Archivo de la categoría: Bibliotecas

Phoenix Forge: un antiguo almacén convertido en makerspace

Phoenix Forge es un espacio de creación comunitaria que se inauguró el 16 de febrero de 2021. Este espacio de creación fue patrocinado por GateWay Community College en nombre del Maricopa County Community College District y está abierto al público, a los estudiantes y al personal de MCCCD. GateWay Community College transformó un antiguo almacén en un lugar de 22.500 pies cuadrados para que los creadores desarrollen su talento e innovación.

Entonces, ¿qué es un makerspace? Los makerspaces pueden considerarse talleres comunitarios o centros comunitarios con herramientas que disponen de espacios compartidos en los que los miembros tienen acceso a equipos, herramientas, software, conocimientos técnicos compartidos, formación centrada en los equipos y una comunidad de personas con intereses similares.

Phoenix Forge proporcionará acceso a herramientas y equipos para la creación de prototipos (como impresoras 3D) o para trabajar con metal, madera, electrónica/robótica, textiles y vidrio. ¿Quieres construir una mesa, una silla tapizada, una escultura de metal, un robot, una bicicleta o un nuevo invento? Puedes hacer todas estas cosas, y más, mientras aprendes y formas parte de una comunidad en el makerspace.

Los socios que desarrollan el makerspace son el GateWay Community College (en nombre del MCCCD), la Universidad Estatal de Arizona, la ciudad de Phoenix, la Administración de Desarrollo Económico de los Estados Unidos y APS. El diseño de Phoenix Forge ha corrido a cargo de Gensler y los servicios de construcción de TSG Constructors.

Informe sobre tecnologías emergentes en bibliotecas de investigación

Lippincott, Sarah. Mapping the Current Landscape of Research Library Engagement with Emerging Technologies in Research and Learning. Edited by Mary Lee Kennedy, Clifford Lynch, and Scout Calvert. Association of Research Libraries, Born-Digital, Coalition for Networked Information, and EDUCAUSE, 2021.

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La Asociación de Bibliotecas de Investigación (ARL), la Coalición para la Información en Red (CNI) y EDUCAUSE publicaron su informe final sobre para promover el impacto de las bibliotecas de investigación en un mundo moldeado por tecnologías emergentes, este informe de Sarah Lippincott identifica oportunidades estratégicas para que las bibliotecas de investigación adopten e interactúen con tecnologías emergentes, con una duración aproximada de cinco años. horizonte de tiempo. Lippincott considera las formas en que los valores de las bibliotecas de investigación y la experiencia profesional informan y dan forma a este compromiso, las formas en que se reconceptualizarán las funciones de bibliotecarios y trabajadores bibliotecarios, y la implicación de una variedad de tecnologías sobre cómo la biblioteca cumple su misión. Realizado antes de la pandemia de COVID-19, este estudio es un recurso excelente para las bibliotecas de investigación, ya que identifican oportunidades estratégicas para adoptar y comprometerse con tecnologías emergentes.

El informe concluye que “las tecnologías emergentes … han llevado a las bibliotecas a adaptar sus roles históricos como administradores, educadores y curadores confiables para adaptarse a un entorno académico y una sociedad impulsada por datos digitales, marcada por la colaboración distribuida y enfrentando los desafíos de la desinformación, cultura de la supremacía blanca, y una pandemia global…. Las bibliotecas de investigación pueden aplicar la toma de decisiones basada en valores a medida que encuentran el equilibrio adecuado en su enfoque para adoptar y experimentar con tecnologías emergentes: el equilibrio entre agilidad y sostenibilidad, conveniencia y privacidad, transformación y persistencia «.

La ciencia de la información documental. El documento la disciplina y el profesional en la era digital

López Yepes, José. La ciencia de la información documental. El documento la disciplina y el profesional en la era digital.  Ciudad de México, Universidad Panamericana, 2017

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Para quien redacta estas líneas, la presente obra representa la suma de tantos trabajos como he ido publicando desde el lejano 1976 sobre los fundamentos de la ciencia bibliotecológica y documental. Le feliz circunstancia de haber sido la persona que ha ocupado la primera cátedra de una disciplina nueva llamada Documentación en España, concretamente en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid me proporcionó, a cambio, la responsabilidad moral y científica de configurar el paradigma de dicha ciencia y de hacer realidad los proyectos teóricos por medio de la gestión y dirección de centros de formación y el progreso de la investigación a través de la formación de doctores y de la creación de revistas donde pudiera canalizarse la difusión de tales indagaciones.

Cambios estratégicos que las bibliotecas universitarias durante la crisis del COVID-19: Liderazgo y la toma de decisiones en las bibliotecas

Frederick, Jennifer K., and Christine Wolff-Eisenberg. «Academic Library Strategy and Budgeting During the COVID-19 Pandemic: Results from the Ithaka S+R US Library Survey 2020.» Ithaka S+R. Ithaka S+R. 9 December 2020. Web. 6 April 2021. https://doi.org/10.18665/sr.314507

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En respuesta a la pandemia de COVID-19, Ithaka S+R encuestó a directores de bibliotecas de todo el país para examinar los cambios estratégicos que las bibliotecas han realizado para seguir funcionando. Un total de 638 directores de bibliotecas respondieron a preguntas sobre el liderazgo y la toma de decisiones en las bibliotecas, la gestión de la COVID-19, las asignaciones y recortes presupuestarios, las adquisiciones de colecciones y los cambios de personal. El cuestionario también se centró en la justicia racial a la luz de las recientes protestas, incluyendo el movimiento Black Lives Matter, y el aumento del enfoque relacionado con la equidad, la diversidad y la inclusión en la educación superior. Este informe se centra en los resultados relacionados con la pandemia del COVID-19, y un próximo informe analizará los resultados de la equidad, la diversidad y la inclusión.

Cuestiones clave:

  • La pandemia de COVID-19 reforzó y aceleró las tendencias en las inversiones de las bibliotecas hacia los recursos y servicios digitales. Incluso antes de la pandemia, las bibliotecas estaban invirtiendo más significativamente en la compra y concesión de licencias de colecciones digitales, y la gran mayoría de los directores de bibliotecas prevén que esta tendencia, junto con las inversiones adicionales en servicios virtuales, continuará a largo plazo. Dentro de cinco años, los directores esperan que aumenten las asignaciones presupuestarias destinadas a las revistas y bases de datos en línea, los libros electrónicos y los medios de comunicación en streaming, mientras que las inversiones en recursos impresos disminuirán.
  • Los responsables de las bibliotecas consideran que están bien posicionados y preparados para el cambio de emergencia que supone apoyar la investigación, la enseñanza y el aprendizaje a distancia. Alrededor del 70% de los directores consideraron que su biblioteca estaba bien preparada para el cambio hacia los servicios virtuales y creían que otros altos cargos también reconocían esta ventaja. Esto puede haber contribuido a que los directores perciban su papel como más valorado que antes, invirtiendo la tendencia negativa de disminución del valor en nuestras encuestas anteriores.
  • Los directores de bibliotecas priorizaron el bienestar del personal y los presupuestos de la institución en su toma de decisiones. La mayoría pudo cerrar y reabrir la biblioteca física y asignar los cambios a las colecciones, las operaciones y los fondos de personal de forma bastante independiente mientras consultaban a otros líderes dentro y fuera de la biblioteca. Al tomar estas decisiones, los directores trataron de garantizar la seguridad y el bienestar de los empleados en la biblioteca. Sin embargo, en casi un tercio de las instituciones, las decisiones de asignación de personal las tomaba en su lugar otro grupo de la institución en general. Sólo algo más de la mitad confiaba en las medidas de seguridad más amplias de su institución.
  • La mayoría de las bibliotecas han sufrido recortes presupuestarios en el presente curso académico y existe una gran incertidumbre sobre la recuperación financiera a largo plazo. El 75% de los directores han trabajado con presupuestos reducidos, con la mayoría de las disminuciones hasta ahora entre el 1 y el 9 % para el año fiscal 2020-2021. Para el 20 % de las bibliotecas en las que el presupuesto del año no se había determinado en el momento de la encuesta, hay indicios de que los directores se han sometido a controles de gastos, necesitando pausar el gasto siempre que fuera posible. La mayoría de los directores de bibliotecas siguen sin saber si el presupuesto de la biblioteca se recuperará después de la pandemia.
  • Los recortes de personal han afectado sobre todo a los que trabajan en los espacios físicos de las bibliotecas, aunque los directores de las mismas consideran que estos espacios son cruciales para su misión a largo plazo. Los empleados de los servicios de acceso, las instalaciones, las operaciones y la seguridad se encuentran entre los más afectados por los recortes, la reducción de horas y los despidos. A pesar de centrarse predominantemente en la prestación de servicios y recursos virtuales durante la pandemia, y de reducir a su vez el personal dedicado a la prestación de servicios en persona, más de ocho de cada diez directores de bibliotecas siguen considerando que sus locales físicos son esenciales para llevar a cabo sus misiones a largo plazo.
  • No todos los tipos de bibliotecas se vieron afectados por igual por los recortes presupuestarios: las universidades doctorales y las instituciones públicas tendieron a ser las más afectadas. Las bibliotecas de las universidades privadas fueron las que menos recortes presupuestarios sufrieron en comparación con las públicas, las de máster y las de doctorado; de hecho, aproximadamente la mitad de los encuestados de las universidades privadas afirmaron no haber tenido que hacer ninguna reducción. Las instituciones públicas, por término medio, experimentaron de forma desproporcionada los mayores niveles de recortes, y las universidades de doctorado fueron las que más probablemente experimentaron algún nivel de reducción presupuestaria.

¿Por qué las bibliotecas deben tener un makerspace?

5 Reasons Makerspaces Belong in School Libraries.
Ideas Inspiration by Diana Rendina

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El movimiento de los creadores sigue creciendo, y los espacios de creación han llegado a un punto en el que claramente ya no son sólo una moda pasajera. Las universidadesestán llevando a cabo investigaciones y recopilando datos sobre el impacto de los makerspaces en el aprendizaje, y ya se han publicado docenas de libros. Cada vez se crean más makerspaces en las escuelas, algunos en laboratorios y otros en rincones de las aulas. Y algunos makerspaces, por supuesto, están en la biblioteca.

Sin embargo aún hoy hay muchos bibliotecarios que no están convencidos del valor de los espacios de creación. No están seguros de que un espacio de creación deba estar en la biblioteca. Tienen miedo de que se apodere de todo su programa y sustituya a los libros. Piensan que la escuela ya tiene un laboratorio, así que ¿por qué necesitan un espacio de creación en su biblioteca también?

Por otra parte nos encontramos a otro bando formado por bibliotecarios que están preparados y ansiosos por crear un espacio de creación, pero que se encuentran con la resistencia de su institución. Ya tenemos un estudio de arte; ¿por qué necesitamos también un espacio de creación en la biblioteca? ¿Acaso esos niños no están jugando y trasteando con ladrillos LEGO®? ¿No debería ser la biblioteca un entorno tranquilo, limpio y de estudio? ¿Cómo podría un espacio de este tipo vincularse con el plan de estudios, mejorar los resultados de los exámenes o crear mejores experiencias para nuestros estudiantes?

Pero ¿por qué las bibliotecas deben tener un makerspace?

  1. Los makerspaces proporcionan a TODOS los estudiantes acceso a los recursos

«¿Por qué necesitamos un makerspace en nuestra biblioteca cuando ya tenemos un laboratorio?»

«¿No podemos convertir un viejo laboratorio de informática en un makerspace en lugar de crear uno en la biblioteca?»

La biblioteca escolar ha sido durante mucho tiempo un eje central para todos los estudiantes en las escuelas. Las bibliotecas proporcionan recursos de forma gratuita a los alumnos, independientemente de su nivel académico, de las clases que cursen o de los profesores que les guíen en el aula. Cualquier estudiante puede acudir a la biblioteca para obtener la ayuda y los recursos que necesita para mejorar su rendimiento. En el pasado, esto significaba únicamente libros y publicaciones periódicas. Luego se añadieron los ordenadores, las bases de datos en línea y la orientación sobre ciudadanía digital. Los Makerspaces son los siguientes en la evolución de los recursos que se proporcionan a los estudiantes.

Es cierto que muchos estudiantes pueden obtener estos recursos en los laboratorios. Pero no todos los estudiantes están matriculados en esas clases. No todos los estudiantes tienen un profesor que imparta la clase en el makerspace del aula. Y muchos (pero no todos) laboratorios se centran más en el aspecto científico y tecnológico de la fabricación y menos en experiencias artísticas creativas. Mientras tanto, la biblioteca es accesible para todos. Tenemos que salvar la brecha digital y proporcionar recursos a todos nuestros estudiantes, y estos recursos incluyen los makerspaces.

  1. El juego tiene un valor educativo

«Parece que esos alumnos sólo están jugando y haciendo el tonto».

«¿No se verá mal si los invitados entran en el colegio y ven a alumnos de octavo curso jugando con piezas de LEGO® en la biblioteca?».

El juego ha sido criticado durante mucho tiempo en la educación, sobre todo en los cursos superiores. Pero hay muchas investigaciones disponibles sobre el juego y su valor en la educación. Los niños y los jóvenes (y también los adultos) pueden aprender jugando. Lo que a menudo parece un «simple juego» para los adultos es en realidad un reflejo de un aprendizaje mucho más profundo.

Dos estudiantes que construyen una casa juntos con LEGOs están aprendiendo a colaborar y trabajar en equipo. Un alumno que diseña y rediseña su proyecto para que quede bien, está aprendiendo sobre el proceso de diseño, la innovación y el pensamiento crítico. Un alumno que cuenta la historia de la estación espacial K’NEX® que ha construido está expresando su creatividad y su capacidad de contar historias. Los alumnos adquieren habilidades a través del juego que les ayudan en su éxito académico. Desarrollan la creatividad, la imaginación y la innovación. Los espacios de creación en las bibliotecas escolares ofrecen mucho más que «solo juego»; proporcionan un conjunto de oportunidades de aprendizaje.

  1. Los proyectos del Makerspace pueden enriquecer el plan de estudios

«¿Cómo podría un makerspace de la biblioteca conectarse con nuestro plan de estudios y mejorar el rendimiento de los estudiantes?»

Los makerspaces pueden conectar absolutamente con su plan de estudios. Los estudiantes pueden utilizar los conceptos que están aprendiendo en sus clases (por ejemplo, la electricidad) y aplicar ese conocimiento a los proyectos en los que están trabajando (como crear circuitos y explicar a un estudiante más joven cómo funcionan los littleBits™).

Realmente hay infinitas formas de conectar los proyectos del makerspace con el plan de estudios y con la literatura. Una de las mejores maneras de asegurarse de establecer estas conexiones es colaborando con los profesores. Si te encuentras con resistencia, anímales a realizar mini talleres o estaciones maker durante los momentos de desarrollo profesional. O anima a un profesor especialmente creativo para que trabaje estrechamente en un proyecto relacionado con su plan de estudios y deja que el boca a boca hable por ti. En poco tiempo, los profesores interesados estarán deseando colaborar con la biblioteca.

En cuanto a los resultados de los exámenes, puede ser difícil establecer una correlación directa entre los espacios de creación y los datos de los resultados de los exámenes. Pero el mundo académico ha empezado a investigar más sobre los makerspaces. El MIT está trabajando en el desarrollo de evaluaciones para ayudar a crear datos sobre el valor educativo que generan los makerspaces. No, no podemos decir con certeza ahora mismo que los makerspaces mejorarán los resultados de los exámenes. Pero sí podemos decir, de forma anecdótica, que aumentarán la colaboración, la creatividad, la comunicación y el pensamiento crítico de sus alumnos, lo que sin duda no perjudicará sus resultados y que son habilidades que nuestros alumnos necesitarán para su futura integración laboral del siglo XXI.

4. Mejoran los servicios ofrecidos por la biblioteca

«¿Por qué no nos deshacemos de TODOS estos libros viejos y polvorientos y convertimos la biblioteca en un makerspace?»

«Me preocupa que si abro un makerspace en mi biblioteca, mis alumnos ya no saquen libros porque sólo querrán jugar».

Seamos claros: un makerspace NO sustituye ni debe sustituir a la biblioteca; los makerspaces mejoran y se suman al programa de la biblioteca. Y desde luego no queremos deshacernos de todos los libros. La alfabetización y los makerspaces pueden ir felizmente de la mano.

Algunos bibliotecarios temen que la creación de un espacio de creación en la biblioteca tenga un impacto negativo en la circulación de libros, pero por lo general ocurre lo contrario. El espacio de creación atrae a más estudiantes a la biblioteca. Se detienen en los expositores de libros y se interesan. Hablan con otros estudiantes en el espacio con los que normalmente no se relacionan. Sacan libros relacionados con los proyectos en los que están trabajando.

  1. Las bibliotecas (y la educación) están evolucionando

«¡Pero se supone que las bibliotecas son silenciosas, estudiosas y tranquilas!»

Sí, hace tiempo, las bibliotecas eran lugares tranquilos para el estudio individual. Teníamos pupitres de estudio de madera, mesas pesadas, estanterías altas y los estereotipos de bibliotecarios que hacían callar a todo el mundo. Pero esto no es aplicable a las bibliotecas de hoy en día. Sí, seguimos ofreciendo espacio para el estudio individual en silencio, ya que hay estudiantes que necesitan ese entorno. Pero cada vez hay más aprendizaje activo en nuestras escuelas y bibliotecas. Nuestros alumnos colaboran en proyectos. Los profesores están creando unidades en las que los alumnos pueden hacer algo más que escribir trabajos o crear presentaciones. Nuestras bibliotecas tienen que apoyar este estilo de aprendizaje y los makerspaces pueden hacerlo. ¿Habrá ruido a veces? Sí. ¿Será un desastre? Sí, pero puedes enseñar a tus alumnos a ordenar, como han hecho los profesores de arte durante décadas. ¿Merece la pena? Sin duda.

Tanto si eres tú quien defiende la creación de un espacio maker como si quieres que te convenzan, lo más importante es enmarcarlo todo en una perspectiva centrada en el alumno. Queremos crear entornos de aprendizaje dinámicos en los que nuestros alumnos puedan prosperar. ¿No debería un makerspace de la biblioteca formar parte de eso?

Situación de las Bibliotecas de Estados Unidos 2021

“State of America’s Libraries 2021”.Chicago: ALA, 2021

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American Library Association (ALA) publicó su Informe Especial “State of America’s Libraries 2021” : COVID-19, una instantánea de la resistencia, la determinación y la innovación de las comunidades bibliotecarias en circunstancias sin precedentes.

El informe State of America’s Libraries» se publica anualmente durante la National Library Week, del 4 al 10 de abril, y la edición de este año se centra en el impacto del nuevo coronavirus en todo tipo de bibliotecas durante el año natural anterior.

Al igual que muchas instituciones públicas que se vieron obligadas a cerrar sus puertas, las bibliotecas trabajaron para adaptarse a una nueva forma de desarrollar sus servicios. Los cierres no impidieron a los trabajadores de las bibliotecas y a las bibliotecas servir a sus comunidades. Por el contrario, el espacio físico cerrado impulsó una importante innovación y oportunidades para asistir y apoyar a los usuarios y estudiantes.

Como la mayoría de las bibliotecas estaban cerradas a las visitas en persona, las bibliotecas aceleraron o adoptaron políticas que permitieron a los usuarios acceder a los recursos desde una distancia social segura, incluyendo la oferta de tarjetas de biblioteca digitales, la creación de programas de «prestamos y recogida en la acera» y la promoción del préstamo de libros electrónicos, que aumentó un 40% durante 2019.

Las bibliotecas desempeñaron un papel importante en la reducción de la brecha digital que se hizo más evidente durante la pandemia. Las familias, las comunidades marginadas, los estudiantes y los residentes de las zonas rurales tuvieron dificultades cuando la nación pasó a la comunicación virtual en lugar de las interacciones y el aprendizaje en persona. Múltiples estudios citados en el informe muestran que un sector importante de la población estadounidense carece de acceso a ordenadores y banda ancha, así como de las habilidades de alfabetización digital necesarias para navegar por Internet y utilizar éticamente plataformas de comunicación como Zoom y redes sociales. Muchas bibliotecas dejaron su wi-fi encendida incluso cuando sus edificios cerraron.

El coronavirus también abrió una compuerta de desinformación. El personal de las bibliotecas trabajó para erradicar la desinformación sobre el COVID-19, que estaba impregnada de xenofobia y, especialmente, de sinofobia, lo que dio lugar a un aumento de la intolerancia contra los asiáticos o los chinos. A lo largo de 2020, los bibliotecarios respondieron a la desinformación sobre las vacunas, el censo, el movimiento Black Lives Matter y las elecciones presidenciales de 2020.

Otras conclusiones del informe muestran que los intentos de eliminar materiales de las bibliotecas continuaron durante la pandemia, a pesar de que muchas bibliotecas y escuelas cerraron o trasladaron sus actividades y servicios a Internet. La Office for Intellectual Freedom (OIF) de la ALA hace un seguimiento de los intentos de prohibir o restringir el acceso a los libros en todo Estados Unidos y para informar al público sobre los esfuerzos contra los intentos de censura en bibliotecas y escuelas.

Historia y presente de la Documentación en España. Entrevista a José López Yepes. Planeta Biblioteca 2021/04/05.

Entrevista a José López Yepes.

Planeta Biblioteca 2021/04/05.

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Ha sido todo un honor poder entrevistar a José López Yepes, un histórico de la Documentación y de la Información de nuestro país, que amablemente a accedido a compartir este espacios con nosotros. Pepe, nos ha hablado de los inicios de la Documentación en nuestro país, pero también de los puntos de vista y tendencias de futuro. Una entrevista entrañable, cercana y con un punto de humor que será de vuestro agrado como también lo ha sido para nosotros.

¿Qué papel juega la biblioteca en la compra de libros?

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Canadian book buyers and borrowers in 2020. BookNet Canada, 2021

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En la segunda parte, se comparten ideas sobre por qué y cómo los canadienses adquieren libros, desde el conocimiento y la capacidad de descubrimiento hasta las razones por las que los canadienses deciden leer, comprar o tomar prestados libros específicos en bibliotecas.

¿Dónde compraron y tomaron prestados libros? ¿Los prestatarios compran más libros en comparación con los compradores? ¿Qué papel juega la biblioteca en la compra de libros?

Las visitas a la biblioteca aumentan la concienciación sobre los libros. La familiaridad conduce a compras y pagos. Pero, ¿cómo decidieron los compradores y prestatarios si leer, pedir prestado o comprar el libro que recibieron en junio, septiembre y diciembre de 2020? En la tienda o en línea, ¿qué influye en las decisiones de las personas?

Prestatarios

Las acciones de los prestatarios se distribuyeron de manera más uniforme entre las muchas opciones que se dieron, con seis acciones principales que influyen en las decisiones:

  1. Ver el tema / género del libro (83%)
  2. Lectura de los anuncios de otros autores (65%)
  3. Comparando el precio en varios lugares (60%)
  4. Leer o escuchar una muestra o un extracto (54%)
  5. Leer reseñas sobre el libro (50%)
  6. Leer la descripción del libro (48%)

Otras acciones tomadas por los prestatarios fueron ver si el libro estaba en una lista de bestsellers (36%), verificar si la biblioteca lo tiene (28%), ver si el libro ganó o fue nominado para un premio de libro (23%), preguntar la opinión de un amigo (21%) y leer sobre el autor (20%).

Compradores

Acciones que influyen en las decisiones de los compradores al decidir si leer, pedir prestado o comprar un libro en particular:

  1. Leer la descripción del libro (63%)
  2. Ver quién es el autor (42%)
  3. Ver el tema / género del libro (42%)
  4. Mirando la portada (41%)
  5. Leer las reseñas del libro (39%)

Otras acciones tenidas en cuenta por los compradores fueron leer sobre el autor (27%), comparar el precio en varios lugares (23%), leer / escuchar una muestra o un extracto (22%) y verificar si la biblioteca lo tiene (21 %).

Pensamiento de diseño para bibliotecas

Design Thinking for Libraries, IDEO 2015

Toolkit

Actividades

Guía básica

Las bibliotecas públicas de Aarhus (Dinamarca) y Chicago (EE.UU.), con la financiación de la Fundación Gates, crearon el kit de herramientas Design Thinking for Libraries para introducir una forma de trabajo que le ayudará a entender las necesidades de los usuarios y a involucrar a sus comunidades como nunca antes. Los retos a los que se enfrentan los bibliotecarios son reales, complejos y variados. Como tales, requieren nuevas perspectivas, nuevas herramientas y nuevos enfoques. El Design Thinking nos permite trabajar juntos para descubrir qué quieren nuestras comunidades y experimentar para crear servicios, programas y procesos que satisfagan sus necesidades cambiantes. Este conjunto de herramientas sirve de introducción.

El diseño de la experiencia del usuario (UX) en las bibliotecas

Users at the Center of Everything A crash course in UX for your library By Callan Bignoli and Lauren Stara | American Libraries March 1, 2021

Texto original

El diseño de la experiencia del usuario (UX) es la filosofía de considerar los espacios, servicios y procesos desde el punto de vista del usuario final. El término se originó en el mundo digital en el campo de la interacción hombre-máquina, fue recogido por los diseñadores de productos, y desde allí se ha filtrado en todos los aspectos de la vida, incluyendo la biblioteca.

El pensamiento de diseño significa mirar un proceso o proyecto con una perspectiva nueva, un enfoque que puede cambiar el resultado de forma drástica. Si su proceso no da resultados, un simple ejercicio de pensamiento de diseño puede hacer que fluya su creatividad.

Se puede poner en práctica estas ideas de forma gradual, comenzando con pequeños cambios y llegando a innovaciones más amplias que abarquen todo el sistema. El concepto central del movimiento UX es la empatía. La clave está en aprender a ver una situación con la mente de un principiante, dejando de lado los años de formación y experiencia en biblioteconomía y viendo la biblioteca desde el punto de vista de un nuevo usuario.

Siendo realistas, la mayoría de las personas que entran en su edificio no están familiarizadas con sus procedimientos y políticas, sus sistemas de catalogación y clasificación, la distribución del edificio o la increíble gama de servicios que ofrece. ¿Cómo se puede cambiar el espacio físico, aunque sea ligeramente, para ayudarles a entender la biblioteca?

El pensamiento de diseño implica salir de la propia cabeza y entrar en la de los usuarios. La idea es emplear técnicas que ayuden a sacar al cerebro humano de las formas de pensar conocidas y generar nuevas soluciones. El objetivo final es siempre fomentar la empatía y ver las cosas desde una perspectiva diferente, normalmente la del usuario o consumidor del servicio. De este modo, el pensamiento de diseño es un gran método para mejorar la filosofía de la biblioteca.

En realidad, todos somos diseñadores por el simple hecho de vivir nuestras vidas: lo que elegimos para vestirnos, cómo organizamos nuestras casas y espacios de trabajo, y qué libros leemos y qué programas de televisión vemos. Todo ello son decisiones de diseño, conscientes o no. Tanto si utilizamos hojas de cálculo, pinturas al óleo o palabras, como si cantamos en la ducha, todos somos inventivos. El movimiento maker, por ejemplo, no es más que el más reciente reconocimiento de la necesidad humana de expresarnos.

El pensamiento de diseño es un enfoque creativo, o una serie de pasos, que ayudarán a imaginar soluciones significativas para tu biblioteca. También es una mentalidad, porque empiezas a pensar como un diseñador, aunque no te consideres tal.

Cualquier tipo de servicio puede transformarse y mejorarse. Tomemos un ejemplo: el servicio principal de identificar, encontrar y sacar un libro.

¿Cómo identifican los usuarios los artículos que quieren tomar prestados?

– En el boca en boca
– La lista de libros recomendados del curso
– Anuncio en las redes sociales
– Navegano
– A través del servicio de recomendaciones a los lectores
– Búsqueda en el catálogo en línea

Imagina cada una de estas posibilidades desde el punto de vista del usuario y del personal. Piensa en lo que quiere el usuario. ¿Es una persona que quiere prestar el artículo y nada más? ¿Desea hablar con un empleado para obtener un servicio personalizado? ¿Necesita una entrevista de referencia en profundidad para determinar lo que realmente busca? ¿Son nativos digitales y les gustan las referencias por chat? ¿O quieren un trato más cercano y personal?

Una vez localizado el artículo, ¿qué opciones de préstamo tiene disponibles? ¿el servicio de libros electrónicos y de audio electrónico es fácil de usar? ¿Qué ocurre cuando el material que quiere no está en la estantería o no está en la colección?

La respuesta a cada una de estas situaciones requiere un enfoque y una serie de pasos diferentes. Las bibliotecas públicas las utilizan toda la gama de personalidades, edades y niveles de habilidad. La capacidad de leer a un usuario y adaptar los servicios a sus necesidades no es algo con lo que la mayoría de la gente nace; requiere de práctica.

  • Preguntar primero de cuánto tiempo dispone el usuario. Esto puede ayudar a establecer el tono de la interacción.
  • Preguntar al usuario si prefiere que le busques o recomiendes algo o que le muestres cómo utilizar las técnicas de búsqueda.
  • Si el usuario quiere un artículo o un libro sobre un tema concreto, ofrécele acompañarle a la zona adecuada de las estanterías.
  • Si el autoprestamo es un servicio nuevo en la biblioteca, asegúrese de que haya un empleado cerca para ayudar a los novatos en el proceso. Ofrece siempre al menos un puesto de préstamo con personal tradicional para aquellos que lo prefieran.
  • Ten en cuenta que la mayoría de las personas que utilizan la biblioteca no conocen bien los sistemas de clasificación y no tienen en su cabeza un conocimiento detallado de sus materiales y procedimientos. Se trata de hacer accesibles las colecciones y los servicios.

Describir con palabras cómo funciona un proceso o un ejercicio de diseño es difícil. Casi siempre hay un momento mágico durante el proceso en el que todo el mundo mira a su alrededor con ese brillo «eureka» en los ojos. El proceso es experimental, iterativo y muy divertido. Facilita la suspensión del juicio, la tormenta de ideas y la generación de ideas locas. Sin embargo, requiere salir de la zona de confort y puede resultar caótico y difícil.

Al igual que en la entrevista de referencia, tienes que indagar en cada situación y asegurarte de que haces las preguntas correctas, hasta que encuentres el quid de la cuestión. Lo primero es evaluar las necesidades. Y luego establecer la estrategia adecuada:

Identificar al usuario. Uno de los pasos fundamentales del proceso de UX es la identificación de los usuarios. Dependiendo del tipo de biblioteca en la que se trabaje, estos grupos pueden incluir a los usuarios, estudiantes, profesores, no residentes y personal.

Cada grupo puede desglosarse más o combinarse, si es necesario. Por ejemplo, en una biblioteca universitaria, puede haber estudiantes de grado y de postgrado o estudiantes de diferentes facultades o disciplinas. El personal puede abarcar a los profesores y a los que no lo son, como el personal profesional y el de apoyo.

Los usuarios de las bibliotecas públicas son muy diversos: personas mayores y adultos; jóvenes, adolescentes y preadolescentes; niños y preescolares; nuevos residentes; lectores precoces; personas con discapacidades, etc. Cada uno de estos grupos tiene necesidades y preferencias diferentes y a veces contrapuestas.

Evaluar las necesidades de la comunidad. Antes de realizar un cambio positivo, es importante evaluar dónde se encuentra y qué necesita. ¿Qué servicios podríamo ofrecer si tuvieramos más dinero, recursos o espacio?

Como sugiere el sentido común, la comunidad a la que se sirve es el mejor punto de partida para desarrollar cualquier servicio público, incluidas las bibliotecas. Dondequiera que nos encontremos, hay personas que pueden aportar una perspectiva histórica, valiosos conocimientos sobre el funcionamiento de la zona y una comprensión de los problemas críticos y de lo que es significativo para la gente de la comunidad. Aprovechar esta información al principio del proceso ayudará a crear un sentimiento de propiedad comunitaria en el proyecto que puede ser muy beneficioso tanto para la biblioteca como para los usuarios.

Como parte del plan estratégico de tu biblioteca (sí, realmente necesita uno de estos), debería recoger opiniones e información del público sobre sus preferencias y deseos de servicios, así como sobre su contexto local. Sin embargo, no se limite a eso; la mayoría de los usuarios de la biblioteca -y mucho menos las personas que no utilizan la biblioteca- no están al tanto de las ideas de futuro en el ámbito bibliotecario. Investigar un poco para saber lo que ocurre en otras bibliotecas, ya sea en tu zona o en otras más lejanas. Ccada viaje, ya sea de negocios o de placer, es una oportunidad para investigar nuevas bibliotecas y ver cómo son sus instalaciones y servicios. ¿Están haciendo algo exitoso que podríamos copiar? La mayoría de los bibliotecarios están dispuestos a compartir sus experiencias e ideas, así que no dudes en hacer preguntas.

Empezar de a poco, pensar en grande

Esta forma de trabajar no es fácil para mucha gente. Requiere un gran cambio de mentalidad en el que aceptemos la incertidumbre, veamos las situaciones con la mentalidad de un principiante, aceptemos un estado constante de incompletud y nos permitamos (y permitamos a los demás) fracasar. Recuerda que todos somos diseñadores, lo sepamos o no, y que podemos salir de nuestra zona de confort para mejorar nuestras bibliotecas.

Los pasos sencillos y graduales son muy útiles para lograr el cambio. Empieza con un nuevo mensaje en el buzón de voz, o sal de detrás del mostrador para ayudar a los usuarios. Prueba algo nuevo. Si no funciona, prueba otra cosa. No hay errores.

Mejora continua y gradual

Es extraño pensar en la intemporalidad de las bibliotecas. Pueden existir de una manera que otros tipos de instituciones y empresas no pueden porque la biblioteca es un concepto además de una colección y un edificio. Las bibliotecas no tienen que tratar de crecer o cambiar de ninguna manera en particular para complacer a sus partes interesadas, al menos no de una manera que se rija concretamente por medidas como los beneficios en un trimestre determinado. Del mismo modo, los estándares que utilizamos para evaluar la calidad de nuestras bibliotecas no son universales. Por eso decimos que se necesita un plan estratégico: Tienes que definir tus propios objetivos y normas de calidad.

A falta de un plan de este tipo, o si un plan está anticuado o se ignora, las bibliotecas tienden a simplemente… detenerse. En el mejor de los casos, esto significa que están funcionando lo suficientemente bien pero no están ampliando sus servicios o evaluando lo que les falta. En el peor de los casos, significa que no están funcionando en uno o más niveles importantes. Los planes estratégicos no son una panacea, pero si se hacen desde una perspectiva centrada en el usuario, pueden investigar tanto lo que no funciona como lo que la comunidad quiere y necesita. Si se hacen las preguntas adecuadas, se encontrarán cosas grandes y pequeñas que necesitan atención. A su vez, empieza por solucionar los problemas pequeños, luego lidia con los medianos y, por último, programa los más grandes. A medida que vayas avanzando, desecha las sugerencias que no encajen, o guárdalas para reevaluarlas más adelante.

Hacer las cosas intuitivas y fáciles


El famoso libro de diseño web de Steve Krug Don’t Make Me Think: A Common-Sense Approach to Web Usability (No me hagas pensar: un enfoque de sentido común para la usabilidad de la web) trata sobre la importancia de la usabilidad y la capacidad de encontrar objetos en el mundo digital, cualidades que son igual de válidas en los entornos físicos. ¿Cuántas veces ha visto a los usuarios entrar en la entrada de la biblioteca y detenerse a mirar a su alrededor con la mirada perdida? Piense en formas de ayudar a la gente a navegar por su mundo.

Elimina el desorden y trabaja para proporcionar señales visuales, auditivas y táctiles claras y coherentes. Ve adonde están a las personas, no donde creas que deberían estar. Escucha lo que la gente realmente necesita. Los bibliotecarios somos hábiles en hacer entrevistas de referencia, así que cambia un poco esa técnica y utilízala en cada interacción. Modifica este enfoque para adaptarse a la persona que tienes delante, que seguro que aprecia el servicio personal.

Seguir las formas tradicionales de operar, dictadas por enormes manuales de políticas y complicados procedimientos, sólo sirve para reforzar el anticuado estereotipo de los bibliotecarios. No abogamos por la anarquía, pero las bibliotecas ya no son el único juego en la ciudad. Tenemos que hacer que nuestras bibliotecas sean cómodas y receptivas, lugares donde la gente quiera pasar su tiempo.