Servicio de Referencia Virtual: concepto, organización y evaluación

Manso Rodríguez, Ramón Alberto. Servicio de Referencia Virtual: concepto, organización y evaluación. Santa Clara (Cuba): Editorial Feijóo, 2006

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En la actualidad la biblioteca, y particularmente sus servicios de referencia, deben evolucionar a la par con los avances tecnológicos. El objetivo es transformar sus prestaciones en un servicio proactivo, adaptado a un entorno informacional dinámico y en constante cambio. Todo ello sin olvidar que en ambos entornos (físico y virtual) los servicios de referencia deben seguir siendo la puerta a través de la cual el usuario recibe «justo en el momento» la solución a medida de sus necesidades de información.

La renovación del actual modelo de servicio de referencia virtual es una necesidad evidente, en el camino hacía un prototipo centrado en un usuario, al que se le debe brindar todas las facilidades que contribuyan a la satisfacción de sus necesidades. Y a ello deben contribuir no solo los bibliotecarios sino también la comunidad en su conjunto.

Para poder comprender y valorar la pertinencia de la implementación de esta modalidad de servicio es necesario conocer el impacto que tienen las TIC en el desarrollo de las bibliotecas virtual y 2.0. Ambos elementos son abordados en esta obra, a partir de la descripción de las principales herramientas tecnológicas que han propiciado estos cambios y de las características y retos necesarios para satisfacer las necesidades de los usuarios, tanto inmigrantes como nativos digitales.

También es objetivo de esta obra reflexionar sobre los aspectos históricos del servicio de referencia, desde sus inicios hasta sus modalidades más actuales. Interesan asimismo las políticas para su creación e implementación, las distintas tipologías de servicio, y los posibles retos y oportunidades que deben afrontar. Se abordan las fuentes y recursos de información más empleados, así como las competencias, habilidades, actitudes y destrezas de los profesionales como un elemento fundamental para lograr una mayor calidad. Se describen los procedimientos para la evaluación de las distintas modalidades de servicio, proponiéndose un conjunto de indicadores, técnicas e instrumentos que pueden servir de utilidad en estas tareas.Revisados estos postulados teóricos, la obra se completa con un apartado dedicado a reflejar, en forma de manual de procedimientos, los postulados de un modelo de servicio de referencia virtual moderno, que incorpore los avances de las tecnologías de la información, fundamentalmente en lo concerniente a la filosofía de la web 2.0.

DigComp 2.2: El Marco de Competencia Digital para los Ciudadanos

Vuorikari, R., Kluzer, S. and Punie, Y., DigComp 2.2: The Digital Competence Framework for Citizens – With new examples of knowledge, skills and attitudes, EUR 31006 EN, Publications Office of the European Union, Luxembourg, 2022, ISBN 978-92-76-48883-5, doi:10.2760/490274, JRC128415.

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El Marco de Competencia Digital para el Ciudadano (DigComp) proporciona una comprensión común de lo que es la competencia digital. La presente publicación consta de dos partes principales: el marco integrado DigComp 2.2 ofrece más de 250 nuevos ejemplos de conocimientos, habilidades y actitudes que ayudan a los ciudadanos a relacionarse con las tecnologías digitales con confianza, sentido crítico y seguridad, y otros nuevos y emergentes, como los sistemas impulsados por la inteligencia artificial (IA). El marco también está disponible siguiendo las directrices de accesibilidad digital, ya que la creación de recursos digitales accesibles es una prioridad importante hoy en día. La segunda parte de la publicación ofrece una panorámica del material de referencia existente para DigComp, consolidando las publicaciones y referencias publicadas anteriormente.

Tendencias en bibliotecas y museos estadounidenses para los años 2022-2026

IMLS Releases FY 2022-2026 Strategic Plan. Washington, D.C.: The Institute of Museum and Library Services (IMLS) , 2022

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The Institute of Museum and Library Services (IMLS) ha publicado un nuevo plan para guiar los programas y servicios de la agencia durante los próximos cinco años. El Plan Estratégico del IMLS para el año fiscal 2022-2026, que abarca el año en curso y culmina con la celebración del Semicentenario de los Estados Unidos, enmarca la forma en que el IMLS hará avanzar, apoyará y potenciará las bibliotecas y los museos de los Estados Unidos y las comunidades a las que sirven.

El nuevo plan esboza cuatro objetivos estratégicos que sustentarán los programas y servicios de la agencia:

Defender el aprendizaje permanente: Los museos, las bibliotecas y los archivos son fuentes incomparables de recursos educativos, informativos, sanitarios, laborales y culturales. El IMLS apoya el trabajo de estas instituciones para abrirse a todos los miembros de la comunidad y a los visitantes, salvando las distancias, los recursos o la experiencia.

Reforzar la participación de la comunidad: Los museos, las bibliotecas y los archivos pueden conectar a los miembros de la comunidad para desarrollar o mejorar un sentido colectivo del lugar en el que todos puedan sentirse respetados e incluidos. El IMLS permite a estas instituciones y a sus socios fomentar un diálogo que aborde e incorpore las diversas necesidades y experiencias de la comunidad.

Promover la gestión y el acceso a las colecciones: Los museos y las bibliotecas son responsables de preservar, gestionar y proporcionar el acceso más amplio posible a las colecciones culturales, artísticas, históricas, naturales y científicas que les han sido confiadas.

Demostrar la excelencia en el servicio público: El IMLS reconoce la importancia de la práctica reflexiva y la mejora continua en nuestro compromiso con la misión de la agencia de promover, apoyar y potenciar los museos, las bibliotecas y las organizaciones relacionadas de Estados Unidos.

El IMLS evaluará el progreso de la agencia en la consecución de las metas y objetivos enmarcados en el plan estratégico, revisándolo en consecuencia durante los próximos cinco años.

¿Por qué los bibliotecarios deberían leer en su trabajo?

Why librarians should read at their desks
Nikki Demarco mar 3, 2022

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Si los bibliotecarios recibieran un dólar por cada vez que se les dice lo agradable que debe ser leer todo el día, podrían ganar lo suficiente como para mantener sus hábitos de compra de libros. No es ningún secreto que no nos pagan por leer. La gente no sabe realmente lo que hacemos. La realidad de nuestro trabajo es bastante diferente a las expectativas del público. De hecho, la lectura puede ser lo único que no hacemos en la biblioteca, o ciertamente no lo hacemos lo suficiente. Los bibliotecarios somos sobre todo convocantes de nuestras comunidades, coordinadores de eventos, ayudantes de investigación, recomendadores de libros, de recursos de información, técnicos de impresoras (vale, quizá no, pero lo parece), solucionadores de problemas informáticos y, sobre todo, constantemente interrumpidos.

Pero la cuestión es la siguiente: ¿Deberíamos leer en el trabajo, y más aún, en el mostrador de préstamo?. La lectura es una parte importante de nuestro trabajo, y cuando esa lectura se hace en un ordenador, haciendo una búsqueda, por ejemplo, a menudo se considera más aceptable que la lectura de un libro físico visible a los usuarios. La lectura de libros da la sensación de que estamos leyendo por placer en lugar de trabajar. Afortunadamente, ambas cosas pueden ser ciertas.

Una parte fundamental de nuestro trabajo es conocer nuestra colección. Tengo que saber qué libros tenemos, qué libros son buenos sustitutos de los que están en préstamo y qué libros recomendar. Los usuarios recuerdan qué bibliotecario les recomendó un buen libro y lo buscaron. Es fácil ver quién lee qué y qué le gusta. Cuando alguien me pide que le recomiende un libro de terror, lo mejor que puedo hacer es decirle cuál es el libro que se ha sacado mucho y del que he oído que otras personas hablan bien. Soy principalmente una lectora de literatura juvenil y romántica. Si se trata de un libro romántico, es exactamente mi campo de acción (mi favorito que he leído recientemente es I Believe in a Thing Called Love de Maurene Goo. Excelente para los fans de Crash Landing On You). Como leo para el trabajo en mi tiempo personal, tiendo a gravitar hacia los géneros que ya me gustan. Si tuviera más tiempo para leer en el trabajo, me esforzaría más por leer en todos los géneros para recomendar libros a mis usuarios. Sin embargo, se espera que lea para recomendar.

Sin embargo, también se espera que lea en mi tiempo libre, cuando ya es difícil llegar a fin de mes. Muchos bibliotecarios no ganan un salario digno. La cantidad de tiempo que me lleva leer ampliamente me quita tiempo que podría utilizar para subvencionar mis ingresos con uno de los muchos trabajos secundarios de bibliotecario. O escribiendo. O viendo otra vez Crash Landing On You. O, no sé, descansando.

Leer de forma diversa me convierte en una mejor bibliotecaria. Estoy más informada como resultado, y soy consciente de que leo autores de color, autores con discapacidades y autores LGBTQ+. No puedo decir lo mismo de todos los bibliotecarios. La mayoría de los bibliotecarios son mujeres blancas. Nuestros usuarios no son mayoritariamente mujeres blancas. Educarnos en cómo ser antirracistas, cómo mejorar los derechos de los discapacitados y cómo ser un aliado es crucial en el entorno bibliotecario hostil de hoy en día. Tenemos que ser capaces de articular por qué un libro cuestionado o prohibido tiene que estar en nuestras estanterías. La gente necesita verse a sí misma y sus experiencias en las historias que lee.

Del mismo modo, si se permitiera leer específicamente para el desarrollo profesional en el trabajo, podríamos ser más explícitos en lo que debe ser esa lectura. La creación de una lista de lecturas obligatorias para que los bibliotecarios estén más informados sobre sus usuarios y comunidades beneficiaría tanto a los bibliotecarios como a la comunidad. Estoy seguro de que hay muchos otros bibliotecarios como yo que tienden a quedarse en sus géneros preferidos. Permitir el acceso a una amplia variedad de libros para el desarrollo profesional mediante la asignación de tiempo de lectura en la biblioteca hará que los bibliotecarios sean más leídos, lo que lleva a tener mejores bibliotecas.

La lectura en los mostradores de circulación o de información es un modelo de alfabetización para los usuarios. Una cosa es hablar sobre el gusto por los libros o su lectura, y otra cosa es verlo en acción. Muchas personas acuden a la biblioteca por motivos distintos a los libros. Quieren un lugar para estudiar, quieren utilizar los ordenadores y la tecnología disponible, o vienen para asistir a eventos y programas. Muchos usuarios no son lectores. Ver a los bibliotecarios y al personal de la biblioteca leyendo despierta la curiosidad y puede ser la chispa de una conversación. Esto puede llevar a hacer llegar más libros en manos de los usuarios o, al menos, a entablar relaciones con personas de la comunidad.

Como bibliotecaria escolar, esto es especialmente importante para mí. Trabajo en la biblioteca de un instituto, donde me han dicho muchas veces: «No he leído un libro desde la escuela primaria». Eso me rompe el corazón. Hay muchos factores que influyen en eso, principalmente que los estudiantes no tienen acceso a la elección en su lectura. En la escuela secundaria es donde suelen empezar los estudios de novela, y donde los alumnos dejan de leer por placer. Todavía tienen la oportunidad de volver a enamorarse de la lectura antes de ir a la universidad o al mundo laboral, donde encontrar tiempo para leer será aún más difícil. Ya he escrito antes sobre la lectura mediante el ejemplo, pero desde entonces han aparecido aún más investigaciones que apoyan esta estrategia. Los adultos tienen que «mostrar, demostrar y hacer visible a los alumnos cómo funciona la alfabetización».

Cuando los bibliotecarios leen en sus mesas, todos se benefician. Ayuda a los bibliotecarios a conocer mejor sus colecciones y a ser más capaces de recomendar libros. Combate la autocomplacencia o incluso el fanatismo. Leer donde los usuarios pueden ver ayuda a aumentar la alfabetización y la creación de relaciones entre los bibliotecarios y las comunidades en las que trabajan. Así que rompamos algunos tópicos y demos un buen ejemplo a los lectores y a los no lectores.

Competencias en información y transformación digital de la sociedad

Parra Valero, Pablo (coord.) y Cuevas Cerveró, Aurora (coord.) y Simeão, Elmira (coord.) y Colmenero Ruiz, María Jesús (coord.) (2021) Competencias en información y transformación digital de la sociedad. Otros. Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Documentación, Departamento de Biblioteconomía y Documentación, Madrid.

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La falta de competencias digitales e informacionales impide que los ciudadanos puedan relacionarse entre ellos, y también con las empresas, instituciones y administraciones públicas, tanto a título personal como profesional. Sin competencias en información se hace imposible participar en la transformación digital de la sociedad, e interactuar con esta nueva realidad.

En el campo de las Ciencias Sociales, las competencias digitales e informacionales adquieren una doble naturaleza: son, al mismo tiempo, una meta a alcanzar y una herramienta al servicio de otros objetivos, otras metas.

A lo largo de los capítulos que componen este volumen se van desgranando algunos aspectos teóricos y prácticos del impacto de la digitalización de la sociedad en el área de las Ciencias de la Información y Documentación.

Demetrio de Falero, el inventor del oficio bibliotecario

«El nuevo encargado de la adquisición y el orden de los libros se llamaba Demetrio de Falero. Él inventó el oficio, hasta entonces inexistente, de bibliotecario. […] En Atenas, había conocido la primera biblioteca organizada aplicando un sistema racional: la colección del mismísimo Aristóteles, apodado “el lector”. […] Allí, entre los anaqueles de su maestro y el sosiego de sus clasificaciones, Demetrio debió de comprender que poseer libros es un ejercicio de equilibrio sobre la cuerda floja. Un esfuerzo por unir los pedazos dispersos del universo hasta formar un conjunto dotado de sentido. Una arquitectura harmoniosa frente al caos. Una escultura de arena. La guardia donde protegemos todo aquello que tememos olvidar. La memoria del mundo. Un dique contra el tsunami del tiempo.»

Irene Vallejo: EL INFINITO EN UN JUNCO. La invención de los libros en el mundo antiguo (Siruela, 2020)

Demetrio de Falerón, también llamado Demetrio Falereo, (nacido hacia el año 350 a.C. en Falerón, cerca de Atenas [Grecia] -muerto hacia el año 280 en Egipto), orador, estadista y filósofo ateniense que fue nombrado gobernador de Atenas por el general macedonio Casandro (317 a.C.). Favoreció a las clases altas y puso en práctica las ideas de teóricos políticos anteriores como Aristóteles. Cuando se restauró la antigua democracia en el año 307, Demetrio huyó a Tebas y, posteriormente, a Egipto, donde se destacó en la corte de Ptolomeo I, gozando de una gran reputación como orador

¿Cómo hacer citas y referencias? Guía práctica de la norma APA (2020, 7ª ed.)

Lopes, C. Como fazer citações e referências. Lisboa: Ispa Instituto Universitário, 2022

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El libro ¿Cómo hacer citas y referencias? Guía práctica de la norma APA (2020, 7ª ed.) pretende ser un documento de apoyo para los estudiantes e investigadores que pretendan presentar un informe científico o técnico, una tesis de máster o una tesis doctoral o el resultado de una investigación, en la redacción de citas y referencias de distinto tipo según la nueva edición del Manual de Publicación de la Asociación Americana de Psicología (2020, 7ª ed.). El estilo APA es el más utilizado en las ciencias sociales y las humanidades y sigue las convenciones establecidas por la American Psychological Association (www.apastyle.org). Esta guía ofrece una serie de pautas generales para las citas dentro del texto y las referencias bibliográficas para diferentes tipos de documentos.

Normas internacionales para la alfabetización informacional

Sanches, T., Antunes, M. L., & Lopes, C. (2022). International standards for information literacy: The inspiration for national practices. LIBER Quarterly: The Journal of the Association of European Research Libraries, 32(1), 1-22. https://doi.org/10.53377/lq.11131

Los bibliotecarios que trabajan en la educación superior quieren apoyar a los estudiantes en la realización de su trabajo académico, basado en el buen uso de la información. Para ello, necesitan conocer los cambios pedagógicos emergentes que pueden aprovechar a la hora de diseñar sus cursos, integrando estos conocimientos en una oferta formativa más segmentada, clara y objetiva, basada en las referencias internacionales, publicadas en las últimas décadas, desde los Estándares ACRL, hasta el Marco ACRL.

La atención prestada a estos documentos puede preparar a los bibliotecarios para la necesaria actualización de competencias, apoyando la innovación y el logro de las mejores prácticas. Este trabajo pretende sistematizar la evolución de los conceptos y prácticas de las directrices de alfabetización informacional en la educación superior e identificar su inspiración para la creación de directrices portuguesas. Se realizó un inventario exploratorio de las asociaciones internacionales de información para identificar las directrices de alfabetización informacional. El análisis de contenido de estas directrices permitió identificar las tendencias pedagógicas en la actuación de las bibliotecas y sus profesionales. Los contenidos analizados muestran una evolución interpretativa de las directrices, convergiendo en el Marco de la ACRL y en los contenidos de las recomendaciones portuguesas para las bibliotecas académicas para el período 2020-2022. Es evidente que la actualización de las competencias de los bibliotecarios requiere no sólo conocer las tendencias del sector, sino también transformarlas en buenas prácticas y recomendaciones adecuadas al contexto nacional.

T

Me encantaba ir a la biblioteca…

Me encantaba
ir a la biblioteca… el refugio de ladrillos de la pequeña ciudad
de los que no tienen nada que hacer, en realidad,
«Carnegie» cincelado en el frontón
por encima de las columnas que empequeñecían una calle intrascendente.

Avergonzado de llevar el mismo libro más allá de
los centauros de yeso de la fuente de agua

hasta el escritorio de nuevo, llevaría
Las maravillas del mundo a la sala de lectura
donde el arte y la industria se encontraban en el mural
en la cúpula.
La sala olía como dos décadas
antes de que yo naciera, cuando el nombre
tallado sobre la puerta significaba algo.

Nunca leí la segunda sección,

«Maravillas del mundo moderno»;
Me encantaba la promesa de los planos de mi padre,
los esquemas turquesa incumplidos,
pero en las estructuras reales
apenas podía imaginar un futuro.

Quería la densidad de la historia,
que confundía con el olor del libro

«The Ancient World»
Doty, Mark

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Booktokers: Generar y compartir contenidos sobre libros a través de TikTok

Guiñez-Cabrera, Nataly y Mansilla-Obando, Katherine. Booktokers: Generar y compartir contenidos sobre libros a través de TikTok. Comunicar, 2022, vol. 30, n. 71, pp. 119-130.

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La lectura es fundamental para el aprendizaje en la educación. Si bien, la revolución digital ha transformado la manera de incentivar la lectura y conocer sobre libros. Las personas que generan y comparten contenidos sobre libros en las redes sociales son los denominados booktokers, influencers de la red social TikTok, quienes se han convertido en un fenómeno emergente en esta sociedad conectada, pero aún con poca investigación que los estudie en profundidad. Por lo tanto, es crucial explorar para una mayor comprensión a los booktokers y conocer por qué aceptan y usan tecnologías para generar y compartir contenidos sobre libros en la red social TikTok.

Se pretende explorar la aceptación y uso de TikTok para generar y compartir contenido sobre libros en esta red social siendo un booktoker. Se utiliza una metodología cualitativa de entrevistas semiestructuradas a trece booktokers latinoamericanos. El análisis se desarrolló por medio de un análisis temático basándonos en la teoría UTAUT2 para explicar los hallazgos. Los resultados indicaron las categorías: la expectativa de desempeño, la expectativa de esfuerzo, la influencia social, las condiciones facilitadoras, la motivación hedónica, el hábito, el precio y una nueva categoría identificada que es generar comunidad y redes. La contribución de este estudio es ser uno de los pioneros en la exploración del fenómeno de los booktokers.