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Transiciones inciertas: Archivos, conocimientos y transformación digital en América Latina

 

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Göbel, B. and G. Chicote (2018). [e-Book]  Transiciones inciertas: Archivos, conocimientos y transformación digital en América Latina. La Plata, Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación, 2018.

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Este libro pretende realizar un aporte a la comprensión diferenciada de los complejos procesos involucrados en la transformación digital. En particular, sus efectos para los campos científicos y culturales y lo que en términos generales se denomina humanidades digitales. El pasaje de lo analógico a lo digital conlleva desplazamientos incompletos, sustituciones parciales y solapamientos que implican la coexistencia de diferentes lógicas y la convivencia de distintas materialidades, espacialidades y temporalidades. Para las instituciones, las políticas públicas y las prácticas sociales de producción, circulación y almacenamiento de conocimientos científicos y culturales, la transformación digital ofrece una serie de potencialidades, pero también trae aparejados nuevos desafíos, riesgos e incertidumbres.

Este libro intenta desarrollar una perspectiva más cauta, matizada y reflexiva. Por ese motivo muestra a partir de casos concretos la complejidad de los procesos vinculados a la transformación digital y hace hincapié tanto en los beneficios como en los costos que estos implican para las instituciones. También se analiza en estas páginas que la transformación digital no solo produce nuevas conexiones entre colecciones y tipos de materiales o permite otras formas de acceso al conocimiento, sino que desencadena nuevas fragmentaciones y desconexiones. Estamos frente a transiciones inciertas con desafíos epistemológicos, tecnológicos, sociales y políticos.

¿Qué es el diseño de servicios centrados en el usuario?

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Cada vez más bibliotecas están adaptando enfoques de servicios centrados en el usuarios. El diseño de servicios centrados en el usuario (UCD) es un proceso de diseño iterativo en el que los diseñadores se centran en los usuarios y sus necesidades en cada fase del proceso de diseño. El UCD requiere la participación de los usuarios a lo largo de todo el proceso de diseño a través de una variedad de técnicas de investigación y diseño, con el fin de crear productos altamente utilizables y accesibles para ellos.

 

El diseño centrado en el usuario (DCU) surgió hace un par de décadas porque la gente tenía dificultades para utilizar los sistemas. Se basa en el principio de que los usuarios deben participar en el proceso de diseño y desarrollo para que los sistemas sean realmente eficientes, eficaces y satisfactorios.

Las bibliotecas están adoptando cada vez más enfoques de diseño centrados en el usuario (en inglés, User Centered Design) ofreciendo servicios en beneficio de las personas. El término diseño centrado en el usuario fue acuñado en el laboratorio de investigación de Donald A. Norman en la Universidad de California, San Diego. El concepto se hizo muy popular después de la publicación del libro «User-Centered System Design» (Diseño de sistemas centrados en el usuario): Nuevas Perspectivas de Interacción Humano-Computadora» en 1986 (Norman & Draper, 1986).

Los objetivos del diseño centrado en el usuario (UCD) tienen su razón de ser en la experiencia del usuario y tomando las necesidades del usuario como prioridad. De acuerdo con la metodología de diseño centrado en el usuario, este debe atender al objetivo final establecido para la audiencia y centrarse en el impacto que tiene en el comportamiento de la misma. Se trata de un enfoque más intuitivo que establece patrones que ayudan a dar soluciones deseables dentro de contextos naturales.

Un método de diseño centrado en el usuario (DCU) tiene en cuenta diversos aspectos:

  • Empatía. Establece diseños más empáticos, ya que se inspiran en las necesidades y motivaciones de la gente. Ya sean padres, hijos, vecinos, o colegas que son parte de la comunidad; todos tienen algo que decir.
  • Colectivo – El enfoque de diseño centrado en el usuario funciona a través de líneas colaborativas, ya que tiene en cuenta múltiples puntos de vista y se nutre de la creatividad de cada uno.
  • Positivo – Utiliza una metodología que inspira crear un cambio. Considerando que el diseño es un proceso poderoso a pesar de todas las limitaciones de tiempo, esfuerzo y presupuesto.
  • Experimental – Este enfoque tienen en cuenta el aprendizaje y anima experimentar con nuevos procesos y servicios

Establecer un diseño de servicios centrados en el usuario exige que los diseñadores empleen una mezcla de métodos y herramientas de investigación (por ejemplo, encuestas y entrevistas) y generativos (por ejemplo, lluvia de ideas) para desarrollar una mejor comprensión de las necesidades del usuario. Los requisitos del usuario se tienen en cuenta desde el principio y se incluyen en todo el ciclo del producto. Estos requisitos son notados y refinados a través de métodos de investigación que incluyen: estudio etnográfico, investigación contextual, pruebas de prototipos, pruebas de usabilidad y otros métodos.

El modelo trata de responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son los usuarios del servicio o producto?
  • ¿Cuáles son las tareas y objetivos de los usuarios?
  • ¿Cuáles son los niveles de experiencia de los usuarios?
  • ¿Qué necesitan los usuarios del servicio?
  • ¿Qué información podrían necesitar los usuarios y en qué forma la necesitan?
  • ¿Cómo creen los usuarios que debería funcionar el servicio?

En primer lugar, los diseñadores intentan comprender el contexto en el que los usuarios pueden utilizar un sistema: Identificar quiénes son los principales usuarios del producto, por qué lo utilizarán, cuáles son sus necesidades y en qué entorno lo utilizarán. A continuación se lleva a cabo la fase de diseño, en la que el equipo de desarrolla soluciones en función de los requerimientos identificados. Finalmente el equipo evalúa los resultados en relación con el contexto y los requisitos de los usuarios, con el fin de comprobar como está funcionando el nuevo diseño, es decir, como este se ajusta al contexto específico de los usuarios y satisface todas sus necesidades relevantes. A partir de aquí, se lleva a cabo una fase de re-adaptación hasta que los resultados de la evaluación sean satisfactorios.

Para concluir decir que el diseño cuando se inspira en las personas alimenta las ideas, libera habilidades creativas dando lugar conceptos emocionalmente significativos y funcionales, que ayudan a enmarcar una estrategia de cambio con beneficios mensurables hacia valores públicos.

 

 

Formación profesional e Inserción laboral en Información y Documentación. Planeta Biblioteca 2018/05/18.

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Hemos conversado con los alumnos Celeste Jiménez, Alvaro Azores y Daniel Diego de último año de grado en Información y Documentación sobre la formación recibida durante su formación profesional como futuros bibliotecarios y documentalistas, la adecuación al mercado laboral, su capacitación técnica y profesional, posibles orientación laboral, y su visión de las bibliotecas para el futuro.

 

Con LIBRARIUM el libro electrónico llega a los centros escolares de Extremadura

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https://librarium.educarex.es/opac/#indice

Librarium es una biblioteca digital desarrollada por la Consejería de Educación y Empleo de la Junta de Extremadura, para mejorar los fondos digitales de las bibliotecas escolares extremeñas. Por tanto, podrán utilizarla el alumnado, profesorado, madres, padres y demás personal técnico dependiente de la Administración Educativa que desarrolle su trabajo en los centros educativos sostenidos con fondos públicos de nuestra Comunidad Autónoma. Librarium contiene más de 8.500 títulos para toda la comunidad educativa. Se trata de  proyecto que puede ser extensible a otras comunidades autónomas.

 

LIBRARIUM es la biblioteca digital desarrollada por la Consejería de Educación y Empleo de la Junta de Extremadura. Se compone de una plataforma de préstamo y descarga de publicaciones, y un club de lectura digital.

La biblioteca, que está dirigida a la comunidad educativa de los centros sostenidos con fondos públicos de niveles previos a la universidad, tiene como objetivo potenciar el entorno virtual de las bibliotecas de los centros educativos, complementando, tanto las colecciones físicas como digitales que se pueden encontrar en ellas.

Los títulos disponibles en el catálogo de Librarium forman parte del fondo editorial de la Consejería o han sido adquiridos por la Consejería para todos sus usuarios.

Todas las funcionalidades de la biblioteca son accesibles desde ordenadores, lectores de libros electrónicos (ereaders), tabletas y smartphones, a través de su versión en la web o de las apps que se han implementado y que pueden descargarse desde las plataformas públicas más conocidas, Google Play, Apple Store, así como desde el mismo portal.

Para tomar en préstamo cualquier publicación de la biblioteca se deberá utilizar el usuario “Rayuela”, que haya asignado la Consejería de Educación y Empleo.

Hasta el momento han utilizado Librarium más de 10.000 usuarios, que también han descargado 1.100 publicaciones gratuitas. Se han incorporado casi 500 títulos más desde que se inauguró oficialmente. La plataforma también incorpora un Club de lectura.

 

Las ventas de libros electrónicos de editores cayeron casi un 5% en 2017

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Según los últimos datos publicados por The Association of American Publishers sobre el mercado editorial estadounidense, los ingresos comerciales por venta de libros  se mantuvieron esencialmente estables (un 1,3% de incremento), mientras que los ingresos por ventas de libros electrónicos cayeron un 4,7%. Aunque el ritmo de disminución de los ingresos por las ventas de libros electrónicos parece estar estabilizándose, con un descenso del -4,7%, significativamente menor que los descensos de dos dígitos experimentados en 2015 y 2016. 

Acceder al informe

 

La Asociación de Editores Americanos (AAP) realiza un seguimiento mensual de los ingresos netos de los editores e incluye datos de ventas de más de 1.200 editores. Las cifras representan los ingresos netos de los editores en los Estados Unidos (es decir, lo que los editores venden a las librerías, directamente al consumidor, lugares de venta en línea, etc.), y no son cifras de ventas de minoristas/consumidores.

Los ingresos de los editores para el comercio de libros de consumo aumentaron en 96 millones de dólares (+1,3%) con un total de 7.600 millones de dólares en 2017. El crecimiento de los libros comerciales se atribuye a un aumento de los ingresos de +3.0% en la categoría de Libros para Adultos, que comprende más del 65% de todos los ingresos de los libros comerciales. Sin embargo los  ingresos por las ventas de libros infantiles y juveniles y de temática religiosa disminuyeron en 2017.

Los ingresos totales de los editores en 2017 se mantuvieron estables en 14.700 millones de dólares, lo que representa un aumento de 57,5 millones de dólares (+0,4%) con respecto a 2016. Estos números incluyen ventas para todas las categorías. Varias categorías que habían disminuido en 2016 repuntaron en 2017, incluyendo los libros para adultos, los libros de editoriales universitarias y los libros profesionales.

 

2017

2016

Percent Change
Adult Fiction/Non-Fiction

$5,054.9

$4,906.9

+3.0%
Childrens/YA

$2,055.3

$2,099.0

-2.1%
Religious Presses

$447.8

$456.0

-1.8%
Professional Books

$687.5

$634.1

+8.4%
K-12 Instructional Materials

$2,826.4

$2,930.6

-3.6%
Higher Ed Course Materials

$3,538.1

$3,529.3

+0.2%
University Press

$58.7

$55.8

+5.3%
Other

$34.8

$34.4

+1.0%
Total

$14,703.5

$14,646.0

+0.4%

Total Trade Net Revenue by Category (in millions)

En 2017, los ingresos crecieron para el formato más popular de los libros comerciales, los libros de tapa dura aumentaron en 83,9 millones de dólares, lo que contrarrestó la disminución de 4,8 millones de dólares de los ingresos en libros de tapa blanda (-0,2%).

El ritmo de disminución de los ingresos de los libros electrónicos parece estar enfriándose, con un descenso del -4,7%, significativamente menor que los descensos de dos dígitos experimentados en 2015 y 2016. Mientras que los ingresos de libros electrónicos para adultos y niños disminuyeron, los ingresos de las editoriales religiosas aumentaron en 3,1 millones de dólares (+9,2%) en 2017.

 

2017

2016

 Percent Change
Hardback

$2,864.8

$2,780.9

+3.0%
Paperback & Mass Market

$2,763.2

$2,798.3

-0.2%
eBooks

$1,103.0

$1,157.7

-4.7%
Downloaded Audio

$343.4

$264.8

+29.5%
Board Books

$146.9

$136.1

+8.0%
Other (including physical audio)

$336.6

$323.1

+4.1%

Total Trade Net Revenue by Format (in millions)

 

Algunas de las tendencias para 2017 incluyen:

  • En términos de porcentaje de crecimiento, los audiolibros dominan el mercado con un crecimiento del 29,7% en comparación con 2016. Este es el quinto año consecutivo de crecimiento de dos dígitos para este formato, con ingresos que casi triplican los de 2012.
  • Las ventas de libros electrónicos disminuyeron por tercer año consecutivo, el descenso del -4,7% es menor que en los últimos años, y los libros electrónicos de editoriales religiosas experimentaron un aumento de los ingresos.
  • Los ingresos de las editoriales universitarias se mantuvieron estables (+0,2%), poniendo fin a los descensos de años anteriores.
  • Los ingresos de Libros para Adultos aumentaron desde 2016, hasta los 148,1 millones de dólares.

Estudio “Circulación de libros electrónicos y contenidos digitales en las redes de bibliotecas públicas de Iberoamérica”

 

Como parte de su Plan Operativo Anual, el Programa Iberoamericano de Bibliotecas Públicas, Iberbibliotecas, está realizando el estudio “Circulación de libros electrónicos y contenidos digitales en las redes de bibliotecas públicas de Iberoamérica”. El proyecto, que será publicado en 2018, busca diagnosticar los procesos de circulación de contenidos digitales de las redes de bibliotecas públicas de los países y ciudades pertenecientes a Iberbibliotecas (Brasil, Buenos Aires, Chile, Colombia, Costa Rica, España, Medellín, México, Paraguay y Perú).

Nos interesa conocer su opinión y la de sus usuarios, por eso les solicitamos llenar y divulgar las siguientes encuestas para tener un panorama completo:

 

 

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Encuesta a personal de bibliotecas

 

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Encuesta a responsables de bibliotecas

 

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Encuesta a usuarios de bibliotecas

 

Para más información escríbanos al correo iberbibliotecas@cerlalc.org

¡Gracias por su ayuda!

Secretaría Técnica del Programa IBERBIBLIOTECAS  |  CERLALC: Calle 70 9-52 Bogotá, Colombia  |  Tel: (571) 540 20 71 Ext. 129  |  Fax: (571) 541 6398  |  Línea gratuita: 018000912071  |  Correo: iberbibliotecas@cerlalc.org

Fortalecimiento de las bibliotecas como centros de emprendimiento empresarial

 

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Strengthening Libraries as Entrepreneurial Hubs. New Leadership Brief from the Urban Libraries Council, 2018

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Gracias a sus profundas conexiones con la comunidad, las bibliotecas pueden convertirse en un recurso esencial para conectar a los empresarios potenciales con el conocimiento, las herramientas, los socios y las ideas para sus esperanzas y sueños económicos. La información, ejemplos y estrategias en este Informe de Liderazgo surgen de la colaboración de ULC con la Fundación Ewing Marion Kauffman para fortalecer la capacidad de las bibliotecas para apoyar a los emprendedores.

 

La construcción de una economía local fuerte es una prioridad principal para cualquier ciudad y su comunidad. Las medidas clave de éxito económico para los líderes locales incluyen la creación de empleo, la atracción por los negocios, el desarrollo de la fuerza laboral y fomento del espíritu empresarial. Las bibliotecas públicas están especialmente equipadas para apoyar el espíritu emprendedor como motor de la innovación local como mecanismos, mecanismo potenciador de la  económica y garante de la igualdad de oportunidades.Este Informe de Liderazgo se centra en el papel de la biblioteca pública como recurso esencial para los emprendedores y componente central de los ecosistemas empresariales locales. Destaca el apasionante trabajo que ya se está llevando a cabo en las bibliotecas para fomentar el espíritu empresarial e identifica siete estrategias para que los líderes bibliotecarios se vuelvan más intencionales a la hora de implementar programas que apoyen los objetivos de desarrollo económico local.

7 ESTRATEGIAS DE ACCIÓN PARA LÍDERES BIBLIOTECARIOS

Las siguientes estrategias ayudarán a los líderes bibliotecarios mejorar su impacto en el ecosistema  del sector empresarial, construir conexiones que apoyen prioridades de desarrollo económico de la comunidad y garantizar que todos los empresarios potenciales tengan acceso a los recursos y al apoyo necesario que puede cambiar sus vidas:

1. Familiarizarse con la economía local de desarrollo y asegurarse de elegir a los líderes adecuados que sean conscientes de lo que la biblioteca puede aportar a sus prioridades

2. Identificar y mapear los recursos empresariales de la comunidad para aprender lo que está disponible y conocer en que lugares la labor de la biblioteca puede tener mayor repercusión

3. Involucrar al personal en la configuración del enfoque de la biblioteca para apoyar a los emprendedores y proporcionar oportunidades de desarrollo para desarrollar las habilidades del personal, experiencia y confianza

4. Establecer programas y servicios de la biblioteca para emprendedores en vecindarios donde las personas estén más necesitadas de apoyo en el lugar donde viven, trabajan y hacen negocios en lugar de esperar a que la gente vaya a la biblioteca

5. Establecer alianzas que complementen y mejoraren la capacidad de la biblioteca para satisfacer las necesidades de emprendedores y ampliar el alcance de la biblioteca y visibilidad en el ecosistema local

6. Conectarse con los servicios de su comunidad o región. para aprovechar los recursos de la biblioteca para apoyar y fomentar el fortalecimiento de la economía local

7. Sensibilizar sobre las oportunidades disponibles en la biblioteca pública compartiendo historias de éxito de personas que han usado recursos bibliotecarios y apoyo para poner en marcha sus sueños empresariales.

Estudio de Audio Online 2018. El 11% de los internautas declara estar pagando por algún servicio de suscripción online.

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Estudio de Audio Online 2018. III Edició. IAB Spain y nPeople, 2018

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El formato de Audio Online ofrece importantes oportunidades para realizar  comunicación de marca. Tener los datos avalados sobre el oyente, su comportamiento y preferencias de escucha se hace imprescindible para otorgarle su valor como medio para conectar con los consumidores y ofrecer una experiencia grata a nivel de contenido y publicidad, que haga llevar el mensaje de la marca de una forma perfectamente integrada, no intrusiva y aceptada por los oyentes.

7 DE CADA 10 OYENTES DE AUDIO ONLINE LO ESCUCHAN DIARIAMENTE

 

La Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, presenta hoy la tercera edición del Estudio de Audio Online patrocinado por las empresas asociadas Audio.ad, Neuromedia y Spotify y elaborado por la consultora digital nPeople.

El 44% de los internautas españoles mayores de 18 años declaran escuchar contenidos de Audio Online en el último mes. El target del perfil que consume Audio Online, tiene una ligera  afinidad entre las mujeres menores de 45 años, con estudios universitarios y en una fase laboral activa. El principal dispositivo de consumo de este medio es el PC (94%), seguido de móvil (92%).

Hábitos del oyente de Audio Online

El tipo de contenido de Audio Online más escuchado por los usuarios es la música (30%), seguido de la radio (19%), donde destacan las cadenas de radio convencional con mayor audiencia según estudios como EGM.

Aumenta la frecuencia de escucha de Audio Online en 2018. El 67% de los oyentes eligen diariamente algún formato de Audio Online.

La música es la temática más consumida por los usuarios de forma habitual, seguida de los contenidos de Noticias/Actualidad, Cine/Televisión y Humor/Entretenimiento. Los usuarios prefieren escuchar en directo temas que requieren inmediatez, como deportes, noticias, opinión y debates.

Se afianzan las tipologías tradicionales de consumo, destacando una mayor preferencia que en 2017 por el acceso al contenido a través de apps en smartphones y tablets.

Si nos centramos en plataformas y/o aplicaciones, YouTube continúa encabezando el listado de contenidos más frecuentados por los usuarios a través de internet (29%), seguida de Spotify (17%), plataforma más mencionada de forma totalmente espontánea. El porcentaje de menciones que hacen alusión a emisoras de Radio Online es del 16%.

Formatos

El 95% de los oyentes de Audio Online consumen el formato de Radio Online en Directo y el casi el 94% listas y música a la carta. El 11% de los internautas declara estar pagando por algún servicio de suscripción online.

Contenidos y publicidad

Dos tercios de los oyentes, reconocen la utilidad de los formatos publicitarios como fuente de información de la marca y a un 53% les parece razonable su presencia.

La publicidad de radio online en directo está bien valorada por los usuarios. Es el formato que se encuentra mejor posicionado ya que la publicidad en dicho formato de audio logra captar la atención.

8 de cada 10 recuerdan haber escuchado publicidad cuando consumen Audio Online. La que más se queda en el recuerdo es la publicidad de Automoción y, en segundo lugar, de Viajes, transportes y turismo.

Profesionales del sector

Las Agencias de Medios son las que más utilizan Audio Online en el mix de medios de comunicación y publicidad a la hora de planificar las campañas (37%) y, además, son las que mayor interés muestran en que este formato esté incluido en la publicidad programática.

El 40% de los profesionales entrevistados declaran utilizar Audio Online en el mix de medios de comunicación y publicidad en sus estrategias aunque no es algo generalizado todavía. El departamento digital es, por lo general, el encargado de gestionar el presupuesto de publicidad de audio online.

El 78% de los profesionales del sector digital desearía que el formato de Audio Online pudiera ser parte de la planificación programática.

La mitad de los profesionales que utilizan estos formatos en su planificación de medios, lo han asumido como un medio más a contemplar con sus beneficios y bondades. La capacidad de adaptación al oyente, de llegar al target de la campaña y la contención en costes son los principales drivers de uso. Lo más valorado en las campañas publicitarias es la posibilidad de impactar en jóvenes y targets innovadores o nicho. Además, genera branding y es un valor percibido más allá de la cobertura o frecuencia que buscamos en la planificación de medios.

Entorno Internacional

En cuanto al alcance del Audio Online en el entorno europeo, España encabeza el ranking con un 44% de usuarios que escuchan este formato, seguido de Francia (38%), Italia (35%), y Alemania y UK, con un 34%.

En palabras de Belén Acebes, Directora de Marketing e Investigación de IAB Spain, “El Audio Online es una de las apuestas de la asociación, ya que somos conscientes del crecimiento que está teniendo en el mercado. La variedad de tecnologías, de dispositivos y de contenidos le otorgan al Audio Online la capacidad de ofrecer a las marcas enormes posibilidades de comunicación. La Comisión que lleva el mismo nombre, es una de las comisiones más activas y este estudio es un reflejo del gran trabajo que realizan sus miembros.

 “Somos el país de mayor penetración del móvil y teniendo en cuenta que se reciben más de 6.000 mensajes al día y la capacidad humana de retención es únicamente de 18 mensajes diarios, estamos convencidos de que uno de esos mensajes viene del audio online, un medio que transmite todos los valores del analógico, que permite gran capacidad de integración del contenido y que, por ahora, la publicidad sigue llamando la atención”, explica Córdoba Ruiz, Presidenta de la Comisión de Audio Online y Directora General de Neuromedia.

 Para Karina Ugarte, Gerente Comercial de Audio.ad, “Nuestro objetivo con el patrocinio del estudio es afianzar la confianza y aportar nuestro grano de arena para que la industria de audio digital siga creciendo.  Realizar este tipo de iniciativas  ayuda a incentivar la demanda de formatos de audio online y Audio.ad ofrece oportunidades innovadoras en la compra de formatos publicitarios de audio digital para que los anunciantes se conecten con su audiencia desde una sola plataforma de un modo emocional e innovador en el momento indicado y en un contexto relevante”.

 

IAB Spain

 

Funciones y valor de las bibliotecas públicas para el empoderamiento de las personas: un análisis de grupo focal

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Appleton, L., Hall, H., Duff, A., & Raeside, R. (in press). UK public library roles and value: a focus group analysis. Journal of Librarianship and Information Science, 2018. ISSN 0961-0006

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Se presentan los hallazgos de un estudio de las ventajas y desventajas acumuladas por los individuos por el uso de su biblioteca pública, y el impacto de esto en la ciudadanía a nivel individual y comunitario. La investigación considera cómo se puede medir la multifuncionalidad y el impacto social de las bibliotecas públicas dentro de un marco de valores, centrándose en el desarrollo de la ciudadanía.

Muchos comentaristas de bibliotecas públicas escriben que las bibliotecas públicas son el centro de su sociedad. Brophy sugiere que «las bibliotecas están en el corazón de los sistemas sociales; existen para servir a las necesidades de las personas, para ayudarlas a vivir, aprender y desarrollarse y para actuar como parte del entramado social que mantiene unidas a las comunidades» (Brophy, 2006, p. 3). En un estudio anterior, Brophy (2001) examina lo que constituye un servicio bibliotecario contemporáneo y argumenta que «las bibliotecas proporcionan una gran variedad de actividades y servicios para personas de todas las profesiones y condiciones sociales» y que los conceptos clave de esta actividad son «educación, almacenamiento y recuperación de información y transmisión de conocimientos». (Brophy, 2001, p. 14). De manera similar, Totterdell (2005) discute el papel contemporáneo de la biblioteca en la sociedad y sugiere que la biblioteca pública tradicional en el Reino Unido se ha basado en cuatro pilares: cultura, educación, ocio y recreación, e información. Esto sugiere un papel multifuncional para la biblioteca pública que se extiende a través de diferentes tipos de provisión comunitaria. La idea de que las bibliotecas públicas tengan esta variedad de roles sociales significa que tienen diferentes tipos de impacto y valor dependiendo de quién las utiliza y para qué propósito. En efecto, da a las bibliotecas públicas un mayor alcance del que sería posible si cumplieran sólo una de las funciones identificadas. Estos comentarios conciben la biblioteca pública contemporánea como una entidad social con valores en torno a la provisión y descubrimiento de conocimiento, apoyo y asistencia y accesibilidad. Este tema en particular sugiere que, en sus funciones multifuncionales y sociales, las bibliotecas públicas pueden beneficiar y empoderar a sus usuarios.

La medición del rendimiento de las bibliotecas para demostrar su valor e impacto se ha convertido en una subdisciplina importante de la gestión de las bibliotecas y los servicios de información. Comprender al usuario de la biblioteca, sus demandas y expectativas es esencial para identificar los criterios de éxito y los indicadores de impacto (Hernon & Altman, 2010, p. 10). Markless y Streatfield (2006) ilustran cómo se deben establecer criterios de éxito significativos en torno a los resultados del uso de la biblioteca y que las bibliotecas deben demostrar «resultados» beneficiosos para sus usuarios. Ejemplos de tales resultados podrían ser: el conocimiento adquirido por los usuarios; mayores competencias básicas en información; mayor éxito académico o profesional; inclusión social; o, un aumento en el bienestar individual (Poll & Payne, 2006, p. 550). De manera similar, el impacto social está frecuentemente asociado con los servicios de las bibliotecas públicas y el impacto que tienen en las personas y en sus comunidades (Kerslake & Kinnel, 1997, p.12).

Ser capaz de demostrar el impacto y el valor de las bibliotecas públicas es fundamental para que las bibliotecas públicas logren su misión. Por ejemplo, el Consejo Escocés de Bibliotecas e Información (SLIC) ha elaborado un marco denominado How Good is Our Public Library Service (Cómo es de bueno es nuestro servicio de biblioteca pública), cuyo objetivo es ayudar a demostrar el impacto que tienen las bibliotecas en las comunidades (SLIC, 2015). En la actualidad, esta actividad se considera esencial a nivel nacional y cada vez hay más investigación y literatura, en la que se analiza la importancia de poder analizar los resultados de las bibliotecas públicas y el papel social más importante que desempeñan a nivel nacional. Por ejemplo, Vakkari et al (2015) comparan los beneficios percibidos del uso de las bibliotecas públicas en cinco países culturalmente diferentes (Finlandia, Noruega, los Países Bajos, Corea del Sur y los EE.UU.), y al hacerlo discuten las diferencias en los resultados sociales de los servicios de las bibliotecas públicas en cada uno de estos países, determinados por las necesidades sociales de cada uno de los países con respecto a sus servicios bibliotecarios. Otro estudio de caso particular que destaca es el de Dinamarca, donde una iniciativa nacional para introducir un portafolio de «servicio al ciudadano» fue implementada en todo el sistema de bibliotecas públicas danés como parte de su estrategia nacional de bibliotecas (Pors, 2010).

El valor del servicio de biblioteca pública y el impacto que tiene en la ciudadanía que lo utiliza puede medirse y demostrarse mediante la identificación de tales resultados de bienestar social y desarrollo de la ciudadanía, y la determinación de si el uso activo de los servicios de biblioteca pública los ha proporcionado. Por lo tanto, hay dos grandes preguntas de investigación que provienen de la literatura:

  1. ¿Hasta qué punto la posición de un individuo es ventajosa o desventajosa como resultado del uso de las bibliotecas públicas?
  2. ¿Cuál es el impacto de usar un servicio de biblioteca pública en la ciudadanía individual y comunitaria?

 

Métodos

En este estudio se ha adoptado un enfoque longitudinal de grupos focales con el fin de obtener datos relevantes para el análisis. Se contactó con ocho autoridades locales del Reino Unido para que participaran en el estudio a fin de que la investigación se llevara a cabo en una muestra de bibliotecas públicas representativas del Reino Unido. Se convocaron grupos focales, con un máximo de diez participantes en cada uno, que se llevaron a cabo durante 2015-16 como primera fase del estudio empírico. Los participantes discutieron y compartieron sus experiencias sobre el uso de los servicios de las bibliotecas públicas y reflexionaron sobre cómo les había afectado el uso que hacían de ellas.

Una parte fundamental de la metodología es su enfoque longitudinal. Debido a la naturaleza de los temas que se están discutiendo, también fue necesario volver a convocar a cada grupo focal, con los mismos participantes a intervalos establecidos durante el período de investigación empírica. Esto permite a los participantes reflexionar sobre su uso más reciente de la biblioteca y discutir su impacto y valor en un contexto actual y personal. Volver a convocar grupos focales en los que los participantes estén familiarizados entre sí también permitía un debate más profundo y abierto, lo que a su vez permitía obtener datos más profundos y ricos. Los temas discutidos durante la primera ronda de grupos focales giraron en torno al uso general de la biblioteca, incluyendo:

  • Actitudes y sentimientos hacia las bibliotecas públicas
  • La demanda y el uso del conocimiento y la información
  • Quiénes son las bibliotecas y cuál es su papel en la sociedad.
  • ¿Qué significa el término ciudadanía y cómo contribuye la biblioteca a ello?

Las preguntas planteadas durante la primera ronda de grupos focales fueron diseñadas para capturar los pensamientos inmediatos de los usuarios de las bibliotecas y su experiencia histórica de uso de las bibliotecas.

Una segunda ronda de grupos focales (fase dos) se completó durante 2016 en la que se pidió a los participantes que discutieran y reflexionaran específicamente sobre su desarrollo personal y su participación en sus comunidades durante los ocho meses anteriores (el período de tiempo entre los grupos focales), y si algo de esto se había facilitado a través del uso de su biblioteca. Estos temas y las preguntas utilizadas se basaron en gran medida en los temas identificados durante la primera ronda de grupos focales y tenían por objeto generar una mayor reflexión y centrarse en el aprendizaje y el desarrollo individual y comunitario que se logra mediante el uso de las bibliotecas públicas.

 

Hallazgos

El análisis de los datos de los grupos focales longitudinales recopilados en dos ocasiones en ocho localidades del Reino Unido en un momento de la llamada «crisis de las bibliotecas públicas» demuestra un fuerte sentido del papel epistémico de las bibliotecas públicas, y su concepción como espacios seguros, acogedores y de propiedad comunitaria. Los vínculos entre el uso de las bibliotecas públicas y el desarrollo de la ciudadanía son menos fáciles de identificar. Sin embargo, la evidencia muestra que el uso de las bibliotecas públicas facilita la participación en la sociedad y proporciona recursos para permitir que los individuos y las comunidades cumplan con sus obligaciones sociales.

Los grupos focales sugirieron que el acceso al conocimiento y a la información a través de la biblioteca permite el desarrollo individual. Las bibliotecas facilitan el aprendizaje y se reconoce ampliamente el apoyo prestado por las bibliotecas y el personal bibliotecario para que el aprendizaje y el desarrollo sean accesibles.

Otro tema emergente es que los libros impresos todavía se perciben como el vehículo principal para la difusión del conocimiento y la información. Los participantes son todos usuarios de la biblioteca y utilizan habitualmente computadoras e información digital, pero los debates a menudo se centraron en la importancia de los formatos impresos y su credibilidad y autoridad en comparación con la información electrónica.

El otro tema clave que se desprende de las conclusiones de los grupos focales es cómo las bibliotecas inclusivas y accesibles permiten generar e intercambiar de capital (social, humano, transaccional, conocimiento) de diversas maneras y cómo, al reunir a las personas en las bibliotecas, se forman comunidades y, posteriormente, adquieren un sentido de propiedad de sus bibliotecas públicas locales.

 

 

¿Cómo podemos las bibliotecas ayudar a mejorar la experiencia de uso de los libros electrónicos?

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En los últimos años, las ventas de libros electrónicos en el espacio del consumidor han ido disminuyendo progresivamente en los últimos 5 años, pero por el contrario el uso de libros electrónicos en las bibliotecas no deja de crecer, aunque como es lógico ya no muestra el tipo de crecimiento exponencial de los primeros tiempos. Según Overdrive, la plataforma de mayor implantación de préstamo de libros electrónicos en bibliotecas de Estados Unidos, los préstamos de libros electrónicos aumentaron durante 2017 un 14% y los audiolibros un 24%, cuantificando un total de 155 millones libros electrónicos prestados por parte de las bibliotecas, mientras que la circulación de libros impresos sigue estancada o incluso disminuye. Después de 10 años se ha logrado el acceso básico, ¿qué debería ser lo siguiente? ¿Cómo podemos las bibliotecas ayudar a mejorar la experiencia de uso de los libros electrónicos? 

 

La circulación de libros electrónicos en bibliotecas tiene un largo largo recorrido de casi 10 años. Ahora que se ha logrado el acceso básico, ¿qué debería ser lo siguiente? Aunque el acceso a los libros electrónicos ha mejorado durante esta década debido a que  muchos proveedores han adoptando APIs para mejorar la experiencia, siendo más fáciles de utilizar. Aún así hay un amplio margen para mejorar, especialmente en lo que se refiere a la forma en que las bibliotecas compran y administran sus colecciones digitales. Por ello ReadersFirst, una asociación de bibliotecas sin fines de lucro, llevó a cabo una encuesta a los bibliotecarios para conocer como podría mejorarse la experiencia de los usuarios.

En la encuesta se obtuvieron 205 respuestas procedentes de bibliotecas de Australia, Canadá y los Estados Unidos. El 88% de las respuestas procedían de bibliotecas públicas; ya que principalmente estaba más orientada a bibliotecas públicas. Las bibliotecas universitarias y escolares requerirán otra encuesta.

En cuanto a los modelos de negocio, ya sea por medio de un modelo de suscripción por paquetes o un modelo de acceso perpetuo, en el que las bibliotecas pagan un precio más alto por los préstamos ilimitados de un usuario/una copia, el mercado de libros electrónicos sigue siendo ineficiente para las bibliotecas, ya que al final la biblioteca termina comprando «préstamos» o «copias digitales» que no necesita después de un periodo una demanda puntual como ocurre con los «best seller«. Lo ideal sería que los editores establecieran modelos de negocio flexibles y que los vendedores de libros electrónicos a las bibliotecas ajustaran sus aplicaciones o interfaces web para que las bibliotecas pudieran aprovechar al máximo esa flexibilidad. Poder elegir los títulos que más nos convienen para cada una de las obras, con posibilidad de acceso medido y simultáneo para un cierto número de circulaciones, y tal vez hasta un pago por uso a gran escala.

Los resultados y comentarios sugieren abrumadoramente cuatrocuestiones:

  • Ningún modelo de negocio disponible en la actualidad es adecuado para todas las necesidades de la biblioteca.
  • Los bibliotecarios desearían poder elegir entre varias opciones de modelos de negocio en el punto de venta, sugieren la posibilidad de elegir entre métodos tradicionales, paquetes y otros modelos que permitan la elección título a título.
  • Los bibliotecarios creen que los modelos disponibles en la actualidad impiden que las personas se den cuenta de las ventajas de los contenidos electrónicos y, por lo tanto, limitan el acceso de los usuarios.
  • Si se ofreciera una variedad de modelos, los bibliotecarios probablemente gastarían tanto o más en contenido digital, ofreciendo una mayor variedad de títulos y más obras de autores menos conocidos o nuevos.

Los comentarios también sugieren que muchos bibliotecarios creen que los precios, especialmente para el modelo tradicional (periodo de alquiler ilimitado, un usuario a la vez por título), son lo suficientemente caros como para hacer que algunos títulos no sean atractivos para adquirir y que esto limite su circulación. Una mayor variedad de modelos también podrían servir para abordar este problema, al tiempo que ofrecen un valor razonable a los editores. Los encuestados también sugieren que sería de gran interés disponer de un precio escalonado (un precio por copia, un precio más bajo por copia para 5 usuarios, y un costo más bajo por unidad para un modelo de acceso para 10 copias.

El 94% de los que respondieron dijeron que sería muy beneficioso disponer de múltiples tipos de licencia. Al 82% le gustaría que el modelo tradicional fuera una opción. Sólo el 39% considera adecuado el modelo actual limitado por el número de circulación y / o período de arrendamiento. Si se les pregunta, si preferirían un contrato limitado por el número de circulaciones (digamos, 26 como establece Harper Colins) en lugar de estar limitado por un período de tiempo como 1 año. Esta opción es vista mucho más adecuada por el 65% de los bibliotecarios, si algunos títulos se pudieran cambiar a acceso perpetuo después de un período de tiempo.

Al 83% no le parece adecuado el modelo de acceso de un sólo usuarios para los libros más vendidos, ya que impide la conservación a largo plazo de los títulos. Al 68% le gustaría ver algún tipo de modelo de suscripción, en el que se pudiera adquirir un cierto número de usos para una serie de títulos, especialmente si los bibliotecarios pudieran optar por «agrupar» a ciertos autores. Citando un comentario: «Queremos un modelo en el que un título esté disponible en varios modelos (a varios niveles de precio) de tal manera que podamos… comprar una versión perpetua de un libro bajo el modelo 1 libro por usuario, de modo que la colección pueda mantenerse, pero que también podamos comprar una versión a perpetuidad., de modo que cuando la demanda decrezca, se pueda seguir proporcionando el título».

El pago por uso, aunque ofrece la ventaja de un acceso simultáneo a los títulos, no fue tan valorado como algunos podrían sospechar. Sólo el 42% se pronunció a favor, mientras que el 44% se pronunció en contra. Sin embargo, esta respuesta debe considerarse a la luz de los presupuestos disponibles: como dejan claro los comentarios, los bibliotecarios desconfían de este modelo porque cuanto es más exitoso, es demasiado prohibitivo para el presupuesto medio de cualquier biblioteca, y al final obliga a limitar el número de usos. Cuando se les pidió que clasificaran siete modelos, la respuesta fue poner el pago por uso en la parte inferior. Los modelos se clasificaron preferentemente de la siguiente manera siendo las mejores puntuaciones las más bajas:

1. Uso simultáneo — es decir, comprar 26 usos, y que pueda ser usado por varios usuarios a la vez: 390 puntos.

2. Licencia variable (cambiar un modelo de licencia después de 6, 12 o 18 meses. Por ejemplo, si se elijo un título en el modelo de 26 circulaciones por licencia y funciona bien; tener la opción de renovar algunas o todas las copias como One-copy/One-user)- 453 puntos

3. Tradicional (a perpetuidad, un usuario a la vez, 455 puntos

4. Uso medido y secuencial (al comprar 26 usos de un título, estarían disponibles para un usuario a la vez)-puntuación 496

5. Suscripción (una suma global ya sea por año o por mes, comprando un número definido de circulaciones) – Puntaje 658

6. Pago por uso se paga una cantidad determinada por cada uso, pudiendo ser prestado por varios usuarios a la vez, 710

7. Pago por uso con precio variable (el pago por cada copia se realiza a un precio acordado diferente, dependiendo de la demanda del título): puntuación de 800

La capacidad de  uso simultáneo obtiene un fuerte apoyo, como sugiere el modelo que ocupa el primer lugar en la lista anterior. Muchos comentarios lo mencionaron como un modelo deseable. Tal vez no exista un modelo perfecto, pero si se requiere uno que ofreciera flexibilidad en los términos del arrendamiento, pero que proporciones un mayor control sobre el presupuesto que el de pago por uso, parece acercarse más que otro al modelo ideal.

Un 80% de los que contestaron está de acuerdo en que «la implementación de nuevos modelos de negocio permitirá que la biblioteca facilite el máximo número de títulos a nuevos públicos» y «un 74% está de acuerdo en que «la implementación de nuevos modelos permitirá que la biblioteca adquiera más autores nuevos a la vez que mantiene la compra de autores más conocidos».

Si las bibliotecas pudieran hacer un mejor uso de sus presupuestos dedicados a la compra de materiales podrían ofrecer más a sus lectores, beneficiándose editores y bibliotecas por igual, ya que se descubrirían más autores, se leerían más libros y (probablemente) al final se venderían más libros en todos los formatos. Fundamentalmente se trataría de establecer un equilibrio entre un modelo que fuera justo para los editores y autores, pero que también mejorara la experiencia de uso de los libros en las bibliotecas por parte de las personas. Para ello habrá que experimentar con una variedad de opciones, que aseguren que los editores y los autores reciban una remuneración justa, al tiempo que se ofrezca a las bibliotecas la mejor oportunidad de invertir sus limitados para obtener el mejor rendimiento en favor de  los usuarios.