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LibraryH3lp es un software en código abierto para un servicio de Referencia en Línea

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LibraryH3lp proporciona software flexible y asequible de chat en vivo para bibliotecas, consorcios de bibliotecas. Permite simplificar el servicio “Pregunte a un bibliotecario” a través de un servicio de mensajería de texto  instantánea y un servicio bibliotecario virtual de referencia en una única interfaz.  Con LibraryH3lp, usted puedes escoger y elegir el canal de comunicación o los canales que funcionan mejor para tu biblioteca.

LibraryH3lp fue desarrollado originalmente para apoyar una charla después de las horas y el servicio de mensajería instantánea de colaboración entre Duke, NCSU, y la UNC-Chapel. Ahora, LibraryH3lp ha sido adoptado por más de 300 bibliotecas y sin fines de lucro.

Características

1. Chat en tiempo real

LibraryH3lp trabaja con varias rutas de chats entrantes en tiempo real con todos los operadores de chat disponibles. El primer operador que responde se conecta automáticamente, y el resto de los operadores son notificados automáticamente de la disponibilidad de otros operadores. La gestión del personal asociada al servicio de referencia digital es tan simple como el registro de entrada y salida de un cliente de chat.

2. Integración de mensajería de texto

Los usuarios pueden chatear con los operadores por los mensajes de texto por medio de un número de teléfono con su teléfono celular. Con el chat opcional LibraryH3lp SMS de add-ons, on-the-van los clientes móviles disfrutar de todos los beneficios de chat en vivo.

3. Integración de mensajes instantanea

Integrar las identidades establecidas de mensajería instantánea pública de su organización pueda hacerlo con Yahoo!, MSN, Google Talk, ICQ, Meebo Me, o cualquier otro servidor federado Jabber. LibraryH3lp rompe la restricción de uno a uno que limita el uso de un sólo operador. Ahora, varios operadores de chat puede nmonitorearse y charlar con los clientes a través de su cuenta de mensajería instantánea pública sin necesidad de desconectar entre sí.

4. Herramientas que ayudarán a crear la mejor experiencia de cliente

Con características como el traspaso de servicios, en primer lugar pueden dirigir chats entrantes a los operadores especializados de chat si está disponible y luego a los operadores más generalizadas de lo contrario. También permite monitorear los chats en curso, acceder a las transcripciones de conversaciones, analizar tendencias, y generar informes históricos.

5. cobertura de referencia virtual en horario completo

Chatstaff, es un nuevo servicio diseñado para ofrecer copia de seguridad y cobertura de horas después de la referencia virtual. Chatstaff trabaja con LibraryH3lpde forma flexible para cubrir el servicio 24 horas los 7 días de la semana (24/7)
Blog
Referencia virtual en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla: una experiencia colectiva

Servicio de referencia. Monográfico

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Monográfico Servicio de referencia

Otros MONOGRÁFICOS SOBRE BYD

El servicio de referencia es una de las tareas principales que se desarrollan en las bibliotecas, donde los bibliotecarios instruyen y ayudan a los usuarios a encontrar y elegir aquellos materiales que estos requieren. Consiste en la asistencia personal al usuario en la búsqueda de información.

El servicio de referencia, presenta diversos tipos de servicios con características variadas y distintos grados de complejidad, que en la teoría se exponen de forma separada, mientras que en la práctica estas divisiones no son tan rigurosas. Con el fin de satisfacer una demanda, el referencista comúnmente pondrá en juego su conocimiento, destreza y creatividad para seleccionar el servicio más adecuado a sus combinatorias. No es posible que todos los servicios estén disponibles en todos los tipos de bibliotecas. Algunos se adecuan a ellas mejor que otros y debido al cambio de paradigma, hoy el servicio gira cada vez más en torno al usuario. (Wikipedia)

El futuro de bienes de consumo: pasar de analógico a digital

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The Future Of Consumer Goods: Moving From Analog To Digital [e-Book]  Accenture, 2014

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La mayoría de las empresas de cara al consumidor están utilizando herramientas digitales para estar más cerca de los clientes. Sin embargo están menos cerca están de completar el reto, pero este proceso a medio plazo será esencial para converger hacia un modelo holístico, integrado, con activos, plataformas compartidas, y un enfoque global eminentemente digital. En un mundo de creciente empoderamiento digital, las empresas de cara al consumidor han tenido que convertirse de manera rápida. Los gestores consideran que las tecnologías digitales ofrecen la promesa no sólo de maneras más rentables de hacer las cosas, sino de relaciones más significativas y valiosas con los clientes.

Una biblioteca infinita sin bibliotecario

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Es sabido que, en nuestros tiempos y en nuestra cultura, el problema no está en la cantidad de información, sino en su calidad. La opinión, que no el conocimiento, se ha «democratizado». Cualquiera puede manifestarse, cualquiera puede copiar a cualquiera y manifestarse a su vez. Internet, una verdadera revolución social llena de logros y altruismos, es también una biblioteca infinita sin bibliotecario en la que las verdades y las mentiras se difunden sin más canon que el número de visitas, sin más éxito que el número de veces que algo se repite, haciendo que el valor de la información resida en su volumen y no en su contenido. La nuestra es una «sociedad informada», una sociedad perfectamente informada de todas las necedades, perfectamente instruida en historias de platillos volantes y rayos orgásmicos.

Valerie Tarso «Antimanual de sexo»

Espacios, edificios, arquitectura y bibliotecarios

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Espacios, edificios, arquitectura y bibliotecarios

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Espacios, edificios, arquitectura y bibliotecarios

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Más MONOGRÁFICOS SOBRE BYD

A medida que las bibliotecas amplían su enfoque de colecciones hacia los formatos digitales, los espacios físicos se están transformando hacia formas que mejoran la participación de la comunidad en la era digital. Repensar el espacio de la biblioteca puede permitir ampliar las posibilidades para interactuar con los usuarios y la tecnología teniendo en cuneta la capacidad formativa, creativa y recreativa para mejorar el concepto de comunidad.

Las bibliotecas del pasado se centraron principalmente en el consumo de información individualizada. En el momento actual cuando la información es más accesible, los aspectos comunes de interacción y difusión de la información por parte de la comunidad representan la misión central de la biblioteca del siglo 21. Las silenciosas, bellas y grandes salas de lectura de Nueva York, Seattle o Boston se están  transformado en “salones” comunales y flexibles. Internet es ahora la biblioteca del pasado, y como resultado de ello los roles primarios de las bibliotecas físicas de hoy están cambiado.

La antropóloga Nancy Fried Foster, se pregunta cómo sería diseñar bibliotecas  no basadas en los precedentes, sino en todo lo que se puede aprender en este momento acerca de las prácticas de trabajo de las personas que ya las utilizan. “Los edificios tradicionalmente se destinaban en primer lugar a los libros, y en segundo lugar a la gente, y eso está cambiando, es decir la gente primero y los libros después; además con la llegada de la digitalización los espacios destinados a los libros cada vez son menos importantes.” Por ello las bibliotecas del presente se transforman en espacios proyectivos como centros comunitarios dinámicos, con cafés y cómodos asientos, incubadoras de pequeñas empresas, espacios de colaboración, impresoras 3-D, talleres de escritura, jardinería y tiendas online para vender los libros de autores locales.

Este cambio en el papel está impactando en el espacio físico de la biblioteca, en las formas en como las personas interactúan y en los tipos de servicios que allí se prestan. Por eso, hoy en día las bibliotecas se están transformando en espacios versátiles, espacios polivalentes, que además de ofrecer todavía a la gente la oportunidad de acceder a una gran cantidad de materiales físicos de lectura, también proporcionan acceso a internet, a dispositivos digitales, apoyo a las personas en la búsqueda de trabajo y aplicaciones móviles para facilitar el acceso a los recursos en línea; además de ofrecer oportunidades de aprendizaje en contextos informales, tales como espacios para reuniones y encuentros para el público en general, para grupos comunitarios y otras organizaciones locales.

Si bien, a pesar de que las bibliotecas están precipitando un cambio reimaginando sus espacios, el público todavía percibe las bibliotecas principalmente en relación con los libros. Este monográfico trata de documentar como se están llevando a cabo algunos cambios clave en el espacio de la biblioteca.

 

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