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Donaciones para las Colecciones: Directrices para las Bibliotecas

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Cassell, K. A., S. Johnson, et al. (2010). [e-Book]  Donaciones para las Colecciones: Directrices para las Bibliotecas. La Haya, IFLA, 2010.

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Las donaciones son un componente importante de las actividades para la construcción de colecciones en las bibliotecas. El enfoque de estas directrices o lineamientos se refiere exclusivamente a las donaciones para los acervos de colecciones de las bibliotecas ya sean solicitadas activamente o adquiridas pasivamente. Se recomienda que las bibliotecas establezcan procesos claros para el manejo y evaluación de las donaciones en  concordancia con su política para estas.Ello proporcionará claridad entre el personal de la biblioteca y los donadores, reducirá exponerse a riesgos y demandas potenciales y asegurar que las oportunidades futuras asociadas con las colecciones adquiridas para el acervo de la biblioteca sean utilizadas al máximo.

El propósito de estas directrices es asentar los protocolos y las mejores prácticas comunes utilizadas a nivel mundial cuando son solicitadas y aceptadas las donaciones de materiales para las colecciones. Ciertamente se han efectuado intentos para señalar la mayoría de los asuntos relacionados con la solicitud y aceptación de obsequios y donaciones. Aunque estos han quedado asentados dentro de las directrices, no todos los temas están cubiertos puesto que cualquier decisión que se tome, toma en cuenta el contexto cultural local. Aunque las donaciones estén libres de costo, si implican costos para la biblioteca receptora. Por este motivo es necesario un conjunto de lineamientos para donaciones.

Manual para la elaboración de una carta de servicios

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Manual para la elaboración de una carta de servicios [e-Book] . Ciudad Real, Junta de Castilla-La Mancha. Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas, 2013

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“La Administración al servicio del ciudadano” es el lema comúnmente aceptado por las administraciones de los estados miembros de la Unión Europea estableciéndose dos tipos de instrumentos muy valiosos para establecer un mecanismo de mejora continua de los servicios prestados por los órganos de la administración: las evaluaciones de calidad y rendimiento (autoevaluación), siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (Modelo EFQM de Excelencia) u otros modelos similares y la publicación de estándares de calidad, materializado a través de las Cartas de Servicios.

Los ciudadanos tienen necesidades concretas y expectativas que han de ser satisfechas por la Administración. Para conocer y responder mejor a estas demandas, las administraciones de la mayoría de los países vienen utilizando instrumentos que permiten manifestar públicamente la materialización de los principios de transparencia, participación, responsabilidad y compromiso en la prestación de los servicios públicos. Estos documentos reciben el nombre de Cartas de Servicios y se han convertido en una muy eficaz herramienta de gestión para mejorar la calidad de los servicios en consonancia con las necesidades de los ciudadanos.

Las Cartas de Servicios se encuentran reguladas en el artículo tercero del Decreto 30/1999, de 30 de marzo, por el que se aprueba la Carta de los Derechos del Ciudadano.

Así mismo la aprobación de Cartas de Servicios constituye una estrategia para conseguir el objetivo 6º del Plan Funciona, aprobado por el Consejo de Gobierno en fecha 11 de noviembre de 2001: La calidad de los servicios públicos como referencia de la acción pública. Orientar los servicios públicos al cliente.

En mayo de 2008 entró en vigor la norma UNE de AENOR 93200:2008 de Cartas de Servicio. Esta norma ha sido elaborada por un grupo de expertos entre los cuales destacan

representantes de la Agencia de Evaluación de la Calidad del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública, las Administraciones de las Comunidades Autónomas, empresas de consultoría en gestión de la calidad, empresas certificadoras de calidad de los productos.

La norma UNE 93200:2008 establece el contenido mínimo que debe incluirse en una Carta de Servicios, con el fin de que sea un documento claro y unívoco que refleje un compromiso de calidad adaptado a las expectativas de los clientes. Además de explicar la metodología para su elaboración, ofrece las pautas para el seguimiento periódico del cumplimiento de las Cartas de Servicios, los procesos de revisión y actualización, así como las acciones de comunicación interna y externa. En su elaboración se ha tenido como objetivo lograr que las Cartas de Servicios contemplen compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Además de la metodología aprobada por la norma UNE antes citada, existen otras metodologías válidas sobre elaboración y certificación de Cartas, enmarcadas generalmente en sistemas de calidad más amplios, entre los cuales las Cartas de Servicios son un instrumento más.

Gestión de la colección de libros electrónicos en Bibliotecas

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Kaplan, R. (ed.). Building and Managing E-Book Collections: A How-To-Do-It Manual for Librarians®. Chicago, Neal-Schuman, 2012

Descargar Sumario y cap. 1

 

Building and Managing E-Book Collections: A How-To-Do-It Manual for Librarian es un Manual para bibliotecarios destinado a ayudar a guiar a los profesionales de todo tipo de bibliotecas a través de los fundamentos del desarrollo de la colección de libros electrónicos, para ofrecer las mejores soluciones prácticas, realistas para la selección, presupuestación y evaluación de los libros electrónicos, y para desmitificar el mito de la complicación que suponen los modelos y opciones de licencias disponibles.

Las bibliotecas hoy continúan su rápido desplazamiento hacia los modelos digitales ya que los usuarios quieren todas las cosas en digital. Todo el proceso de selección, adquisición, y el mantenimiento de los libros electrónicos es muy diferente de como se trabajaba en el modelo analógico. La selección y gestión de libros electrónicos puede ser muy compleja, como lo ponen de manifiesto estos tres ejemplos muy básicos:

1. Múltiples opciones de licencias de acceso frente al modelo propietario.

2. Los precio se puede ser determinada por el número de usuarios simultáneos necesarios, así como por el tamaño de la población de usuarios o de la comunidad.

3. las licencias de editoriales y agregadores determinarán cómo se puede usar o no usar, en particular los libros electrónicos, así como los títulos que se pueden descargar en los lectores electrónicos o teléfonos inteligentes.

Hubo un tiempo, no hace mucho, cuando los bibliotecarios y editores no estaban seguros de si los libros electrónicos iban a tener una buena aceptación por parte de los usuarios.  ¿Por qué iba alguien a querer leer un libro electrónico en una pantalla de ordenador con una interfaz torpe y pobre y con escasa capacidad de búsqueda?  Algunos de primera generación de libros electrónicos simplemente se escanean documentos PDF de la versión impresa, con imágenes ilegibles y letra pequeña.

Con el avance rápido hasta el presente, y actualmente con una aceptación universal de todas los recursos electrónicas móviles. Los interfaces se han sustituido por otros mejor adaptados. Los lectores pueden ver las definiciones de las palabras en el texto, crear notas y marcadores, cambiar los tamaños de fuente para facilitar la lectura, o escuchar su e-libro como un audiolibro. Ahora tienen la opción de leer en una pantalla de ordenador, un lector electrónico dedicado, una tableta o un teléfono inteligente.

Los usuarios académicos están impulsando esta revolución, con ganas de realizar investigaciones y leer el material en sus laboratorios, oficinas, hogares y residencias. Por otra parte, los educadores quieren acceso remoto para los cursos en línea y complementar el aprendizaje con recursos accesibles en línea. Incluso el público en general está comprando más libros electrónicos que impresos a través de Amazon.com. Las bibliotecas están cambiando los presupuestos para la compra de libros electrónicos y están comprando en cantidades crecientes. Al mismo tiempo, la industria editorial está reaccionando a este cambio, tratando de desarrollar nuevos modelos de precios para garantizar el acceso y mejorar sus márgenes de beneficio. Todos estos factores crean un entorno fluido y complicado.

El libro aquí presente se divide en tres partes: Parte I, “E-Books in Context,” incluye tres capítulos que proporcionan una introducción e historia a los libros electrónicos, así como una visión general de la industria editorial y su impacto en bibliotecas. Parte II, “E-Books in Detail,” cuenta con capítulos específicos que se ocupan de todos los aspectos de la gestión de libros electrónicos, incluyendo la selección, elaboración de presupuestos, licencias, catalogación y evaluación. Parte III,  “E-Books in Practice,” , se presentan seis ejemplos prácticos cuidadosamente seleccionados que ofrecen soluciones para el mundo real.

Estándares del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Buenos Aires

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Estándares del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Buenos Aires / Comisión Técnica de Estándares del Sistema de Bibliotecas de la UBA. – 1a ed. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Universidad de Buenos Aires. SISBI- Sistema de Bibliotecas y de Información, 2013. 88 p. ISBN 978-950-29-1449-7. ISBN-e 978-950-29-1454-1

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Las bibliotecas universitarias son herramientas para la enseñanza de grado, la educación continua de posgrado, el desarrollo de la investigación y la extensión. La visibilidad institucional que tienen las bibliotecas universitarias frente a los organismos de evaluación y acreditación de programas académicos, hace imperioso contar con esquemas normativos integrados, actualizados, precisos y medibles en pos de la calidad de los servicios y productos que generan las bibliotecas.

Los Estándares para el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Buenos Aires ofrecen un conjunto de criterios básicos para que cada biblioteca planifique, defina, aplique y evalúe cada uno de sus servicios y productos.

La definición de estos estándares se enmarca en el contexto de los objetivos académicos, la política de gestión del conocimiento e información y los valores de la Universidad.

La implementación de estos estándares favorecerá el proceso organizativo y operativo de las bibliotecas, el funcionamiento efectivo como Sistema, con una visión estratégica que ofrezca servicios y recursos de información de calidad e innovadores, con la comunicación y el cambio como norte del quehacer cotidiano.

La satisfacción del cliente en la biblioteca universitaria

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Faggiolani, C. and I. Moroni (2012). [e-Book]  La customer satisfaction nelle biblioteche delle università: elementi teorici, linee guida e casi di studio. Roma, Casalini Libri.

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¿Por qué es importante llevar a cabo encuestas periódicas sobre la satisfacción del usuario en la biblioteca? ¿Qué se puede ver en el contexto de las bibliotecas universitarias? ¿Cómo localizar la muestra, recolectar datos y analizarlos? El libro responde a estas y otras preguntas al proporcionar elementos teóricos, ejemplos del contexto de las bibliotecas y los casos de las bibliotecas universitarias que han involucrado a los autores. En un contexto organizativo en el que tiende cada vez más a la mejora continua, saber cómo llevar a cabo una encuesta de satisfacción de clientes objetiva y eficaz es esencial. Sólo escuchando la opinión de los usuarios y recoger sus sugerencias, de hecho, es posible identificar áreas de mejora y la prestación de servicios ” a medida” , de acuerdo con los límites estructurales. Pero antes de empezar un proyecto de investigación es necesario estar al tanto de las metodologías disponibles, con el fin de elegir la más adecuada a los objetivos y propósitos de la investigación. Entrevistas, grupos focales y cuestionarios de detección de las técnicas que se refieren a diferentes enfoques de la investigación social (cualitativos y cuantitativos). Sin embargo, la adopción de diferentes métodos puede proporcionar información adicional (palabras y números) muy útil para tomar decisiones correctas y para satisfacer la mayoría de los usuarios . Los administradores, bibliotecarios y estudiantes interesados en estas cuestiones encontrarán en la clarificación conceptual de libros, directrices operacionales y de muchas referencias para profundizar en cada tema.

StatBase: programa de código abierto para recopilar estadísticas de uso en bibliotecas

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StatBase, es un programa de código abierto para recopilar estadísticas de uso, que permite a las bibliotecas rastrear y visualizar los datos sobre la circulación, registros, accesos, adquisiciones, cursos y otras cuestiones. La aplicación está disponible como descarga gratuita en SourceForge.

El Sistema de Bibliotecas Públicas de Newport News (NNPLS) ha desarrollado una alternativa interna de código abierto a los sistemas de recogida de datos estadísticos. El programa, se basa en Joomla con módulos de terceros. Se trata de un recurso administrativo gratuito apropiado para sistemas bibliotecarios pequeños y medianos. StatBase permite a las bibliotecas mantener un acceso seguro y simultáneo, con un sistema de recolección de datos y visualización. Está diseñado para ser simple y fácil como una solución ideal para bibliotecas pequeñas.

StatBase fue lanzado al público en 2014 a través de SourceForge. El lanzamiento público incluye la documentación de los desarrolladores, un archivo de ayuda “Léame” para la instalación, los derechos de uso, y los detalles sobre los esfuerzos de desarrollo y apoyo continuos.

Cloud Foundry, una plataforma de código abierto de servicios en la nube

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Cloud Foundry, una plataforma de código abierto de servicios en la nube. La Fundación Cloud Foundry es una Fundación de Proyecto Colaborativo Linux . que operará bajo un sistema de gobierno abierto dirigido por expertos de código abierto junto con socios como  latinum EMC, HP, IBM, Intel, Pivotal, SAP y VMware. Se trata de un programa que reúne múltiples recursos enfocados a preservar la portabilidad de aplicaciones en función del entorno en la nube donde se vayan a ejecutar.

Entre las razones que proponen sus creadores está la necesidad de un ecosistema abierto saludable de usuarios, desarrolladores y proveedores vinculados a través de un interés común como es disponer de una plataforma abierta para contribuir al gobierno abierto y para la participación ciudadana.

La plataforma ha sido diseñada para simplificar el desarrollo completo, el despliegue y la operación de aplicaciones en la nube. Cloud Foundry representa una nueva generación de platafoormas de aplicaciones, desarrollada específicamente para entornos cloud computing que funciona como un servicio para centros de dato  y operadoras. Cloud Foundry facilita el desarrollo, la entrega y las operaciones realizadas sobre aplicaciones de última generación, mejorando de forma significativa la capacidad de los desarrolladores en entornos clouud.

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Uno de los riesgos a la hora de diseñar este tipo de software es que se pueda quedar aislado de otros entornos cloud debido a incompatibilidades. Sin embargo, las empresas están en continua evolución y en determinadas ocasiones necesitan cambiar a otras nubes públicas o privadas, a otros proveedores, por lo que Cloud Foundry Core tiene como objetivo asegurar que esos procesos de portabilidad para que las organizaciones puedan realizar los cambios sin problemas, asegurando de esta forma la continuidad de sus negocios.

Normas ACRL para bibliotecas universitarias

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Standards for Libraries in Higher Education,  [e-Book] ACRL, 2011.

Texto completo

Las normas para las bibliotecas de enseñanza superior están diseñados para guiar a las bibliotecas universitarias y de investigación a avanzar y mantener su papel como socios en la educación de los estudiantes, el logro de las misiones de sus instituciones y el posicionamiento de las bibliotecas como líderes en la evaluación y la mejora continua en sus campus.

Las bibliotecas deben demostrar su valor y documentar sus contribuciones a la eficacia institucional general y estar preparadas para hacer frente a los cambios en la educación superior. Estas normas fueron desarrolladas a través del estudio y consideración de cuestiones nuevas y emergentes, en función de las últimas tendencias de las bibliotecas, la educación superior y las prácticas de acreditación.

Estas normas difieren de las versiones anteriores mediante la articulación de las expectativas de las contribuciones de la biblioteca a la eficacia institucional, al proporcionar un marco global con un enfoque basado en los resultados en función de la recopilación de las evidencias tomadas de la formas más apropiada para cada institución.

Evaluación de servicios bibliotecarios: monográfico

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Monográfico

¿Qué es? 

 

La evaluación es una herramienta básica para la mejora continuada, se trata de un punto de reflexión sobre lo que estamos haciendo y como lo estamos haciendo. Antes de nada sería necesario plantear cuales son las razones que llevan a una organización a plantearse la necesidad de ser evaluada. En primer lugar se trata de un acto de justicia, ya que quienes gestionamos fondos públicos necesitamos rendir cuentas a la sociedad de nuestra actividad, de los logros que hemos alcanzado, o de aquello que debemos mejorar. Por otra parte, cada vez la sociedad nos pide que demos servicios públicos de calidad. Para ello debemos medir nuestro rendimiento, y si este es el que nuestros usuarios esperaban de nosotros, si cumplimos con sus expectativas. Y para ello necesitamos una herramienta que nos posibilita poder hacer esta, de manera objetiva, ya que suele haber diferencias importantes entre como creemos que estamos proporcionando un servicio, y como lo desean nuestros clientes o usuarios.

Se trata de un proceso constructivo, no es un proceso crítico destinado a establecer un “hit parade”, ni una amenaza para la organización, probablemente la mayor amenaza para cualquier entidad es no implicarse en una cultura de la calidad. Más y cuando en los momentos que vivimos en los que la globalización y las tecnologías posibilitan que un usuarios pueda elegir -a pesar del tiempo y la distancia- la entidad en la que quiere estudiar, o la biblioteca a la que va a dirigirse para que satisfaga de la mejor manera sus necesidades informativas.

Incluso aquellas entidades que tienen en principio como fin único y exclusivo obtener una acreditación o certificación de calidad de cara a tener un respaldo institucional o comercial, el hecho de trabajar con determinados procesos normalizados hace que mejoren sus resultados y que se impliquen más sus profesionales, ya que se sienten parte de la organización, y tienen una responsabilidad compartida en la toma de decisiones.

Alonso-Arévalo, Julio Evaluacion de bibliotecas universitarias con el Modelo EFQM., 2003 . In Encontro das Bibliotecas do Ensino, Lisboa (Portugal), 18-19 December 2003. [Conference paper]