Archivo de la categoría: Bibliotecas

Diseño de espacios para un aprendizaje eficaz

Designing Spaces for Effective Learning: a guide to 21st century learning space design. JISC, 2014

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El aprendizaje está cambiando en el siglo XXI. Las tecnologías utilizadas en el aprendizaje, como pizarras interactivas, entornos de aprendizaje personalizados, redes inalámbricas y dispositivos móviles, junto con Internet y recursos digitales de aprendizaje de alta calidad, así como la capacidad de acceder a muchos de estos desde el hogar y el lugar de trabajo, están alterando las experiencias y aspiraciones de los estudiantes.

El aumento de la inversión en instalaciones y tecnologías de aprendizaje, junto con la necesidad de una utilización más eficiente del espacio, está volviéndose cada vez más importante para los altos directivos y tomadores de decisiones mantenerse al tanto de las nuevas ideas sobre el diseño de espacios de aprendizaje ricos en tecnología.

Comprender lo que hace un diseño efectivo es crucial. Los mejores diseños probablemente ayudarán a todos dentro de la institución a trabajar de manera más productiva y a producir estudiantes seguros, adaptables, independientes e inspirados para aprender. En resumen, el diseño de nuestros espacios de aprendizaje debería convertirse en una representación física de la visión y estrategia de la institución para el aprendizaje, siendo receptivo, inclusivo y compatible con el logro de todos.

Un edificio educativo es un recurso costoso a largo plazo. El diseño de sus espacios individuales debe ser:

• Flexible: para dar cabida tanto a las pedagogías actuales como a las que evolucionan.

• A prueba de futuro: para permitir la reasignación y reconfiguración del espacio.

• Atrevido: para mirar más allá de las tecnologías y pedagogías probadas.

• Creativo: para energizar e inspirar a estudiantes y tutores.

• De apoyo: para desarrollar el potencial de todos los estudiantes.

• Emprendedor: para hacer que cada espacio sea capaz de respaldar diferentes propósitos.

Un espacio de aprendizaje debe ser capaz de motivar a los estudiantes y promover el aprendizaje como una actividad, respaldar prácticas colaborativas y formales, proporcionar un entorno personalizado e inclusivo, y ser flexible ante las cambiantes necesidades. El papel que desempeña la tecnología en lograr estos objetivos es el foco de esta guía.

La biblioteca virtual en los nuevos entornos del conocimiento y el aprendizaje en línea

Vargas Hurtado, Gloria Isabel. La biblioteca virtual en los nuevos entornos del conocimiento y el aprendizaje en línea. Bogotá: UNAD, 2019

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La evolución rápida y continua del conocimiento hace que los sistemas digitales de acceso, almacenamiento y distribución de la información tales como las bibliotecas virtuales sean de vital importancia para la formación en línea de profesionales. Sin embargo, la rápida evolución de los esquemas de almacenamiento digital hace que el diseño, implementación y uso de recursos digitales no se esté dando de una forma adecuada ni efectiva. Es necesario, por tanto, que haya estudios que den luz sobre los elementos, componentes y esquemas de uso que deben conformar una biblioteca virtual para satisfacer las necesidades académicas, investigativas, tecnológicas y comunicativas de estudiantes y docentes y que conduzcan y apoyen la calidad en la formación en línea de estudios universitarios. La disertación Biblioteca virtual: un modelo de espacio académico para la formación en línea de estudios universitarios hace una investigación detallada, integral y exhaustiva del sistema y uso de la biblioteca virtual en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD de Colombia y presenta como resultado del análisis un modelo de biblioteca virtual que incluye los requerimientos para el diseño apropiado de esta, enfocándose en la eficiencia y el impacto en la formación académica e investigativa de sus estudiantes. Los resultados de la presente investigación son importantes, pertinentes y necesarios en los sistemas educativos para el impacto y formación de profesionales universitarios en nuestra sociedad de la información actual.

Actas de las XVIII Jornadas Españolas de Información y Documentación

Actas de las XVIII Jornadas Españolas de Documentación (18. 2023. Granada)- FESABID, 2023

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Las JEID23 han llevado por lema El poder en tus manos: bibliotecas, archivos, museos, apelando al poder de estas instituciones culturales que garantizan el acceso democrático a la información, el ocio y la cultura. Al poder de quienes ejercen la profesión en bibliotecas, archivos y museos, ofreciendo un servicio tan esencial para la población. Teniendo en cuenta el poder de la tecnología y de la inteligencia artificial, que está revolucionando la gestión de la información, la forma de utilizarla e, incluso, el consumo de la información.

Los datos de los usuarios de la British Library robados en el ciberataque se ofrecen en un sitio de subastas en la dark web por 600.000 libras esterlinas

Lyon, J. (2023, noviembre 21). Data stolen from the British Library is being auctioned for bitcoin on the dark web. Protos. https://protos.com/data-stolen-from-the-british-library-is-being-auctioned-for-bitcoin-on-the-dark-web/

La British Library, se enfrenta a una crisis cibernética tras un ataque de ransomware. Aunque el edificio y los libros físicos permanecen, el acceso a la información y la conexión entre lectores y materiales se ha visto comprometida. Este incidente destaca la fragilidad de las instituciones que nos conectan y protegen, subrayando la importancia del trabajo que hacen posible.

En Halloween de 2023, la Biblioteca Británica (BL) de Londres sufrió un ciberataque masivo, que dejó su presencia en la web inexistente, su acceso a las colecciones desactivado e incluso su wifi colapsó. El ciberataque también puso en manos de un tercero los datos personales de los usuarios y del personal de la BL. Durante la última semana de noviembre, se presentaron imágenes de los datos robados para su subasta en la web oscura, a la venta a quien estuviera dispuesto a pagar 20 bitcoin, o unas 600.000 libras esterlinas. Al convertir la infraestructura digital de la biblioteca en una mercancía (en un mercado abierto, aunque oscuro), una «banda de ransomware» autodenominada Rhysida espera presionar a la Biblioteca Británica para que pague primero. Los datos privados, que incluyen detalles de pasaportes y documentos de empleo de HMRC. Según The Register, el grupo de ransomware detrás del ataque, Rhysida, ya ha recibido una oferta inicial de 20 bitcoins, con un valor aproximado de $745,000. TechCrunch también afirma que Rhysida amenazó con publicar los datos a menos que se pagara un rescate por parte de la Biblioteca Británica. Un asesor de ciberseguridad global de ESET le dijo a The Register que Rhysida probablemente «no ha recibido el rescate» y «ahora está llevando a cabo la siguiente fase del ataque amenazando con liberar los datos».

«Con solo 7 días en el reloj, aprovecha la oportunidad para ofertar por datos exclusivos, únicos e impresionantes», dice el anuncio de Rhysida. «Abre tus billeteras y prepárate para comprar datos exclusivos. Vendemos solo a una mano, sin revender, serás el único propietario».

La Biblioteca Británica reveló por primera vez las interrupciones a fines de octubre antes de confirmar que fue víctima de un ataque de ransomware el 14 de noviembre. El ataque causó varias interrupciones técnicas importantes, incluida la inutilización del sitio web de la biblioteca. Actualmente, el sitio aún está fuera de servicio, y la biblioteca está publicando actualizaciones en X (anteriormente Twitter).

Esta semana, afirmó: «No tenemos evidencia de que los datos de nuestros usuarios hayan sido comprometidos». Dijo que cualquier persona con una cuenta de la Biblioteca Británica que use una contraseña compartida con otras cuentas debería cambiar esa contraseña en todas partes.

El ataque de ransomware ha expuesto la vulnerabilidad de la institución y sus personas, quienes están dedicadas a proporcionar el derecho humano básico a la información. En última instancia, el incidente destaca que cualquier intento de cuantificar el valor del conocimiento en cualquier moneda, ya sea bitcoin u otra, fracasará. La historia sirve como recordatorio de la fragilidad de las instituciones que nos conectan y protegen, así como de la importancia del trabajo que hacen posible.

Las bibliotecas fomentan la creatividad con programas de artistas adolescentes

True Colors
Libraries spark creativity with teen artist-in-residence programs
By Stephi Smith | American Libraries, November 1, 2023

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CCPL es una de las pocas bibliotecas en los Estados Unidos que ha creado programas de artistas adolescentes con el objetivo de fortalecer el interés juvenil en las artes. Dependiendo del programa, estos pueden incluir estipendios, exposición al mostrar su arte al público y oportunidades para ofrecer talleres a los usuarios. Además, las bibliotecas suelen proporcionar espacio y equipo.

Celia Hamilton quería identificarse más con su herencia china. Sus padres adoptivos no son chinos, y ella dice que esto la hacía sentir que se perdía de algunos aspectos de su trasfondo cultural.

Para conectarse con esa parte de su identidad, Hamilton confeccionó una prenda tradicional, inspirada en la diosa china de la luna Chang’e, como una de las tres adolescentes seleccionadas para el programa de artistas adolescentes en residencia de la Biblioteca Pública de Carmel Clay (CCPL) en Indiana. Utilizó un proceso de serigrafía para imprimir nubes de color esmeralda en la prenda y acentuó el conjunto blanco con mangas verdes transparentes y un lazo carmesí que ata un chaleco en el centro.

Exprésate

Mike Cherry, bibliotecario de servicios para adolescentes y coordinador del programa de artistas adolescentes en residencia de CCPL, dice que el programa abre una multitud de oportunidades para jóvenes artistas. «Ahora estás conectado con personas creativas y [con] un sentido de apoyo comunitario para tu trabajo y desarrollo de habilidades», dice.

CCPL actúa como un centro para muchos adolescentes locales, dice Cherry. La biblioteca está al otro lado de la calle de la Escuela Secundaria Carmel, que tiene más de 5.000 estudiantes. Alrededor de 150 adolescentes participan en el consejo de la biblioteca para adolescentes de CCPL. Cuando Cherry lanzó el programa de artistas adolescentes en residencia en octubre de 2022, recibió 30 solicitudes para tres lugares.

«Son una gran parte de a quiénes servimos y es parte de su cultura venir aquí», dice Cherry sobre los adolescentes locales. «Están prácticamente en todas partes».

Usando el estudio de arte de CCPL y fondos de la Fundación de la Biblioteca Pública de Carmel Clay, los artistas adolescentes han organizado clases comunitarias sobre cómo convertir dibujos estáticos en gráficos en movimiento y cómo hacer alebrijes, coloridas esculturas mexicanas de criaturas míticas con elaborados patrones de rayas, puntos y flores. Los artistas adolescentes no reciben salario, pero CCPL cubre todos los materiales de sus proyectos y paga la exposición de arte combinada que se lleva a cabo al final de su residencia.

Cherry dice que este programa ha permitido a los estudiantes darse cuenta de cuánto les interesa el arte. «Es una forma muy personal de contar su historia. Eso es algo que trato de enfatizarles: ‘Solo cuénta tu historia'».

Una comunidad vibrante

El Sistema de Bibliotecas del Condado de Chester (CCLS, por sus siglas en inglés) comenzó su primer programa de artistas adolescentes en residencia de seis semanas en mayo, con el apoyo de los Amigos de la Biblioteca del Condado de Chester. La primera artista en residencia de CCLS fue Alayna Rodner, entonces estudiante de último año de secundaria, que se centró en el realismo contemporáneo utilizando acuarelas y óleos.

Además de liderar clases sobre dibujo de figuras, Rodner tenía horario de estudio en la biblioteca tres veces por semana, donde los usuarios de la biblioteca podían pasar y conocer su trabajo.

CCLS destinó 500$, que incluía suministros artísticos para Rodner y refrigerios para una muestra culminante de su obra en septiembre. La muestra incluyó una pieza final hecha especialmente durante el programa que podría ser exhibida permanentemente en el edificio.

«Esto parecía una buena manera de brindar oportunidades a los adolescentes durante el verano, adolescentes creativos que tal vez estén pensando en ir a la escuela de arte como próximo paso», dice Mary Gazdik, directora de CCLS.

Gazdik dice que espera ofrecer más programas en el futuro. Los programas de biblioteca específicamente orientados a adolescentes son importantes, agrega, porque brindan un escape para sus intereses.

En un esfuerzo por animar sus espacios para adolescentes, la Biblioteca Pública de Boston (BPL) seleccionó a LJ-Baptiste, un artista de cómics local, como su artista en residencia en marzo de 2022.

La Biblioteca Pública de Boston (BPL) ofreció un estipendio de 8.000$, financiado a través del Fondo de la Biblioteca Pública de Boston, a LJ-Baptiste, así como un presupuesto de 7.000$ para sus suministros artísticos. Este presupuesto también cubría suministros de alta calidad para los adolescentes, quienes podían llevarlos a casa una vez que finalizaban los talleres.

Snow dice que el presupuesto puede parecer elevado para suministros artísticos, pero quería que los adolescentes salieran de sus residencias con las herramientas necesarias para seguir su arte, ya sea como una pasión a largo plazo o un interés incipiente, sin tener que gastar su propio dinero.

Pensar creativamente

Al organizar el programa de BPL, Snow se inspiró en una iniciativa similar en la Biblioteca Pública de Madison (Wisconsin) que comenzó en 2013. Ella aconseja a los bibliotecarios que hablen con otros bibliotecarios para intercambiar ideas sobre posibles eventos relacionados con el arte.

Otro desafío importante es asesorar a los estudiantes en su trabajo. «Realmente tienes que ejercitar tu cerebro», dice Cherry. «Simplemente tienes que pensar creativamente y ser capaz de navegar por diferentes temas o ideas en las que están trabajando».

Recomienda a otros bibliotecarios que inicien una comunidad artística dentro de sus propios espacios. «Construye una comunidad más grande y combínala con el arte y únelo con los adolescentes», dice Cherry. «Trabaja con los distritos escolares y posiblemente con comunidades de educación en el hogar. Formen asociaciones».

Algunas bibliotecas ofrecen programas sobre cómo manejar un duelo durante la temporada navideña.

Holiday Healing: Libraries offer grief programs through holiday season Por Megan Bennett | American Libraries, 13 de diciembre de 2023

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Aunque a menudo se le llama la época más maravillosa del año, las festividades pueden ser lo opuesto para aquellos que están de luto por la pérdida de familiares o amigos.

El Progreso Memorial Library (EPML) en Uvalde, Texas, es una de un número creciente de bibliotecas que, con la ayuda de socios comunitarios, organizan programación sobre cómo manejar el duelo durante la temporada navideña.

EPML ha sido un centro de recuperación del duelo desde el 25 de mayo de 2022. El día anterior, la comunidad enfrentó la tragedia inimaginable de perder a 21 miembros de la comunidad, en su mayoría niños pequeños, en el tiroteo de la Escuela Primaria Robb. Además de proporcionar servicios bibliotecarios regulares, EPML se ha convertido en un centro de curación. Los terapeutas y consejeros utilizan sus salas de reuniones para trabajar con los lugareños, y el personal ha organizado diversos programas de atención para niños y adultos.

«Queremos que la biblioteca sea vista como ese tercer lugar», dice el director de EPML, Mendell Morgan, «pero más que eso, un refugio seguro y un lugar donde todos son bienvenidos».

Durante los últimos dos años, EPML ha realizado seminarios de duelo navideño en colaboración con el Centro de Resiliencia Uvalde Together, dirigido por una trabajadora social y conferencista local. Los asistentes reciben información sobre los diferentes tipos y etapas del duelo y consejos para navegar las festividades.

«La gente siempre está pensando en sus seres queridos en las fiestas», dice Morgan. «Puede ser un momento difícil con el duelo, pero especialmente con lo que sucedió aquí, ese fue el verdadero impulso para poner un enfoque tan importante en ello».

«Algo que nos conecta»

Kim Pangracs, consejera familiar de Alberta Health Services (AHS), dice que hay un aumento notable en las solicitudes de apoyo al duelo en esta época del año. AHS se asoció con la Biblioteca Pública de Calgary (CPL) en Canadá para ofrecer tres programas «Duelo y Manejo de las Fiestas» en diferentes sucursales como parte de su continua serie de Vida Saludable.

«Gran parte de ello es ansiedad por lo desconocido», dice Pangracs. «Para muchas personas que vienen a nuestras sesiones, será su primera Navidad sin su ser querido. No saben cómo lo van a manejar [o] cómo van a lidiar con otros miembros de la familia que tienen expectativas sobre cómo deberían ser las fiestas». Hay valor, agrega, en proporcionar esta orientación en espacios no clínicos y no intimidantes como las bibliotecas.

Después de convertirse en la gerente de Servicios para Adultos Mayores de la Biblioteca Pública de Denver (DPL) en 2019, Amy DelPo dice que la retroalimentación más común que recibió de los usuarios de 50 años en adelante es que necesitaban un lugar para procesar las pérdidas que se acumulan con la edad.

Este año, DPL organizó una serie de cuatro partes llamada «Enfrentando las fiestas: pérdida y duelo durante la época más feliz del año», que se llevó a cabo desde la semana de Acción de Gracias hasta mediados de diciembre en su sucursal Ford-Warren. El programa estaba destinado a personas de 50 años en adelante, pero estaba abierto a todos los adultos.

Como instituciones que fomentan la comunidad, la conexión y el aprendizaje continuo, «creo que las bibliotecas son el lugar perfecto para ello», dice DelPo.

Dirigido por una consejera de HeartLight Center, una organización local de apoyo al duelo, «Enfrentando las fiestas» abordó temas como darse permiso para no participar en las fiestas (o participar de manera limitada), crear memoriales para los seres queridos perdidos y escribir cartas o llevar un diario como parte del proceso de curación.

DelPo dice que algunos participantes mencionaron la pérdida de padres, mientras que otros estaban de luto por hijos o hermanos. Algunas muertes fueron repentinas y otras no. Pero mientras que los detalles de cada situación son únicos

Cinefórum y bibliotecas con Carlos Redondo. Planeta Biblioteca 2023/12/20

Cinefórum y bibliotecas con Carlos Redondo. Planeta Biblioteca 2023/12/20

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Entrevistamos a Carlos Redondo Martín, encargado de la sección de cine en la Biblioteca Municipal Torrente Ballester de Salamanca, con el objetivo de obtener información sobre la organización de cinefórums en bibliotecas. Nos proporcionó detalles acerca de la naturaleza y propósito de un cinefórum, así como consejos sobre la planificación de esta actividad. Abordó temas como los requisitos para llevar a cabo un cinefórum, el proceso de selección de películas, los intereses de los usuarios y cómo esta iniciativa se convierte en un catalizador del debate dentro de la comunidad.

Urban Libraries Council y la Universidad de Albany se asocian para estudiar el impacto de la IA en bibliotecas

«RELEASE: Public Libraries Set the Stage for Integration of Artificial Intelligence in Their Services and Resources». s. f. Urban Libraries Council. Accedido 20 de diciembre de 2023. https://www.urbanlibraries.org/newsroom/release-public-libraries-set-the-stage-for-integration-of-artificial-intelligence-in-their-services-and-resources-1-1.


El Urban Libraries Council (ULC) y el Center for Technology in Government (CTG UAlbany) de la Universidad de Albany se han asociado para analizar cómo las bibliotecas pueden capacitar a las comunidades para comprender mejor la Inteligencia Artificial y garantizar su diseño y aplicación éticos. Este proyecto de investigación de tres años, financiado mediante una subvención del Instituto de Servicios de Museos y Bibliotecas, incluirá encuestas e entrevistas a las bibliotecas miembros del ULC, estudios de caso, un informe integral y una guía para profesionales de bibliotecas.

«Estar en la primera línea de la nueva tecnología es una posición común para las bibliotecas, y el rápido crecimiento de la IA ha convertido esto en un tema urgente para los líderes bibliotecarios», dijo Brooks Rainwater, Presidente y CEO de ULC. «Estamos emocionados de asociarnos con CTG UAlbany para demostrar cómo las bibliotecas públicas pueden actuar como catalizadores que fortalezcan la comprensión, el uso y el avance de la IA en nuestras vidas».

La investigación de CTG UAlbany abordará tres preguntas:

  1. ¿Qué papel pueden desempeñar las bibliotecas públicas en aumentar el conocimiento sobre la IA en la comunidad?
  2. ¿Cómo pueden las bibliotecas públicas fomentar la participación cívica inclusiva en iniciativas de IA?
  3. ¿Cuáles son las oportunidades, amenazas, beneficios y desafíos de que las bibliotecas públicas lideren la participación cívica inclusiva en iniciativas de IA?

«Aunque académicos y profesionales recomiendan la participación pública en la IA para identificar posibles perjuicios, mejorar la calidad de los conjuntos de datos y abordar mejor las necesidades de la comunidad, no hay estrategias claras para involucrar a las comunidades en iniciativas de IA ni espacios disponibles donde pueda tener lugar este compromiso», dijo Mila Gascó-Hernández, Directora de Investigación de CTG UAlbany. «Creemos que las bibliotecas públicas, como espacios de aprendizaje y socios comunitarios de confianza, pueden desempeñar un papel crucial en la promoción y el avance de la participación cívica inclusiva en iniciativas de IA».

La investigación se basará en el trabajo realizado por ambos socios. La iniciativa sigue a la investigación anterior de CTG UAlbany sobre el papel de las bibliotecas públicas en mejorar los ecosistemas de gobiernos abiertos y en el desarrollo de comunidades inteligentes. En octubre de 2023, ULC lanzó un informe de liderazgo sobre cómo las bibliotecas públicas pueden prepararse para una rápida integración de la IA en los servicios, recursos y operaciones de la biblioteca. Desde aprovechar las habilidades de ingeniería de los miembros del personal hasta utilizar la IA para avanzar en la alfabetización informacional, ULC recomienda que las bibliotecas deben estar preparadas para una rápida integración de la IA en sus servicios, recursos y operaciones.

ACRL y CNI designan un grupo de trabajo conjunto sobre planificación de escenarios para futuros de IA y aprendizaje automático en bibliotecas

«Association of Research Libraries and Coalition for Networked Information Appoint Joint Task Force on Scenario Planning for AI and Machine-Learning Futures». s. f. Association of Research Libraries (blog). Accedido 19 de diciembre de 2023.

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La planificación de escenarios para los futuros de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático implica desarrollar varios escenarios plausibles y diversos para ayudar a las organizaciones y personas a anticipar posibles desafíos y oportunidades. Dada la rápida innovación en estos campos, considerar diferentes futuros es crucial para la planificación estratégica y la toma de decisiones.

Un grupo de trabajo conjunto, representando a los miembros de la Asociación de Bibliotecas de Investigación (ARL) y la Coalición para la Información en Red (CNI), ha comenzado a trabajar en una iniciativa de seis meses para desarrollar un conjunto de posibles escenarios futuros que examinen cómo la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático podrían transformar la empresa de investigación. Esperamos que estos escenarios sean útiles para nuestras instituciones miembros y la comunidad en general para comprender, planificar y explorar las implicaciones de estas tecnologías.

Las oportunidades para contribuir al desarrollo de estos escenarios se llevarán a cabo a través de reuniones que coincidan con las reuniones de ARL y CNI, y mediante grupos de enfoque virtuales abiertos a la comunidad en general. ARL y CNI han contratado a Stratus, Inc. para facilitar el desarrollo del conjunto de escenarios. Susan Stickley, CEO de Stratus, trabajó anteriormente con ARL en los Escenarios 2030, publicados en 2010.

Servicios de referencia con chatbots en las bibliotecas universitarias canadienses

Guy, J., Pival, P. R., Lewis, C. J., & Groome, K. (2023). Reference Chatbots in Canadian Academic Libraries. Information Technology and Libraries, 42(4). Retrieved from https://ital.corejournals.org/index.php/ital/article/view/16511

Los chatbots son «agentes informáticos que pueden interactuar con el usuario» de una forma parecida a una conversación entre humanos. Aunque el uso de chatbots para el servicio de referencia en las bibliotecas universitarias es un tema de interés tanto para los profesionales de las bibliotecas como para los investigadores, se sabe poco sobre cómo se utilizan en el servicio de referencia de las bibliotecas, especialmente en las bibliotecas universitarias de Canadá.

Este artículo tiene como objetivo llenar este vacío mediante la realización de una encuesta basada en la web de 106 sitios web de bibliotecas académicas en Canadá y el análisis de la prevalencia y las características de los servicios de chatbot y chat en vivo ofrecidos por estas bibliotecas. Los autores descubrieron que sólo dos bibliotecas utilizaban chatbots para el servicio de referencia. En cuanto a los servicios de chat en vivo, los autores descubrieron que 78 bibliotecas ofrecían este servicio. El artículo analiza las posibles razones de la escasa adopción de chatbots en las bibliotecas universitarias, como la accesibilidad, la privacidad, el coste y los problemas de identidad profesional. El artículo también ofrece un estudio de caso de la institución de los autores, la Universidad de Calgary, que integró un servicio de chatbot en 2021. El artículo concluye con sugerencias para futuras investigaciones sobre el uso de chatbot en bibliotecas.