Los chatbots son «agentes informáticos que pueden interactuar con el usuario» de una forma parecida a una conversación entre humanos. Aunque el uso de chatbots para el servicio de referencia en las bibliotecas universitarias es un tema de interés tanto para los profesionales de las bibliotecas como para los investigadores, se sabe poco sobre cómo se utilizan en el servicio de referencia de las bibliotecas, especialmente en las bibliotecas universitarias de Canadá.
Este artículo tiene como objetivo llenar este vacío mediante la realización de una encuesta basada en la web de 106 sitios web de bibliotecas académicas en Canadá y el análisis de la prevalencia y las características de los servicios de chatbot y chat en vivo ofrecidos por estas bibliotecas. Los autores descubrieron que sólo dos bibliotecas utilizaban chatbots para el servicio de referencia. En cuanto a los servicios de chat en vivo, los autores descubrieron que 78 bibliotecas ofrecían este servicio. El artículo analiza las posibles razones de la escasa adopción de chatbots en las bibliotecas universitarias, como la accesibilidad, la privacidad, el coste y los problemas de identidad profesional. El artículo también ofrece un estudio de caso de la institución de los autores, la Universidad de Calgary, que integró un servicio de chatbot en 2021. El artículo concluye con sugerencias para futuras investigaciones sobre el uso de chatbot en bibliotecas.
El Foro Anual de ULC es una de las conferencias favoritas de Group 4, y la reunión de este año en Seattle, durante las preguntas y respuestas, alguien al otro lado de la sala tomó el micrófono y preguntó: «¿Cómo podemos lograr que los arquitectos diseñen bibliotecas que no sean solo para otros arquitectos?»
Por supuesto, los arquitectos quieren diseñar bibliotecas hermosas que reflejen y celebren a sus comunidades. Lugares que atraigan tanto a los usuarios actuales como a nuevos a la biblioteca e inspiren a regresar una y otra vez. Estas son solo algunas de las razones por las cuales es esencial involucrar a las comunidades en el diseño de sus bibliotecas.
Las bibliotecas también deben funcionar bien. En una encuesta para un estudio de planificación, un miembro del personal de una sucursal nos dijo recientemente: «Por favor, piensen en la función tanto como en la forma. No tiene sentido construir espacios que se vean bonitos pero que no funcionen bien». A menudo, el personal de la biblioteca es el más afectado y tiene que esforzarse más para superar un diseño de biblioteca que no respalda el modelo operativo y el flujo de trabajo. Por eso, es crucial que el personal, especialmente el personal de primera línea, esté representado en el proceso de diseño.
También es importante contar con el equipo de diseño adecuado para el proyecto. En un mundo perfecto, cada biblioteca sería diseñada por un arquitecto con amplia experiencia en bibliotecas, lo suficiente como para saber que no todas las bibliotecas son iguales, para conocer las preguntas correctas sobre servicio y operaciones, y para saber cómo traducir la información del personal y la comunidad en un diseño que combine perfectamente forma y función.
Por diversas razones, sin embargo, no es raro que las bibliotecas se encuentren trabajando con un arquitecto que no tiene exactamente este nivel de experiencia. Afortunadamente, existen estrategias que las bibliotecas pueden utilizar con diversos arquitectos para diseñar espacios e instalaciones que sean tanto funcionales como inspiradores.
Desarrollar un Programa Maestro
CHCPL encargó a Group 4 que desarrollara un Programa Maestro como herramienta de comunicación y guía de diseño para sus arquitectos. El Programa Maestro traduce la visión de CHCPL de programas y servicios bibliotecarios de alta calidad en principios, objetivos y requisitos claros para el equipo de diseño. Proporciona programas modelo para bibliotecas de diferentes tamaños, así como variaciones sensibles a diversas necesidades comunitarias. Y describe en detalle los requisitos para espacios, sistemas y mobiliario incluidos en cada programa.
Aunque el Programa Maestro se basa en la amplia participación realizada para el plan maestro, recomienda que el personal de la biblioteca y los miembros de la comunidad continúen participando durante el diseño. Desde 2020, CHCPL ha utilizado el Programa Maestro como base para más
Contratar a un Consultor de Diseño de Bibliotecas
En 2013, los votantes de Dayton, Ohio, aprobaron una medida electoral para financiar importantes mejoras en la biblioteca. La Biblioteca Metropolitana de Dayton contrató a tres estudios de arquitectura locales para los 18 proyectos financiados con bonos.
Para poner en marcha el proyecto, DML contrató al Grupo 4 para que dirigiera talleres intensivos para el personal centrados en los principios de marca, comercialización, operaciones y experiencia del cliente que deberían aplicarse en todas las instalaciones de DML. Uno de los temas de los talleres fue cómo los modelos de mostrador de atención al público, los espacios de trabajo del personal y la tecnología, tanto en la planta pública como en la trastienda, deberían alinearse para optimizar la eficacia y mejorar la experiencia del usuario y el personal.
El Grupo 4 también dirigió la programación y el diseño de los proyectos de la primera fase de la biblioteca, que sirvieron de campo de entrenamiento para los arquitectos locales colaboradores. A medida que avanzaba el programa de inversión, los arquitectos locales asumieron el papel principal en el diseño, con el apoyo de Group 4 para la programación y los interiores de la biblioteca.
Group 4 cree que tanto la belleza como la funcionalidad son esenciales para las grandes bibliotecas, y que ambas son factibles en cada proyecto de diseño. Siendo firmes defensores de la participación del personal y las comunidades en el diseño de bibliotecas con estilo y sustancia.
Desde 2017, Digital Public Library of America (DPLA( ha estado colaborando con bibliotecas para satisfacer la creciente demanda de lectores de libros electrónicos y audiolibros, trabajando con editores para proporcionar términos de licencia que ayuden a las bibliotecas a maximizar el acceso y obtener el máximo beneficio de su inversión. A pesar de la variedad de opciones y términos de licencia que se han desarrollado, aún no permiten que las bibliotecas posean contenido digital de manera directa, como lo hacen con los libros físicos.
En respuesta al creciente interés de los bibliotecarios por poseer su contenido digital, DPLA ha desarrollando un modelo que permitiría a las bibliotecas ser propietarias, en lugar de licenciar, el contenido digital, sin los desafíos operativos de negociar directamente con los editores, ingresar contenido y flujos de libros, o alojar archivos por sí mismas.
La idea de que las bibliotecas posean sus libros electrónicos y audiolibros no es nueva. Líderes pioneros en bibliotecas experimentaron con la propiedad de libros poco después de que comenzara el servicio de préstamo de libros electrónicos en la década de 2000. Uno de los experimentos más destacados fue el «Modelo del Condado de Douglas» en la Biblioteca del Condado de Douglas en Colorado, donde Jamie LaRue trabajó directamente con editores, recibió archivos de ellos y alojó los archivos en sus propios servidores de contenido Adobe. Proyectos similares fueron realizados por la Biblioteca Pública de Queens y CALIFA, que tomó posesión de archivos como parte de su colección Enki.
Aunque estos proyectos fueron convincentes, resultaron onerosos desde el punto de vista técnico y operativo, siendo difícil para las bibliotecas escalarlos y mantenerlos. La cuestión de la propiedad de las bibliotecas sobre el contenido digital prácticamente desapareció de la conversación hasta hace unos años, cuando resurgió con fuerza a medida que organizaciones bibliotecarias, como Library Futures, enfatizaron las limitaciones de las licencias y las ventajas de la propiedad de las bibliotecas.
La propiedad es crucial para garantizar la preservación a largo plazo, ya que permite a las bibliotecas mantener el acceso a títulos antiguos incluso después de que los editores dejen de otorgar licencias. Mientras que el argumento intelectual a favor de la propiedad es sólido, las soluciones prácticas han sido difíciles de encontrar. Sin embargo, ahora se cuenta con una plataforma impulsada por bibliotecas para la gestión y entrega de contenido digital, The Palace Project, lo que ha motivado a la DPLA a explorar si esta plataforma puede ofrecer una solución.
En resumen, en el modelo que se esta desarrollando, las bibliotecas serían propietarias de los títulos, al igual que con los libros físicos. Podrían transferir sus libros a otras bibliotecas y actualizarlos según sea necesario para la preservación o para adaptarse a nuevos formatos. Los titulares de los derechos retendrían el copyright y todos los derechos subsidiarios. El préstamo estaría restringido a un lector a la vez con la gestión de derechos digitales (DRM), a menos que el titular de los derechos renuncie a ello. También ofrecería a las bibliotecas la opción de alojar sus libros en Palace Marketplace u otro proveedor.
DPLA está desarrollando este modelo a través de conversaciones con destacados bibliotecarios y expertos legales, incluido un taller este otoño convocado en la NYU por Jennie Rose Halperin de Library Futures. También han estado discutiendo este modelo con editores y distribuidores de libros; aunque estas conversaciones están en una etapa inicial, son positivos los comentarios que estamos recibiendo al respecto. Esperando poder implementar este modelo en la primera mitad de 2024
PEN America ha publicado un informe exhaustivo titulado «Spineless Shelves: Two Years of Book Banning«, que abarca el período de julio de 2021 a junio de 2023. El informe documenta casi 6,000 casos de prohibiciones de libros en escuelas públicas en 247 distritos de 41 estados, afectando a millones de estudiantes. Los datos revelan tendencias preocupantes, incluido el aumento de las prohibiciones imitativas y un efecto «Letra Escarlata», donde los autores enfrentan un mayor escrutinio y prohibiciones de múltiples obras después de que se haya dirigido a uno de sus títulos.
El «efecto Letra Escarlata» hace referencia a un fenómeno en el cual un autor experimenta un aumento de escrutinio y prohibiciones sobre múltiples obras después de que al menos una de sus obras ha sido censurada o prohibida. El término alude a la novela «La letra escarlata» de Nathaniel Hawthorne, en la que la protagonista es marcada con una «A» escarlata como castigo por adulterio.
En el contexto del informe de PEN America, el efecto «Letra Escarlata» se observa en varios autores, incluida Sarah J. Maas, donde después de que una de sus obras fue prohibida, se intensificó la prohibición y censura de otras obras de su catálogo. Esto indica que, una vez que un autor es señalado o censurado, sus otras obras también pueden ser objeto de atención y restricciones, ya que las autoridades o grupos de presión pueden mirar más de cerca su cuerpo de trabajo en busca de contenido controvertido. Este fenómeno destaca cómo la censura puede extenderse más allá de un solo libro y afectar la totalidad de la producción creativa de un autor.
El informe destaca el ejemplo de la autora Sarah J. Maas, cuyas obras experimentaron un aumento del 778% en las prohibiciones desde el año escolar 2021-2022 hasta el siguiente. El fenómeno de las prohibiciones imitativas se atribuye a grupos que abogan por prohibir libros y comparten listas de títulos objetivos, alimentando un movimiento generalizado de censura. Además, se observa el efecto «Letra Escarlata» en otros autores destacados como Ellen Hopkins, Jodi Picoult, Alice Oseman, Laurie Halse Anderson y Rupi Kaur, cuyos catálogos más amplios fueron examinados después de la prohibición de uno de sus trabajos.
Florida y Texas lideran en número de prohibiciones, pero la crisis ha llegado a 41 estados. Los datos también indican un aumento significativo en la eliminación permanente de libros de las bibliotecas y aulas escolares, señalando una tendencia preocupante hacia medidas de censura más duraderas.
PEN America define una prohibición de libros escolares como cualquier acción tomada contra un libro basada en su contenido, resultado de desafíos por parte de padres o comunidades, decisiones administrativas o respuestas a amenazas por parte de legisladores u otros funcionarios gubernamentales. Esto conduce a la eliminación completa o restricción del acceso al libro para los estudiantes. El informe arroja luz sobre el problema crítico de la censura en las escuelas y su impacto en la libertad de lectura.
La primera Encuesta de Perspectivas de Bibliotecas recopila datos de 98 bibliotecas miembros en los Estados Unidos y Canadá, proporcionando una instantánea de los servicios y operaciones de las bibliotecas desde el inicio de la pandemia. Aquí hay cinco conclusiones de la encuesta
La pandemia de COVID-19 cambió enormemente la forma en que las bibliotecas públicas operan y sirven a sus comunidades. Una nueva colección de datos recopilados por ULC establece una mejor comprensión de los servicios y operaciones de las bibliotecas antes y después de la pandemia.
Las visitas en persona a las bibliotecas están recuperándose gradualmente desde los mínimos de la pandemia.
Los recursos electrónicos siguen siendo muy populares entre los usuarios, aunque la circulación promedio disminuyó entre 2019 y 2022.
El uso de computadoras, reservas de salas y sesiones inalámbricas en la biblioteca está evolucionando en la era postpandémica.
Las bibliotecas buscan encontrar un equilibrio entre el diseño de programas y la demanda de asistentes desde la pandemia.
Las bibliotecas encuestadas informaron un aumento promedio del 8% en el presupuesto entre el ejercicio fiscal 2019 y el ejercicio fiscal 2022 (sin ajustar por la inflación).
«La Encuesta de Perspectivas de Bibliotecas sirve como una guía para la resiliencia de las bibliotecas y el punto destacado que ocupan en nuestras ciudades. Estos datos demuestran cómo las bibliotecas están fortaleciendo sus operaciones y sirviendo de manera intencionada a sus comunidades desde la pandemia», escribe Brooks Rainwater, presidente y CEO de ULC.
López Melguizo, Inmaculada. Biblioteca y mayores: un proyecto inclusivo en la Biblioteca Pública Municipal de La Chana. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, n. 126 pp. 159-168
Las bibliotecas públicas son instituciones con una clara vocación social, abiertas a todos los colectivos de su comunidad, de acceso libre y gratuito y han demostrado ser más que una simple colección de libros porque pueden llegar a cambiar vidas. La biblioteca, como institución promotora y facilitadora de derechos ciudadanos, aporta valor en la cualificación de los sujetos y colectivos que habitan en su territorio, incluidos los más desfavorecidos. Actualmente somos testigos de un gran cambio social y demográfico que se está produciendo en la mayoría de los países: el envejecimiento poblacional. Efectivamente, la sociedad se hace mayor y esto supone nuevos retos, pero también nuevas oportunidades para las bibliotecas públicas
Se expone el origen del proyecto Biblioteca y Mayores como proyecto inclusivo en la Biblioteca Pública Municipal de La Chana. Se detalla su origen, objetivos, agentes implicados, servicios, comunicación, evaluación y perspectivas de futuro del mismo.
Alonso-Arévalo, Julio ; Quinde Cordero, Marlene. Bibliotecas con un enfoque en la diversidad, equidad e inclusión. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, n. 126 pp. 122-131
La diversidad, equidad e inclusión (DEI) son principios fundamentales, reconocidos por su papel crucial en proporcionar oportunidades para todas las personas. Las bibliotecas, como espacios democráticos y de integración, lideran iniciativas para fomentar la inclusión y la diversidad. En el diseño de bibliotecas, se enfatiza la necesidad de espacios inclusivos, colecciones diversas, acceso digital para todos y programas educativos inclusivos. Este enfoque integral refleja la transformación de las bibliotecas en centros dinámicos que promueven activamente la inclusión y la diversidad, redefiniendo su propósito como catalizadoras del cambio social y contribuyendo al acceso equitativo a la información en la sociedad del conocimiento
Entrevistamos a Marlene Quinde sobre la recopilación de historias personales y anónimas, una actividad de gran importancia para las comunidades. Estos testimonios personales no solo contribuyen a la formación y consolidación de la identidad grupal, sino que también resaltan el valor patrimonial, la motivación y los principios educativos. Durante la conversación, Marlene compartió las buenas prácticas que se están llevando a cabo en el ámbito de las bibliotecas, destacando su singular contribución testimonial al patrimonio local y cultural de las personas y sus comunidades. Este enfoque busca profundizar en la comprensión del valor intrínseco, fomentar la empatía, fortalecer los vínculos y transmitir la historia local a las generaciones futuras, un legado que de otra manera podría perderse.
Kelly Banks explora el papel crucial que las bibliotecas pueden desempeñar en la promoción de la alfabetización mediática, especialmente en un contexto de desinformación generalizada.
Banks destaca que vivimos en una era en la que la desinformación está en aumento, ya sea en forma de rumores científicamente infundados sobre vacunas o conspiraciones sobre elecciones robadas. Sin las herramientas adecuadas de verificación de hechos y conocimientos sobre los medios, puede resultar desafiante separar la verdad de las «noticias falsas».
Las habilidades de alfabetización mediática son esenciales para una sociedad funcional, ya que el contenido que consumimos juega un papel poderoso en la formación de nuestras creencias, actitudes y percepciones. Para que la sociedad funcione adecuadamente, es esencial que la población pueda discernir qué fuentes de información son veraces, precisas e imparciales.
Se destaca que la conciencia sobre la importancia de la alfabetización mediática ha crecido sustancialmente en los últimos años y se ha convertido en una parte aceptada del plan de estudios en muchas escuelas en todo el mundo. En algunos países, como Finlandia, Suecia y Dinamarca, ha sido un componente obligatorio de la educación pública durante décadas.
En los Estados Unidos, 15 estados ahora fomentan algún tipo de educación en alfabetización mediática, en comparación con tres en 2011. Illinois se convirtió en el primer estado en hacerlo obligatorio, requiriendo que todos los estudiantes de secundaria participen en una unidad sobre temas como «el propósito de los mensajes mediáticos y cómo se construyen».
Banks resalta que, aunque este es un progreso significativo para formar una generación de pensadores críticos, las bibliotecas tienen un papel vital en este proceso. Los bibliotecarios pueden desempeñar un papel fundamental en la lucha contra la desinformación y la propaganda, yendo más allá de proporcionar acceso a una variedad de materiales de lectura y recursos. Pueden educar a los usuarios para que reconozcan información falsa o perjudicial.
Dado que gran parte de las noticias y el entretenimiento se obtienen actualmente a través de fuentes en línea, la alfabetización mediática está vinculada de manera inextricable a la alfabetización digital. Las bibliotecas pueden desempeñar un papel fundamental en el desarrollo de habilidades digitales y pensamiento crítico, especialmente con el financiamiento proporcionado por la Ley de Inversión en Infraestructura y Empleo (IIJA) del gobierno federal de EE. UU., que incluye $65 mil millones para expandir la disponibilidad de banda ancha en comunidades desatendidas.
La ALA aboga por asignar parte de esos fondos para construir la alfabetización digital y desarrollar usuarios de Internet informados. Las bibliotecas, con personal experto en instrucción, pueden proporcionar ayuda, coaching y recursos de información para ayudar a las personas a construir habilidades digitales básicas, evaluar críticamente la información en línea y dominar tecnologías emergentes.
En general, las bibliotecas públicas están cumpliendo con el desafío. Según una encuesta de la Public Library Association en 2020, el 88.3% de las bibliotecas ofrecen algún tipo de programación o capacitación para usuarios en habilidades de alfabetización digital, siendo más probable que sea informal, como ayuda tecnológica uno a uno proporcionada por un miembro del personal o voluntario de la biblioteca a pedido del usuario.
Además de proporcionar acceso a una variedad de contenidos de lectura y recursos, las bibliotecas pueden ofrecer acceso gratuito a periodismo confiable con herramientas como PressReader, que brinda a los usuarios de la biblioteca ediciones digitales de periódicos y revistas.
La alfabetización crítica y las habilidades de alfabetización mediática son esenciales en una sociedad democrática y funcional, ya que respaldan instituciones sólidas, permiten que las sociedades responsabilicen a quienes tienen poder y ayudan a reducir las desigualdades. Las bibliotecas pueden contribuir significativamente al ofrecer acceso a contenido periodístico confiable y educar a los usuarios sobre cómo evaluar críticamente la información en línea.
Berens, Kathi Inman ; Noorda, Rachel «Gen Z and Millennials: How They Use Public Libraries and Identify Through Media Use» Chicago, Illinois: ALA, 2023
El informe «Gen Z and Millennials: How They Use Public Libraries and Identify Through Media Use» publicado por la Asociación de Bibliotecas de América (ALA) revela que las generaciones Z y millennials utilizan las bibliotecas públicas, tanto en persona como digitalmente, a tasas más altas en comparación con generaciones más mayores
El informe se basa en una encuesta nacional representativa para revelar las actitudes y comportamientos de los jóvenes estadounidenses con respecto al uso de bibliotecas y el consumo de medios. Destaca que la Generación Z y los Millennials utilizan las bibliotecas públicas, tanto física como digitalmente, a tasas más altas en comparación con generaciones más antiguas.
Algunos hallazgos clave del informe incluyen:
El 54% de la Generación Z y los Millennials visitaron una biblioteca física en los últimos 12 meses.
Más de la mitad de quienes visitaron una biblioteca física también tomaron prestado de la colección digital de la biblioteca.
Los jóvenes estadounidenses muestran una preferencia distintiva por las versiones físicas de los libros, leyendo y comprando en promedio el doble de libros impresos al mes que cualquier otra categoría.
Más del 50% de aquellos que no se identifican como lectores han visitado su biblioteca local en los últimos 12 meses.
Las bibliotecas son vistas por los usuarios más jóvenes como un lugar para «descubrir» materiales, complementando e informando sus compras y suscripciones de libros, información y medios.
Los miembros encuestadas que se identifican como negros, indígenas o personas de color se ven más afectados por los tiempos de espera para materiales digitales.
El 75% de los usuarios físicos de bibliotecas de la Generación Z y los Millennials consideran que una espera de una semana o menos en la biblioteca se considera «larga».
El informe destaca que las bibliotecas van más allá de los libros, ya que ofrecen programación relevante para adolescentes y sus padres, como clubes de codificación, ayuda con solicitudes de empleo y juegos. Los hallazgos tienen como objetivo ayudar a profesionales de bibliotecas, educadores, editores y gobiernos locales a evaluar y planificar la divulgación y los servicios adaptados a diferentes cohortes generacionales.
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