresos.

Centro de Documentación Europea. Planeta Biblioteca 2012/12/12.

 

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Centro de Documentación Europea. Europa Direct. Hoy ha visitado el Planeta, Paz Llorente Jefa de la Biblioteca del Centro de Documentación Europea de la Universidad de Salamanca. Paz nos ha hablado de como se gestó el Centro, sus propósitos y objetivos; también nos ha comentado las distintas labores y actividad que organiza el centro tanto para acercar la idea de Europa a los ciudadanos a través del servicio “Europa Direct” como para los investigadores. La web de centro es: http://cde.usal.es/

La satisfacción del cliente en la biblioteca universitaria



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Faggiolani, C. and I. Moroni (2012). [e-Book]  La customer satisfaction nelle biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di studio. Roma, Casalini Libri.

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¿Por qué es importante llevar a cabo encuestas periódicas sobre la satisfacción del usuario en la biblioteca? ¿Qué se puede ver en el contexto de las bibliotecas universitarias? ¿Cómo localizar la muestra, recolectar datos y analizarlos? El libro responde a estas y otras preguntas al proporcionar elementos teóricos, ejemplos del contexto de las bibliotecas y los casos de las bibliotecas universitarias que han involucrado a los autores. En un contexto organizativo en el que tiende cada vez más a la mejora continua, saber cómo llevar a cabo una encuesta de satisfacción de clientes objetiva y eficaz es esencial. Sólo escuchando la opinión de los usuarios y recoger sus sugerencias, de hecho, es posible identificar áreas de mejora y la prestación de servicios ” a medida” , de acuerdo con los límites estructurales. Pero antes de empezar un proyecto de investigación es necesario estar al tanto de las metodologías disponibles, con el fin de elegir la más adecuada a los objetivos y propósitos de la investigación. Entrevistas, grupos focales y cuestionarios de detección de las técnicas que se refieren a diferentes enfoques de la investigación social (cualitativos y cuantitativos). Sin embargo, la adopción de diferentes métodos puede proporcionar información adicional (palabras y números) muy útil para tomar decisiones correctas y para satisfacer la mayoría de los usuarios . Los administradores, bibliotecarios y estudiantes interesados en estas cuestiones encontrarán en la clarificación conceptual de libros, directrices operacionales y de muchas referencias para profundizar en cada tema.

Competencias del Bibliotecario social

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Bibliotecarios sociales son personas con tareas y múltiples saberes que desempeñan funciones de recolección o generación de contenidos en internet. Además se trata de profesionales que forman a los lectores sobre el contenido de lo que realmente están buscando. Aquí puedes encontrar una infografia sobre las competencias del bibliotecario social. Ver traducción al español por Julián Marqina

El bibliotecario social actúa como un educador, un filtro y un faro, y da poder a sus socios como «curadores», creadores y consumidores. Los bibliotecarios y los usuarios de las bibliotecas, la información y la propia biblioteca están en línea, son digitales y virtuales, y cada cual tiene un elemento social. Esto tiene un gran impacto en los muchos roles del bibliotecario y las habilidades que debe actualizar y adquirir continuamente.

Joe Murphy. » Library Connect»

Los filtros son los bibliotecarios que verifican el contenido, su valor, relevancia y eliminan contenido no deseado. Una labor clave de este proceso es la de facilitador de contenidos donde el bibliotecario es una pantalla social para los intereses de la biblioteca y sus usarios. El bibliotecario Guía (Beacon) es el bibliotecario que atrae a los lectores a la biblioteca con los diferentes mapas de rutas y otras herramientas.

Bibliocommons: interfaz OPAC 2.0 con funciones sociales orientadas a usuarios

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Bibliocommons, es una compañía canadiense con sede en Toronto, Canadá, que desarrolla un catálogo interactivo orientado el descubrimiento de contenidos para bibliotecas no basado en el enfoque tradicional.  BiblioCommons ha sido adoptado por más de 200 bibliotecas en Canadá, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Bibliocore , su interfaz OPAC se integra con los actuales ILSs y crea un interfaz de reemplazo basada en un sistema a búsqueda intuitiva, integración de cuentas de usuarios,  nuevas herramientas para el descubrimiento, integración de  eBook, recomendaciones del personal de la biblioteca y capacidad de crear una comunidad en torno a la colección de la biblioteca.

Emplea varios aspectos de las redes sociales como comentarios, calificaciones, cargas, contenido de los usuarios, creación de listas para compartir, la posibilidad de seguir a otros usuarios e incluso enviarles mensajes. Además,como verdadero bien común, estos aspectos de redes sociales son proyectos de creación pública que se extienden a todos los clientes de las bibliotecas de Bibliocommons.

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Otros servicios que incluye es una suite móvil con BiblioMobile, la capacidad para administrar sitios web con opciones web dinámicas con BiblioCMS; ; hacer que los recursos de la biblioteca pública estén disponibles a través de los catálogos de las bibliotecas escolares con BiblioSchools; integración de préstamos de libros electrónicos y la compra dentro del catálogo con BiblioDigital, y la integración de listas de eventos directamente en el catálogo con BiblioEvents. Hay más opciones, módulos y mejoras que se está trabajando continuamente.

En 2008, Library Journal llamó BiblioCommons “un sistema de descubrimiento revolucionario social para las bibliotecas” La búsqueda básica BiblioCore se construye con la clasificación automática de relevancia algoritmos , mapeo de datos , detección de lenguaje natural, búsquedas facetadas , y un “sí-que-media?” funcionalidad para realizar búsquedas en el catálogo de la biblioteca pública en línea de manera más fácil y más intuitiva. Las búsquedas avanzadas permiten al usuario reducir su consulta por formato, ubicación, disponibilidad, tema, fecha de publicación, de etiquetas y más.

Los usuarios que se registran en el sistema de bibliotecas pueden añadir etiquetas a los libros, valoraciones, recomendaciones de edad y reseñas de libros. Cualquier cosa añadida al catálogo BiblioCore puede ser vista por otros usuarios en el sistema BiblioCommons, haciendo del catálogo de la biblioteca de una comunidad en línea más grande, más diversa y más robusta. Los usuarios también pueden crear estanterías con libros, y pueden seguir a otros usuarios de la biblioteca de recomendaciones de libros y revistas.

Productos:

BiblioCore reemplaza toda la funcionalidad tradicional del catálogo en línea de la biblioteca y la integra con él a través del descubrimiento y experiencias interactivas que los usuarios de la biblioteca experimentan a diario en otros lugares de la web. Sustituye al tradicional OPAC de la biblioteca.

BiblioMobile se ofrece como un módulo para BiblioCore y es un conjunto de aplicaciones para iPhone, Android y otros navegadores móviles. Se crea un catálogo de la biblioteca móvil y un sitio web para los usuarios de todas las plataformas.

Sitios de verano Biblio son un conjunto de micro-sitios que se pueden agregar al catálogo de la biblioteca para crear grupos de lectura de verano para niños, adolescentes y adultos. Los sitios tienen avatares personalizables, distintivos que se pueden ganar o adjudicar, metas de lectura, problemas de lectura y concursos.

BiblioSchools hace que todos los recursos de la biblioteca pública estén a disposición de los estudiantes de las escuelas y los educadores a través del catálogo de la biblioteca escolar. Es compatible con Follett.

BiblioCMS es un sistema de gestión de contenidos completo para los sitios web de la biblioteca.

BiblioDigital. Módulo que permite a las bibliotecas prestar eBooks a través del catálogo, en lugar de a través de un sitio web de un tercero (editor). Está diseñado para trabajar con cualquier vendedor de libros electrónicos, por lo que las bibliotecas pueden mostrar sus libros en una sola interfaz y los usuarios pueden acceder y leer sus libros electrónicos a través de un entorno de biblioteca céntrica. Es decir, sin que existan diferentes plataformas con sistemas de préstamo diferente y disgregados. BiblioDigital se puso en marcha en beta mayo de 2013. En lugar de depender directamente de los datos de MARC para exponer los títulos, Bibliocommons utiliza datos de ONIX desde la editorial, lo que permite determinar su eficacia en búsqueda y descubrimiento. También Bibliocommons está probando un catálogo que permite al cliente sacar todo y leer libremente desde la misma pantalla, fomentando una experiencia más fluida. Finalmente Bibliocommons ha añadido una característica nueva “Buy it now” (compra ahora) integrada en los registros de los resultados de la búsqueda para títulos individuales, de manera que el usuario puede adquirir un libro electrónico desde la biblioteca. Bibliocommons también esta desarrollando una opción que llama “shop local” (compra localmente), que permitirá a los clientes la opción de comprar su libro en una librería local.

BiblioEvents integra la creación de eventos y las características del programa en el catálogo de la biblioteca.

Las pruebas beta de BiblioCommons se realizó en la Biblioteca Pública de Oakville , Ontario. La red de bibliotecas se puso en marcha con BiblioCommons en agosto de 2009 y tuvo su lanzamiento oficial en octubre de 2009. New York Public Library y la de Brooklyn Public Library tienen catálogo BiblioCommons, así como Boston Public Library , La Seattle Public Library , Multnomah County Public Library, Princeton Public Library , Vancouver Public Library, Ottawa Public Library y Edmonton Public Library entre otras.

Readers First Initiative: iniciativa para mejorar la experiencia del usuario de contenidos digitales en bibliotecas


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Readers First Initiative
http://www.readersfirst.org/

Iniciativa creada en junio de 2012, se trata de un movimiento para mejorar el acceso y los servicios relacionados con libros electrónicos para los usuarios de las bibliotecas públicas, que ha sido firmada por 292 sistemas bibliotecarios en el mundo entero, que representan 1999 millones de lectores.

Las bibliotecas tienen la responsabilidad de luchar por su público y garantizar que los usuarios tengan el mismo acceso libre, fácil y gratuito a los libros electrónicos. Actualmente las bibliotecas se enfrentan dos grandes retos. El primero tiene que ver con las diferencias existentes con los modos de gestión y comercialización respecto a los libros impresos, ya que los editores no están obligados a vender libros electrónicos a las bibliotecas – y algunos no lo hacen. Este es un tema complejo y en evolución. El segundo, tiene que ver con que los productos ofrecidos por los distribuidores de contenidos digitales, los intermediarios de quien las bibliotecas compran libros electrónicos, crean una experiencia de usuario fragmentada, incoherente y engorrosa.

Obtener una mejor experiencia de usuario para los socios de la biblioteca; por lo cual se insta a los proveedores de contenidos digitales a ser socios comprometidos, y de las bibliotecas para ofrecer productos que permitan a los usuarios:

Buscar y navegar en un catálogo único y completo con todos los contenidos de la biblioteca visibles, incluyendo todos los e-books. Ya que hasta la fecha lo que ofrecen los proveedores es su propio sistema de búsqueda para sus propios productos, privando a los usuarios de una buena experiencia de búsqueda.

– Integración de servicios. Hacer reservas, consultar artículos, comprobar la disponibilidad, gestionar multas y comunicaciones desde el catálogo individual de cada biblioteca, o en el espacio que la biblioteca considere el más provechoso, sin tener que visitar diferentes páginas web.

Disfrutar de contenido digitales sin esfuerzos adicionales. Para esto, las bibliotecas deben poder elegir contenido, soportes y apps de cualquier proveedor o de varios proveedores independientemente de la plataforma que utilicen.

Descargar e-books compatibles con todos los e-readers (Sony, Kindle, Kobo, Nook)

La iniciativa considera que la interacción todavía no se da en el ecosistema de las bibliotecas públicas, no porque la tecnología no exista, sino porque los diferentes actores en la cadena deben coordinarse y cooperar de una manera sin precedentes para hacer que esta increíble posibilidad se haga realidad.

Con el fin de que las bibliotecas sigan funcionando como proveedores clave de la información al público, estos principios básicos deben ser seguidos por los colaboradores que proporcionan los contenidos. Las bibliotecas que firmaron este acuerdo se comprometen a que los proveedores den contenido a esta norma, y darán prioridad a estos requisitos en la adquisición de libros electrónicos y otros contenidos digitales.

BibiloTech: la primera biblioteca completamente digital

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San Antonio en Texas ha visto el futuro de la biblioteca pública, y se parece mucho a una tienda de Apple: Filas de iMacs brillantes que hacen señas, decenas de iPads montados sobre una barra de color mandarina que invitan a los lectores a ser usado, y cientos de otras tabletas disponibles para su uso por parte cualquier persona que tenga una tarjeta de préstamo.

Incluso los bibliotecarios imitan el código de vestimenta de los empleados de Apple, vistiendo sudadera con capucha y camisas a juego. Pero fundamentalmente esta biblioteca es conocida por lo que no tiene: libros reales; una distinción que ha atraído a decenas de “ratones de biblioteca digital”, además de a emisarios de lugares tan lejanos como Hong Kong que quieran aprender acerca de la idea y posiblemente llevarla  a sus ciudades. .

Bibliotech es la primera biblioteca digital pública de este tipo. El acceso a la colección digital de Bibliotech incluye libros electrónicos, audiolibros y bases de datos. La membresía es gratuita para todos los residentes del Condado de Bexar.

Otros servicios adicionales con los que cuenta la biblioteca son: acceso a internet inalámbrico, clases de informática, accesos para ordenadores portátiles, de escritorio y Tablet PC, lectores electrónicos (disponibles para la circulación), programas para niños y adultos, y espacios de estudio y reunión, también permite la adaptación de sistemas de lectura electrónica adicional para discapacitados visuales.

A través Bibliotech, los residentes del Condado de Bexar pueden acceder a través de los e-readers -que pueden llevar a casa o leer en las instalaciones- a más de 10.000 títulos actuales. Los residentes también pueden utilizar sus propios e-readers o tabletas  para acceder a la colección.

La biblioteca sin libros cuenta con 700 lectores de libros electrónicos, 200 lectores precargados para los niños, 48 puestos con ordenadores de escritorio iMac, nueve ordenadores portátiles Mac y 40 iPads. La mitad de estos dispositivos se pueden pedir en préstamos, y la biblioteca está en camino de superar a 100.000 visitantes en su primer año.

Tradicionalmente las bibliotecas digitales han estado situadas en los campus universitarios. Pero el condado de San Antonio, hizo historia cuando decidió abrir Bibliotech. El primer sistema de bibliotecas públicas sin libros del mundo, de acuerdo a la información recopilada por la Asociación Americana de Bibliotecas. Casi una década antes en Arizona, el sistema de bibliotecas Tucson-Pima abrió una biblioteca totalmente digital, pero los residentes dijeron que querían libros, y finalmente se salieron con la suya. En Charleston se está pensando abrir una biblioteca similar para este año, bajo un concepto similar, hasta con la misma estética que recuerda a las tiendas de la cadena Apple.

El Condado de Bexar, Texas (incluye la ciudad de San Antonio) se encuentra en el sur de Texas. Con base en el censo estimado de 2012, la población total es de 1.714.773 personas. La ciudad de San Antonio es la séptima ciudad más grande en los Estados Unidos. El Condado de Bexar es actualmente el cuarto condado más poblado en Texas y el décimo noveno más poblado del país. Bibliotech se encuentra en una zona de apartamentos de bajos ingresos y de tiendas de segunda mano, la mayoría de las familias de la zona todavía no tienen wi-fi, y no hace muchos años los vecinos clamaban por no tener siquiera una librería cercana.

A pesar de la tecnología, el diseño de este espacio fue más económico que si se hubiera construido una biblioteca tradicional: Bibliotech compró su colección digital de unos 10000 títulos al mismo precio que las copias físicas, pero además el condado se ahorró millones de dólares en el edificio, porque en el diseño del mismo no fue necesario dar cabida a miles de libros impresos, lo cual dispara el presupuesto. Los bibliotecarios sabemos que si se tienen estanterías, hay que estructurar el edificio para que pueda aguantar todo ese peso. Incluso una biblioteca pública tradicional más pequeña que recientemente abrió sus puertas en la cercana Kyle, costó a esa ciudad cerca de 1 millón dólares más que Bibliotech.

Servicios de referencia “Pregunte: las bibliotecas responden”

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“Pregunte: las bibliotecas responden”. Servicios de información al ciudadano

 

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Hoy visita nuestro programa Mariate Soria Alonso, de la Biblioteca Francisco Vitoria de la Universidad de Salaman ca. Ella es la responsable de nuestra institución de atender el servicio “Pregunte: las bibliotecas responden”, un programa del Ministerio de Educación, Cultura y Deportes destinado a crear un servicio de información público a través de Internet. Se trata de una iniciativa en la que colaboran bibliotecas públicas y universitarias de todas las comunidades autónomas. El objetivo es contestar en tiempo real, vía chat, a las cuestiones que plantean los ciudadanos. Mariate nos cuenta cómo se organiza este servicio, los tipos de preguntas que reciben y cómo se responden. Expone su experiencia y su visión sobre la formación e información al ciudadano en general y también a la comunidad universitaria, y su opinión sobre cómo mejorar la comunicación de las bibliotecas con sus usuarios.

Pensar lo impensable: una biblioteca sin un catálogo

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Alonso-Arévalo, Julio. Pensar lo impensable: una biblioteca sin un catálogo. En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Año 28, nº 105 (2014) pp. 274-278

Texto completo

Los estudios internacionales y estadísticas de usuarios muestran que los estudiantes y profesores se están alejando de los sitios web de la biblioteca cuando buscan información científica, y utilizan los  grandes motores de búsqueda de libre acceso como Google. En alguna manera el catálogo queda limitado a las búsquedas identificativas cuando un profesor les recomienda en la bibliografía un libro del que el estudiante conoce el autor o el título. Cuando se trata de búsquedas informativas en las que el alumno o el investigador tiene que buscar contenidos sobre un determinado asunto el 75% inician el proceso de búsqueda a través de Google. Habría que preguntarse porque ocurre esto.  ¿Por qué? Las materias no se adecuan a las necesidades, seguimos utilizando estructuras encabezamiento y subencaezamiento, que son propias de entornos analógicos como el catálogo de fichas, aunque por inercia profesional se siguen utilizando en catálogos automatizados. Por otro lado existen conceptos nuevos que no se incluyen, o tardan mucho en ser contemplados; y conceptos que son difíciles de prever. ¿A quien se le ocurriría buscar por un congreso como autor?, o ¿Buscar libros de economía poniendo ECONOMÍA POLÍTICA, o SEPARACIÓN DE CUERPOS Y ALMAS por divorcio?. A pesar de que se pueden establecer reenvíos estos no son contemplados en muchas ocasiones. Estas cuestiones deberemos superarlas. Por no hablar de la experiencia de búsqueda fragmentada; es decir si una biblioteca posee 14 plataformas de revistas electrónicas el usuario tiene que buscar en las 14, ya que los metabuscadores son muy limitados, metabuscadores de alto coste como METALIB, SFX, Aquabrowser, aunque permiten buscar en recursos múltiples  tienen una relevancia de recuperación relativa. Una de las tareas que realizo en la biblioteca es un vaciado de artículos de revista, si busco los publicados en este años en todos los paquetes me salen unos 170 artículos, si esto lo busco a través del metabuscador me proporciona sólo el 10% de los que hay en los diferentes paquetes. Esta es la realidad. Por eso cuando un usuario tiene que hacer un trabajo de clase o una investigación prefiere buscar en los recursos en abierto que proporciona Google, ya que va a encontrar más información.

Otra cuestión en relación con esto, tiene que ver con la visibilidad de los catálogos de biblioteca. El catálogo al que los bibliotecarios dedicamos mucho tiempo y esmero, se basa en una búsqueda dinámica, es decir, que cuando buscamos, consulta una base de datos interna y genera una página web con los resultados, en el momento que cerramos esa página html, este contenido desaparece, de manera que cuando los robots y arañas de Google bajan a través de los enlaces a indexar la web no encuentran nada, por lo que es posible que un usuario que busque en Google encuentre que el libro que desea lo venden en la librería de al lado de la biblioteca, pero no le va a proporcionar la inforamción de que el libro está en la biblioteca de al lado en préstamo gratuito, a no ser que entre a consultar el catálogo. Por eso sería preferible que los catálogos de las bibliotecas fueran estáticos, de manera que serían indexados por los motores de búsqueda y esa información sería visible.

En los últimos años, las cosas han ido cambiando rápidamente. Nuevas herramientas de descubrimiento comercial, han entrado en el mercado de las bibliotecas y los bibliotecarios estamos perdiendo nuestro papel pionero. Mientras tanto más y más usuarios están encontrando su camino a nuestras revistas a través de los grandes motores de búsqueda como Google Scholar que está disponibles gratuitamente en Internet y contienen un número masivo de material científico. Pero nuestros usuarios también están cambiado las bases de datos a las que está suscrita la biblioteca, tales como Web of Science y Scopus. Las estadísticas muestran que el uso del catálogo de la biblioteca se está estabilizando, mientras que el uso de las revistas bajo licencia sigue creciendo. Ha llegado el momento de repensar el futuro de las herramientas de descubrimiento en la biblioteca, para analizar el futuro del descubrimiento  de información.

Los usuarios están en Internet y usan Google o herramientas de descubrimiento de Google para encontrar el contenido que necesitan y luego esperan que la biblioteca pueda disponer de ese el contenido en acceso completo a través del catálogo. Llegamos a la conclusión de que si, de hecho, este es el mundo de nuestros usuarios, si esta es la realidad, si las grandes empresas comerciales pueden ofrecer motores de búsqueda de libre acceso con contenido científico, realmente no hay necesidad de que las bibliotecas dispongan de sistemas de descubrimiento.

Las preguntas por responder son:

1. Son las herramientas de descubrimiento en la actualidad disponibles una alternativa adecuada ?
2. ¿Cuáles son los riesgos y las posibles condiciones de confiar en estos servicios alternativos?
3. ¿Qué se necesita hacer para asegurar una información confiable?

A pesar de que otros motores de búsqueda son cada vez más populares hay que tener en cuenta que las estadísticas de usuarios siguen mostrando un número masivo de búsquedas en a través del OPAC. Pero en el caso de los recurso electrónicos, primero es necesario averiguar en qué medida nuestros artículos de revistas, libros y otros materiales se pueden encontrar en los sistemas y bases de datos en Internet. Parece que la detectabilidad en Google Scholar, Worldcat u otras herramientas depende del tipo de material y no de la disciplina científica. Los artículos electrónicos en general se pueden encontrar en Internet. Google Books y Worldcat proporcionan una alternativa razonable a nuestro propio catálogo en lo que se refiere a los libros impresos. Sin embargo, la capacidad de descubrimiento de las colecciones especiales de mapas, manuscritos y materiales especiales como partituras su localización es más problemática. La explicación de esto es simple: se trata de materiales que tradicionalmente sólo se encuentran en los catálogos.

Argumentos en contra:

• Los usuario quieren un motor de búsqueda integral.

Creemos que este es el argumento más fuerte en favor de un nuevo sistema de descubrimiento de la biblioteca. Es un pensamiento atractivo que una biblioteca sería capaz de ofrecer un simple punto de entrada a toda la información científica. Sin embargo, creemos que incluso la nueva generación de herramientas de descubrimiento de la biblioteca de momento no puede proporcionar una verdadera y exclusiva “ventanilla única” para todos los materiales. Los motores de búsqueda como Google Scholar y Worldcat tratan de cumplir esta función, así, por lo que pueden servir como buenas alternativas. Para los materiales especiales o disciplinas específicas seguirán siendo necesarias bases de datos especializadas.

• Con nuestra propia herramienta de descubrimiento no es necesario depender de los granndes agentes comerciales.

Si compramos una herramienta de descubrimiento también vamos a tener que depender de una organización comercial, y vamos a tener que invertir mucho en la configuración y mantenimiento. En la nube pública existen diferentes empresas como Google, Microsoft, OCLC, Elsevier y otros que están ofreciendo servicios de descubrimiento que se pueden utilizar, lo que garantiza una competencia suficiente para que nosotros no tengamos que depender de una empresa en particular.

• La biblioteca será menos visible a nuestros usuarios.

Durante años hemos desempeñado un papel importante como la principal puerta de acceso a la información científica a través de nuestros catálogos o nuestros sistemas de búsqueda específicos. Los usuarios conocen los sistemas de la bibliotecas o tienen formación para usarlos. Hoy en día, esta práctica no es tan evidente como lo que solía ser, pero cuando se pregunta a los usuarios acerca de la función de la biblioteca de su trabajo, mencionarán el catálogo de la biblioteca como una de las razones de la existencia de la biblioteca. En el siglo XXI, será todo un reto explicar cuál es nuestro papel al facilitar el acceso a la información científica y permanecer visible como un socio en la investigación y la educación.

• Habrá menos énfasis en nuestros materiales únicos y la producción científica de la Universidad.

Hasta ahora, el hecho de que teníamos nuestro propio sistema nos permite poner más énfasis en los materiales producidos por los propios investigadores de nuestra entidad (Repositorio institucional) y nuestras colecciones especiales únicas.

1. La Biblioteca no debe invertir en una nueva herramienta de descubrimiento. El beneficio para nuestros usuarios será marginal. En cambio, debemos concentrarnos en mejorar el acceso a los materiales comprados bajo licencia o los producidos por la propia universidad.

2. Descubrir en la nube pública  las colecciones especiales y otros materiales especiales sigue siendo insuficiente. Tenemos que mejorar la encontrabilidad añadiendo metadatos a las iniciativas nacionales e internacionales.

3. Debemos repensar el papel de la biblioteca en la que da acceso a la información científica.

Nuestro papel en el descubrimiento de la información científica ha sido parte de nuestra identidad como biblioteca durante años. Nos damos cuenta de que renunciar a esta función en favor de otros jugadores puede hjacernos perder nuestra razon de ser. Aunque si tenemos que repensar y rediseñar la forma en que ofrecemos nuestros servicios para el acceso a la información científica.

4. Debemos potenciar la visibilidad del catálogos.

Será esencial para que quienes no nos encuentren a través del mismo nos encuentren a través de lso resultados que les proporcionan los motores de b´suqueda, como ya ocurre con los repositorios institucionales. Donde cerca del 80% de las entradas no son a través del propio repositorio, si no a través de Google o Goocle Schoolar.