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Política de Lectura y bibliotecas

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Política de Lectura y bibliotecas. [e-Book]  Bogotá, Biblioteca Nacional de Colombia, 2010.

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El presente documento parte de la necesidad de definir una política de lectura y bibliotecas que permita asegurar las posibilidades de acceso de toda la población colombiana a la lectura, la información y al conocimiento, sin discriminaciones de ningún tipo, y que garantice para las generaciones presentes y futuras la reunión, conservación, control y divulgación de su patrimonio bibliográfico y documental en los diferentes soportes, para conocimiento y memoria del país, de su historia y de su cultura.

En el mundo actual, el desarrollo y vigencia de una sociedad y de sus individuos depende, en gran medida, de la posibilidad de participar, con producción y acceso, de las redes globales de información y conocimiento. Las bibliotecas públicas juegan un importante papel en este proceso y este papel puede llegar a ser definitivo en un país en desarrollo como el nuestro. Según datos de 20052 , en nuestro país existen 355 librerías y 583 puntos de venta. El 44% de estos puntos de venta se concentra en Bogotá, el 10% en Medellín y el 8% en Cali y trece departamentos tienen menos de cinco librerías, lo que significa que, en estos departamentos, la biblioteca pública es casi la única forma que tienen sus habitantes para acceder al libro o a un computador. Las bibliotecas se convierten así en centros fundamentales para la formación y el crecimiento intelectual y cultural de los colombianos. Son también espacios propicios para afianzar el gusto por la lectura y la escritura, para el encuentro de las comunidades alrededor de sus temas de interés y para que tengan un sitio que les permita valorar, conservar y dar a conocer su cultura y su memoria.

Manifiesto de las IFLA/UNESCO Sobre las Bibliotecas Digitales

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8. Biblioteca digital

Manifiesto de las IFLA/UNESCO Sobre las Bibliotecas Digitales. IFLA 2013

Ver en IFLA

 

Colmar la brecha digital: volver accesible a todos el patrimonio mundial cultural y científico

La brecha digital es una brecha de información

Subsanar la brecha digital es un factor clave para alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas. El acceso a los recursos informativos y los medios de comunicación contribuye a la salud y la educación, así como al desarrollo cultural y económico.

La difusión de información permite a los ciudadanos beneficiarse de un aprendizaje y una educación a lo largo de toda la vida. La información sobre los logros mundiales hace posible que todos participen de manera constructiva en la creación de su propio entorno social.

El acceso equitativo al patrimonio cultural y científico de la humanidad es un derecho de cada persona, y contribuye a promover el aprendizaje y la comprensión de la riqueza y diversidad del mundo, no sólo para la generación actual, sino también para las generaciones futuras.

Las bibliotecas han sido desde hace mucho tiempo instrumentos esenciales para fomentar la paz y los valores humanos. Su actual funcionamiento digital abre un nuevo cauce al universo del conocimiento y la información, estableciendo contactos entre culturas separadas por fronteras geográficas y sociales.

Las bibliotecas digitales

Una biblioteca digital es una colección en línea de objetos digitales de buena calidad, creados o recopilados y administrados de conformidad con principios aceptados en el plano internacional para la creación de colecciones, y que se ponen a disposición de manera coherente y perdurable y con el respaldo de los servicios necesarios para que los usuarios puedan encontrar y utilizar esos recursos.

Las bibliotecas digitales, que forman parte integrante de los servicios de las bibliotecas, aplican tecnologías novedosas para dar acceso a colecciones digitales. En las bibliotecas digitales, las colecciones se crean, administran y ponen a disposición de tal manera que una comunidad determinada o un grupo de comunidades puedan utilizarlas de manera rápida y económica.

Las bibliotecas digitales establecen un mecanismo de colaboración entre las bibliotecas públicas y de investigación, con el fin de crear una red de información digital que responda a las necesidades de la sociedad de la información. Es necesario que los sistemas de todos los asociados de la biblioteca digital sean interoperables.

Las bibliotecas digitales constituyen un complemento de los archivos digitales y las iniciativas para la preservación de los recursos informativos.

Misión y objetivos

La misión de las bibliotecas digitales consiste en proporcionar acceso directo a recursos informativos, digitales y no digitales, de manera estructurada y fiable, para de esa manera vincular la tecnología de la información, la educación y la cultura en las bibliotecas actuales. Para cumplir esta misión, se han fijado los siguientes objetivos:

  • Promover la digitalización, el acceso y la preservación del patrimonio cultural y científico.
  • Brindar acceso a todos los usuarios a los recursos informativos acopiados por las bibliotecas, respetando los derechos de propiedad intelectual.
  • Crear sistemas interoperables para las bibliotecas digitales, a fin de promover normas abiertas y el libre acceso.
  • Fomentar la función esencial de las bibliotecas y los servicios de información para la promoción de normas comunes y prácticas idóneas.
  • Crear conciencia sobre la necesidad apremiante de garantizar una accesibilidad permanente al material digital.
  • Vincular las bibliotecas digitales a redes de investigación y desarrollo de alta velocidad.
  • Sacar provecho de la convergencia creciente de los cometidos de los medios de comunicación y las instituciones para crear y difundir contenidos digitales.

La creación de contenidos, el acceso y la preservación

Para crear una biblioteca digital son necesarias fuentes de contenido digital, tanto digitalizado como creado en forma digital.

Muchos países han puesto en marcha programas nacionales de digitalización, y muchos más lo harán en un futuro, como se acordó en la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información *. La IFLA respalda y promueve decididamente las estrategias de digitalización, tanto nacionales como internacionales, así como las iniciativas individuales de bibliotecas o asociaciones de colaboración. La digitalización permite crear colecciones virtuales que reúnen materiales de todos los continentes. Además, contribuye a la preservación de documentos originales o soportes que se están deteriorando.

Se deben preservar los productos de la digitalización, al igual que los materiales creados de forma digital. Todas las iniciativas de las bibliotecas digitales deben comprender planes para la preservación digital por parte de una autoridad competente.

Las bibliotecas digitales reúnen colecciones, servicios y personas para llevar a cabo el ciclo completo de creación, difusión, utilización y preservación de datos, información y conocimientos.

La interoperabilidad y la perdurabilidad son fundamentales para que las bibliotecas digitales puedan comunicarse entre sí. Las bibliotecas digitales que se adaptan a normas abiertas y protocolos aceptados comúnmente mejoran la difusión del conocimiento y su acceso en todo el mundo.

La aplicación del Manifiesto

La IFLA alienta a los gobiernos nacionales, las organizaciones intergubernamentales y los patrocinadores a reconocer la importancia estratégica de las bibliotecas digitales y a prestar un apoyo activo a su creación. Las contribuciones a los programas de digitalización a gran escala contribuyen a aumentar el acceso a recursos informativos culturales y científicos, y al progreso de iniciativas nacionales e internacionales de bibliotecas digitales que sean sostenibles a largo plazo.

Una legislación específica y el respaldo financiero de gobiernos nacionales y locales son necesarios para colmar la brecha digital y lograr un acceso permanente. Toda estrategia a largo plazo debe tener por objetivo subsanar esta brecha y afianzar el desarrollo de la educación, la alfabetización y la cultura, pero sobre todo brindar acceso a la información.

Para subsanar la brecha digital se requiere también la adopción de medidas por parte de las autoridades pertinentes, a fin de incorporar la adquisición de competencias básicas en materia de información a los planes de estudio, y concienciar sobre el hecho de que una gran cantidad de información valiosa del pasado no ha sido aún digitalizada.

La IFLA alienta a las bibliotecas a colaborar con otras instituciones del ámbito del patrimonio cultural y científico, con miras a proporcionar recursos digitales abundantes y diversos que presten apoyo a la educación y la investigación, el turismo y las industrias creativas.

Las consultas con los titulares de los derechos y otras partes interesadas son esenciales. Los encargados de la concepción y realización de bibliotecas digitales deben consultar plenamente a las comunidades indígenas, cuyo patrimonio cultural material e inmaterial está previsto digitalizar, para garantizar el respeto de sus derechos y desiderata. La creación de bibliotecas digitales debe fomentar además la equidad de acceso a los contenidos, tomando en consideración las necesidades especiales de las personas discapacitadas.

Las autoridades deben ser conscientes de que la planificación de las bibliotecas digitales en todos los planos (nacional, regional y local) debe cubrir los siguientes aspectos:

  • Personal cualificado
  • Edificios e instalaciones adecuados
  • Planificación integrada de las bibliotecas y archivos
  • Financiación
  • Determinación de objetivos

De conformidad con las recomendaciones de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información **, las estrategias nacionales en materia de tecnologías de la información y la comunicación podrían sentar unas bases sólidas para la planificación de bibliotecas digitales.

Este manifiesto fue aprobado por la Junta de Gobierno de la IFLA
Diciembre 2010

* Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, 2 ª fase, Túnez 2005: «Programa para la Sociedad de la Información», párrafo 93.

** Véase: Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información Ginebra 2003: Plan de acción, Línea de acción C1, apartado 8, de Túnez de 2005, ‘Agenda para la Sociedad de la Información’, apartado 90.

Otras versiones

Traducciones

Biblioteca 2.0: mixtura de cambios, protagonismos y oportunidades. Una mirada latinoamericana

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Rodríguez-Palchevich, D.-R. (2009). [e-Book] Biblioteca 2.0: mixtura de cambios, protagonismos y oportunidades. Una mirada latinoamericana. Texto completo: http://eprints.rclis.org/13741/

Esta publicación contiene una lectura sobre la biblioteca 2.0 en contextos latinoamericanos. Se reflexiona sobre los cambios, las brechas y diferentes estrategias a seguir para promover promover soluciones y mejores oportunidades para nuestros usuarios y comunidades.

Cómo utilizan los usuarios las bibliotecas y sus sentimientos sobre el papel que desempeñan las bibliotecas en sus vidas y en sus comunidades

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Rainie, L. (2016). [e-Book]  How the public grades libraries – and uses libraries. New York, Pew Research. 2016 http://www.pewinternet.org/2016/06/27/how-the-public-grades-libraries-and-uses-libraries/

Texto completo

Investigación de Pew Research de una encuesta de opinión pública sobre como los estadounidenses utilizan las bibliotecas y sus sentimientos sobre el papel que desempeñan las bibliotecas en sus vidas y en sus comunidades. Los nuevos hallazgos ponen de relieve las últimas tendencias de uso de la biblioteca, lectura de libros, e ideas que tienen los estadounidenses de que sus bibliotecas ofrezcan servicios educativos orientados a la comunidad.

  • La gente piensa que las bibliotecas son importantes, especialmente para las comunidades
  • La gente le gustan los bibliotecarios y les ve con confianza
  • La gente piensa que las bibliotecas son muy importantes para las personas con pocos recursos
  • La gente cree que las bibliotecas han reimaginado a sí mismas como centros de tecnología
  • La gente todavía leen libros

Las últimas estadísticas de lectura de libros

El adulto estadounidense leyó 4 libros en los últimos 12 meses (mediana) –La media de lectura es de 12 libros al año (media).. Se da un descenso en la lectura entre 2011 y 2016 (de 79 a 73)y también una cañida ligera de lecturas en formato impreso (desde 71 a 65). Con un aumento en la lectura de formatos digitales desde 2011 (17%) a un 28% de libros leídos en formato digital en 2016.

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Uso de la biblioteca

En cuanto a las veces que visitan la biblioteca durante 2016 se da un repunte respecto a los años anteriores con un ligero aumento, aunque la cifra de vistas anuales a la bibliotecas en 5 puntos porcentuales menos que en 2011. Las bibliotecas se están reimaginando ofreciendo servicios presenciales a sus comunidades, especialmente espacios de aprendizaje que no puede ofrecer el espacio virtual. Esto hace que las personas vuelva a visitar sus bibliotecas, como un espacio comunitario común donde intercambiar experiencias y reforzar el concepto de comunidad.

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Veces que se visitó la biblioteca durante el último año

Respecto al uso del espacio web de la biblioteca se da un incremento en los últimos cinco años de 25 veces en 2011 a 31 veces en 2015, dándose un descenso en 2016 con 27 veces de media.

Nivel de confianza en la biblioteca

Preguntados sobre el impacto que tendría si cerrara la biblioteca de su comunidad, un 94% considera que sería negativo o muy negativo para su comunidad, respecto al impacto personal en su familia o sobre su propia persona hay una división de opiniones, un 22% dice que sería muy importante, un 33% que importante y un 33% que no tendría ningún impacto.

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Si la biblioteca cerrara

Respecto a si la biblioteca de su comunidad le proporciona los recursos que necesita un 77% dice que si

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¿La biblioteca te proporciona los recusros que necesitas?

Además un 79% considera que la biblioteca contribuye a la oferta de ocio y tiempo libre en su comunidad, un 87% también cree que ayuda a mejorar las oportunidades educativas. Un 80% afirma que las bibliotecas favorecen la creatividad entre la gente joven. Un 79% dicen que ayuda a que la gente aprenda sobre nuevas tecnologías. Un 83 afirman que ayudan a crear sentido de comunidad. El 84 dicen que permiten encontrar información confiable. Un porcentaje similar dicen que ayudan a encontrar recursos sobre salud. Un 68% manifiestan que informan sobre actividades y eventos. Un 56% dice que las bibliotecas proporcionan siempre o a menudo información sobre empleo y de apoyo a sus comunidades en situaciones de emergencia.

Lo que si parece claro es que la gran mayoría de los estadounidenses ven las bibliotecas como parte del ecosistema educativo y que proporciona recursos para la promoción de la alfabetización digital y la información.

A la pregunta si se deben retirar parte de los libros que menos se utilizan para liberar espacios dedicados a cosas como centros de tecnología, salas de lectura, salas de reuniones, y eventos culturales. Hay una división de opiniones. En la encuesta de abril de 2016 el 31% se muestra en contra, el 40% dice que a veces y el 24% eta a favor.

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Retirar libros para crear espacios comunitarios

Un 85% considera que las bibliotecas deberían coordinarse mejor con los centros escolares para proporcionar recursos a los niños.

La gente actualmente considera que el aprendizaje a lo largo de la vida es muy importante y que quieren estar más en sintonía con el aprendizaje. Así el 74% de todos los adultos se consideran aprendices por necesidad de enriquecimiento personal.

Respecto a como las bibliotecas operan en este entorno. El 76 %  dice que las bibliotecas públicas locales sirven para el aprendizaje y necesidades educativas de su comunidad local en todas las edades de la vida tanto personales, familiares como comunitarias.

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Bibliotecarios integrados

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Bibliotecarios Integrados

Más Monográficos

MONOGRÁFICOS SOBRE BYD

 

 

El término “embedded” deriva de la Guerra del Golfo de la práctica de “integrar” (embed) periodistas en las unidades militares en acción, para poner de manifiesto algunas novedades comunicativas de esta guerra, como es el caso de los periodistas “embedded” en las unidades militares volviendo así a la vieja tradición del corresponsal de guerra que había desaparecido con la guerra del Vietnam. El término “bibliotecario integrado” (Embedded Librarianship) se utiliza ámpliamente en la literatura profesional. En él se describe una variedad de innovaciones en los servicios en una variedad de contextos organizacionales. Se utiliza para describir el trabajo de un bibliotecario universitario o científico que participa en un curso académico de forma permanente, en la enseñanza de habilidades de alfabetización informacional.

Abarca el trabajo de los bibliotecarios en un instituto de investigación o una empresa cuyas oficinas se trasladan de la biblioteca central a sus grupos de clientes, de modo que puedan trabajar estrechamente casi como un miembros más de esos grupos.

“Un perfil muy interesante y que trae como novedad la integración del bibliotecario/documentalista en los grupos de investigación para ofrecer de este modo, un servicio completamente personalizado y ajustado a las necesidades específicas de los investigadores que lo integren.Lo mejor (o peor, según se mire) es que son los propios usuarios los que están demandando a este tipo de profesionales y no los profesionales los que han ido transformando sus servicios hasta acabar adoptando este papel, ayer mismo un investigador me definía sin saberlo, las tareas que este nuevo profesional debe realizar, cuando me exponía el tipo de asesoramiento que quería: alguien que le asesore sobre cómo difundir sus trabajos, dónde publicarlos, que le gestione el CV, se encargue de que sus trabajos cumplan los requisitos de forma que requieren las publicaciones, le indique cuáles son los puntos débiles de su carrera investigadora y en los que debe incidir más, le avise cuando aparezcan convocatorias de su interés”

Nicolas Robinson “El bibliotecario incrustrado.” Docu ¿qué?: entre olas de información vol., n. (2010).

Torres-Salinas, Daniel “Incrustados e integrados en la investigación: los ‘embedded librarians’.” ThinkEPI vol., n. (2011).

Innovación orientada al usuario en bibliotecas universitarias

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Poveda Polo, Ángel (2016). «Innovación orientada al usuario«. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, núm. 36 (juny) . <http://bid.ub.edu/es/36/poveda.htm&gt;. DOI: http://dx.doi.org/10.1344/BiD2016.36.16 [Consulta: 27-06-2016].

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Ver especial INNOVACIÓN de BID

Se exponen las actuaciones de carácter innovador implantadas por la Biblioteca de la Facultad de Biología de la Universidad de Salamanca como resultado de un análisis de las necesidades de los usuarios del centro, el establecimiento de objetivos preferentes y la selección de las herramientas precisas para su consecución. Como resultado del análisis se crearon nuevos servicios, que abarcan la redistribución de la información generada por la universidad, la elaboración de nuevos documentos y actividades de divulgación científica, la producción de nuevos soportes para la docencia y el apoyo a la inserción laboral.

Actualmente son dos las líneas renovadoras que impulsan la innovación en las bibliotecas. La primera de ellas, ligada a la tecnología, tiene que ver con la incorporación de los documentos electrónicos, mientras que la segunda se centra en la búsqueda y definición de nuevos servicios que refuercen la razón de ser de dichas instituciones. En gran medida las bibliotecas universitarias españolas enfocaron sus esfuerzos principalmente en la incorporación de los recursos electrónicos, mientras que las bibliotecas públicas optaron por reorientarse hacia un modelo más amplio de servicios recordando lo que antiguamente fueron las casas de la cultura. Además cabe señalar otra vía de innovación basada en un uso de las nuevas herramientas de comunicación como son los blogs y las redes sociales que, en algunos casos, se han implantado sin un análisis previo que determinase las necesidades reales que habría que cubrir y que determinaría el tipo de contenidos y uso que se hace de ellas.

En la Biblioteca de Biología y Biotecnología de la Universidad de Salamanca decidimos estudiar las necesidades existentes en nuestra comunidad de usuarios para determinar si era necesario incorporar nuevos servicios. Para ello se realizó un sondeo entre alumnos, docentes y el equipo decanal, previo a una planificación en la que se determinaron los usuarios objetivos, las carencias actuales, los contenidos deseados, las herramientas aplicables, el equipo humano necesario y el periodo en que se implantarían dichos servicios.

Como usuarios objetivos se definieron cuatro grupos sobre los que actuaría la biblioteca: alumnos de la facultad, docentes asociados a ella, institución en la que se integra —en nuestro caso la Facultad de Biología y Biotecnología— y por último la sociedad en la que esta se inserta: la ciudad de Salamanca.

Tras dichas consultas, se acotaron varias líneas de intervención que agrupaban necesidades concretas que no estaban cubiertas y se puso en marcha el proyecto que se ha implantado de forma progresiva en los últimos seis años. Durante este tiempo han continuado las consultas, con las consiguientes correcciones y ampliaciones en la planificación inicial que nos han llevado a conseguir una mayor visibilidad e integración dentro de nuestro centro.

Vamos a hacer memoria… Crónicas e historias de vida de funcionarios y exfuncionarios de la Biblioteca Nacional de Colombia

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Vamos a hacer memoria…desde la Biblioteca Nacional de Colombia
Crónicas e historias de vida de funcionarios y exfuncionarios de la Biblioteca Nacional de Colombia Bogotá: Biblioteca Nacional de Colombia, 2012.

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La Biblioteca Nacional de Colombia, ese edificio blanco diseñado como para un set de Metrópolis de Fritz Lang, por el bogotano Alberto Wills Ferro, es acaso uno de esos lugares que merecerían no solo albergar la memoria del país, sino ser detonantes de historias y memorias que, durante más de setenta años, en el emplazamiento actual, han transcurrido en su interior.

La propuesta para los asistentes fue sencilla: se propuso, desde el comienzo, elegir un enfoque o un tema que fuera afín a los participantes, para no caer en la ilusión de contar historias que no estuvieran al alcance del tiempo laboral de los colaboradores. Así, durante diez mañanas en casi tres meses, aparecieron estas crónicas, historias de vida, informes y documentos híbridos que se reúnen aquí. Cada una de ellas tiene el estilo de los participantes pues la idea, desde el comienzo, era brindar herramientas para poder contar una historia, pero sin trampear la voz de cada uno: no queríamos contar con un escritor o periodista profesional para que entrevistara a la gente, sino dejar ese tono primario de la fuente que es capaz de atreverse a contar su propia historia.

Bibliotecarios detenidos – desaparecidos: Presentes!!.

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Cancino, Norma Viviana and Franco, Miriam and Kuschevatzky, José and Solari, Tomás. Bibliotecarios detenidos – desaparecidos: Presentes!!.  Bibliotecarios y trabajadores de bibliotecas detenidos-desaparecidos en Argentina., 2012 [Preprint]

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Pensar en bibliotecarios con militancia político-partidaria, resulta difícil ya que nuestra formación académica se encarga de evitar toda posible asociación con una práctica de tipo política, sea esta, partidaria o social. Casi de manera indeleble la práctica profesional se promueve alejada de todo tipo de participación. Aún, cuando todos reconocemos el innegable impacto social de las bibliotecas, los libros, la cultura, desconocemos o disimulamos su dimensión política. Mucho más la que involucra al profesional bibliotecario. Creemos que reconstruir y recuperar la militancia de los compañeros bibliotecarios -desaparecidos o sobrevivientes-, su compromiso social y profesional, nos ayuda a recuperar -a su vez- la profesión como una cuestión de compromiso social y político con la historia que nos toque en suerte, a darnos cuenta que no podemos ser espectadores asépticos. Y que aún podemos -los bibliotecarios- ser también activos protagonistas y promover en los futuros profesionales un cambio de actitud frente a nuestro tiempo histórico.

Ver página web en el blog Utopía

Primer año de eBiblio. Planeta Biblioteca. 2016/06/23

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eBiblio es la plataforma de préstamo digital de las bibliotecas públicas españolas que se puso en funcionamiento en septiembre de 2014, por ello, y transcurrido año y medio de funcionamiento, hemos charlado con Antonio Agustín Gómez Gómez, director de la Biblioteca Pública del Estado de Huelva, y uno de los miembros del Grupo de Trabajo sobre Libro Electrónico del Ministerio de Cultura, sobre las características, plataformas, modelos de negocio, actualización de las colecciones, licencias, aceptación, y acogida del proyecto entre los usuarios del proyecto.

Chat en los Servicios de referencia de bibliotecas universitarias

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Devine, C., E. B. Paladino, et al. «Chat Reference Training After One Decade: The Results of a National Survey of Academic Libraries.» The Journal of Academic Librarianship vol. 37, n. 3 (2011). pp. 197-206.

Texto completo bajo suscripción

Primera encuesta nacional completa a todas las bibliotecas universitarias de Estados Unidos que realizan servicio de chat de referencia para determinar: ¿Qué prácticas se utilizaban para preparar al personal para el chat del servicio de referencia , ¿Qué competencias se les enseñaba, cómo y por qué las prácticas de formación han cambiado con el tiempo, y cuales son las prácticas que se prevén en el futuro.

A la cuestión de cuantas bibliotecas usan chat en los servicios de referencia, una gran mayoría (85%) de los encuestados informó que su biblioteca proporcionaron chat de referencia. Por otro lado, la participación fue significativamente menor en relación con el chat a través de servicios cooperativos de bibliotecas, ya que sólo el 26,8% de los encuestados dijo que proporcionaban servicios de esa manera.

Respecto al tamaño de las bibliotecas que proporcionan este servicio. Las bibliotecas que proporcionan servicio chat cooperativo son por lo general aquellas que tienen menos personal, mientras las bibliotecas de mayor tamaño utilizan un servicio propio (independiente). En general, se encontró que las instituciones que imparten cursos doctorado son las que más proporcionan y con más intensidad servicios de chat de referencia. Además, el 11,5% de los encuestados de las instituciones que imparten estudios avanzados disponen de este servicio de referencia desde hace más de 8 años.

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QuestionPoint

Cuando se llevó a cabo el estuidio, la mayoría de los encuestados indicaron que estaban usando el software de mensajería instantánea con Meebo. Meebo es un cliente de mensajería instantánea ejecutable dentro de un navegador web que integraba múltiples servicios de mensajería instantánea simultáneamente (incluyendo Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger, AIM, ICQ, Jabber/XMPP y Google Talk). Meebo hace a los servicios de mensajería instantánea más accesibles a los usuarios que no pueden o no deseaban descargar el software necesario para ejecutarlos. En 2012 este producto fue adquirido por Google por 100 millones de dólares.Y está en proceso de reconfiguraión.

Otros productos que utilizan para este servicio son Docutek, QuestionPoint, Tutor.com, Trillian, Plugoo, LibraryH31p, LivePerson, Pidgin, QuestionPoint fue el programa más utilizado para servicios de chat por parte de los sistemas cooperativos (62,4% del total),

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Chat de Fama. universidad de Sevilla

Detrás de las cifras, las observaciones generales de los encuestados indicaron diferencias significativas de las actitudes con respecto a la naturaleza esencial de chat de referencia. Hay una tendencia a tratar de referencia virtual como una  comunicación informal, utilizando las abreviaturas de mensajería instantánea, y se hace hincapié en que este servicio debe ser de al menos el equivalente a una sesión de referencia de cara a cara. Se destaca la importancia de ciertos aspectos de la referencia virtual, por ejemplo, cómo se envían enlaces, consejos específicos que se producen en la entrevista de referencia por medio de chat.

En cuanto a la formación y capacitación del personal, generalmente se destina al servicio de referencia mediante chat a una persona experimentada con una persona nueva para que aprenda a través de la experiencia de su compañero. También se proporcionan sesiones específicas de formación que se ofrecen a todo el personal. La formación abarca cómo utilizar el cliente, cómo llevar a cabo una entrevista de referencia y el conocimiento de las normas para el servicio de referencia en el entorno de mensajería instantánea. Por otro lado, algunos de los encuestados consideraron que la naturaleza minimalista de software de mensajería instantánea hace superflua la formación.

El reto es proporcionar una adecuada «calidad» del servicio de chat de referencia similar y complementaria a los servicios de referencia cara a cara, pero en estos casos en los que no estamos directamente frente al usuario, requiere la integración efectiva de múltiples factores concurrentes donde tenemos que tener en cuenta algunas cuestiones específicas: capacidad del software adecuado, fuerte apoyo técnico, personal comprometido y motivado, gestión eficaz y la programación adecuada.

Al igual que todos los servicios de referencia, el chat de referencia debe ser evaluado por el nivel de satisfacción que proporciona a las personas que lo utilizan. Los resultados de este estudio revelan que, después de 10 años, el servicio chat de referencia, este representa una mezcla de las relativamente viejas y nuevas tecnologías, y los métodos de formación han de basarse en el desarrollo de las mejores prácticas y competencias. Las sesiones estructuradas de formación formales que se han descrito en la literatura más temprana siguen siendo utilizadas con frecuencia por parte de quienes proporcionan formación a los profesionales. Todas las técnicas y las materias de instrucción que formaron la base de la formación a principios de la década todavía se utilizan en un grado muy significativo y no ha habido una expansión para incluir nuevos temas tales como lecciones de abreviaturas  y sintaxis de mensajería instantánea y orientaciones para tratar con clientes en situaciones críticas.