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Acerca de Julio Alonso Arévalo

Bibliotecario de la Facultad de Traducción y Doc. de la USAL. Ex-Miembro del Grupo de Investigación E-LECTRA. Premio Nacional de Investigación por la UNE Premio mejor Profesional Social Media INFOAWARDS 2019. Creador y editor del repositorio E-LIS. Más de 80 artículos científicos publicados - Ver en E-LIS -en revistas científicas. El profesional de la información, Library Hi-Tech, Electronic Library. Investigación Bibliotecológica, Anales de Documentación... 12 libros publicados: Nueva fuentes de información en el contexto de la web 2.0 (Pirámide), Gutemberg 2.0 (TREA). Social Reading (Elsevier), eBooks en bibliotecas universitarias (TREA), El ecosistema del libro electrónico universitario (UNE), Un viaje a la cultura open (Amazon), GRATIS Zotero (Creative Spaces), Leyendo entre Pantallas (Trea), GRATIS Literaçia da infomrçao (ISPA) GRATIS Espistemologia y acceso abierto (UCE) GRATIS Makerspaces y bibliotecas. Barcelona: El Profesional de la Información EPI-UOC, 2018. Makerspaces. Espacios creativos en bibliotecas: creación, planificación y programación de actividades. Salamanca: Ediciones del Universo, 2019. Los libros, la lectura y los lectores a través de la literatura y las artes. Buenos Aires : Alfagrama Ediciones, 2019 Más de 2000 citas en Google Schoolar Creador y gestor del blog Universo abierto Director del programa de Radio Planeta Biblioteca Más de 250.000 seguidores en los grupos profesionales de Facebook.

Una de cada cinco personas adultas en EE. UU. informa que ahora obtiene noticias a través de TikTok

Pew Research Center. 2025. “1 in 5 Americans Now Regularly Get News on TikTok, up Sharply from 2020.” Pew Research Center, September 25, 2025. https://www.pewresearch.org/short-reads/2025/09/25/1-in-5-americans-now-regularly-get-news-on-tiktok-up-sharply-from-2020/

Una de cada cinco personas adultas en EE. UU. informa que ahora “regularmente” obtiene noticias a través de TikTok, frente a solo el 3 % en 2020, lo que marca el crecimiento más pronunciado de cualquier plataforma social analizada por Pew Research.

Este cambio es particularmente fuerte entre los más jóvenes: el 43 % de los adultos menores de 30 años dice consumir noticias regularmente en TikTok (frente al 9 % en 2020). En el grupo de 30 a 49 años, un cuarto ahora lo hace, frente a solo 2 % hace cinco años. En cambio, en los mayores de 50 años el porcentaje es mucho más reducido: 10 % para quienes tienen entre 50 y 64 años y 3 % para quienes tienen 65 o más.

Si se consideran únicamente los usuarios adultos de TikTok, más de la mitad (55 %) afirma que obtiene noticias en la plataforma de manera regular, un salto desde el 22 % en 2020. De este modo, TikTok se equipara con otras redes sociales importantes (como X o Facebook) en términos de uso de noticias entre sus usuarios adultos.

El artículo se basa en una encuesta realizada entre el 18 y el 24 de agosto de 2025, con una muestra de 5153 adultos, como parte del panel “American Trends Panel” (ATP) de Pew, con métodos de muestreo ponderado para garantizar que los resultados sean representativos de la población adulta estadounidense

Tendencias en el consumo de noticias en EE. UU.: plataformas digitales, televisión y nuevos formatos

Pew Research Center. 2025. “News Platform Fact Sheet.” Pew Research Center’s Journalism Project, September 25, 2025. https://www.pewresearch.org/journalism/fact-sheet/news-platform-fact-sheet/

En el panorama mediático fragmentado de hoy, la mayoría de los adultos en EE. UU. (86 %) afirma que al menos “a veces” obtiene noticias a través de dispositivos digitales como smartphones, computadoras o tablets, y un 56 % dice hacerlo “con frecuencia”. Esto refleja una continuidad respecto a años recientes.

Aunque la televisión sigue siendo importante —64 % la usa “al menos a veces” para noticias, con un 32 % que la emplea “a menudo” — otros medios tradicionales como la radio (11 % “a menudo”) y la prensa impresa (7 % “a menudo”) juegan roles más marginales.

Dentro de las plataformas digitales, los caminos más comunes para acceder a noticias son los sitios/apps de noticias, las redes sociales y los motores de búsqueda. Aproximadamente uno de cada cinco adultos las usa “a menudo” para informarse. El uso de podcasts, boletines por correo electrónico y chatbots de inteligencia artificial es menor: alrededor del 10 % escucha noticias por podcasts, 6 % lo hace por email, y solo 2 % lo hace mediante chatbots tipo ChatGPT o similares.

Cuando se les pregunta qué plataforma prefieren para informarse, un tercio de los estadounidenses (34 %) indica la televisión. En el ámbito digital, el 21 % prefiere sitios o apps de noticias, el 14 % redes sociales, el 10 % motores de búsqueda, el 6 % podcasts y solo el 3 % boletines por correo electrónico. Menos del 1 % prefiere chatbots para noticias.

El uso de cada plataforma varía según edad, nivel educativo y otros factores demográficos. Los mayores de 50 años tienden más a ver televisión o leer prensa, mientras que los jóvenes prefieren redes sociales y podcasts. Quienes tienen educación universitaria usan más los sitios/apps de noticias, podcasts y correo electrónico para informarse, y los que tienen menos estudios recurren relativamente más a redes sociales.

Este fact sheet se basa en una encuesta realizada entre el 18 y 24 de agosto de 2025, e incluye distintos cuadros de datos, definiciones metodológicas y preguntas usadas.

Entrevista con el investigador y músico costarricense Emmanuel Mora Iglesias. Planeta Biblioteca 2025/09/26

Entrevista con el investigador y músico costarricense Emmanuel Mora Iglesias.

Planeta Biblioteca 2025/09/26

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Emmanuel Mora Iglesias, filólogo, historiador, profesor universitario en la Universidad de Costa Rica y músico, comparte su trayectoria marcada por la investigación académica y la interpretación de la música medieval. Su pasión por la historia antigua y la música surgió de manera paralela y hoy define su vida, pues ambas áreas se nutren mutuamente en su quehacer diario.

Durante sus años de estudios en Praga, España, Reino Unido y Noruega, vivió experiencias que ampliaron su perspectiva cultural y profesional, especialmente la etapa praguense, que lo marcó profundamente. Como miembro de Tropus Música Medieval, disfruta transmitir al público la fuerza expresiva de cada pieza, escogida tras un proceso riguroso de investigación y selección.

Su faceta de coleccionista refleja también esa sensibilidad: conserva instrumentos y objetos antiguos con historias personales ligadas a su vocación. La doble nacionalidad costarricense y española le ha permitido mirar la música y la historia desde un prisma intercultural, enriqueciendo su identidad y su trabajo. Mora Iglesias defiende la importancia de acercar la música medieval a la sociedad actual como un puente con el pasado, una forma de comprender mejor nuestra herencia cultural.

Las bibliotecas como actores clave en moldear el uso ético, responsable y accesible de la inteligencia artificial generativa (IA).

Enis, Matt. “AI Influencers: Libraries Guiding AI Use.Library Journal, September 16, 2025. https://www.libraryjournal.com/story/performingarts/ai-influencers-libraries-guiding-ai-use

El artículo aborda cómo las bibliotecas están emergiendo como actores clave en moldear el uso ético, responsable y accesible de la inteligencia artificial generativa (IA). Los autores subrayan que tecnologías recientes como ChatGPT han alcanzado una adopción masiva en tiempos sorprendentemente breves, lo que hace urgente que las bibliotecas intervengan no solo como espacios de acceso, sino como mediadoras críticas y formadoras en este nuevo ecosistema.

Una de las funciones primordiales es la alfabetización en IA: bibliotecarios necesitan aprender las herramientas, comprender sus implicaciones (beneficios y riesgos), y poder enseñar a otros. Además, se les llama a colaborar con actores locales (empresas, organismos de desarrollo laboral, entidades educativas) para identificar qué competencias se necesitan en cada comunidad, compartiendo recursos entre distintos tipos de bibliotecas para maximizar impacto.

El artículo destaca experiencias concretas: por ejemplo, en la Universidad de Carolina del Norte (UNC), se creó un AI Studio que ofrece talleres, espacios de creación y diálogo entre estudiantes, profesores y personal administrativo, con el objetivo de democratizar el acceso a herramientas de IA y fomentar un uso reflexivo.

También se señala el reto de la velocidad de cambio: los modelos de IA, las herramientas y los debates éticos evolucionan muy rápido, de manera que lo que se aprenda hoy puede quedar obsoleto mañana. En respuesta, se plantea que la formación para el personal de bibliotecas debe ser continua, que existan espacios para compartir tanto descubrimientos como fracasos, y que la política de las instituciones debe ajustarse dinámicamente.

Finalmente, se insiste en que las bibliotecas pueden influir no solamente dentro de sus muros, sino participando en políticas locales y estatales, asesorando sobre marcos regulatorios, ayudando a municipios o gobiernos locales a definir políticas de IA, y actuando como puentes entre comunidad, ética, tecnología y educación.

Comparativa entre ChatGPT y Gemini: creatividad, interacción y productividad en la inteligencia artificial

Caswell, Amanda. 2025. I Switched from ChatGPT to Gemini for One Week — and Here’s Why I’m Going Back to ChatGPT. Tom’s Guide, 25 de septiembre de 2025. https://www.tomsguide.com/ai/i-switched-from-chatgpt-to-gemini-for-one-week-and-heres-why-im-going-back-to-chatgpt

Un análisis reciente de la experiencia de uso de Gemini, el modelo de inteligencia artificial de Google, frente a ChatGPT, evidencia diferencias significativas en creatividad, interacción y adaptación al usuario.

Durante una semana de prueba, Gemini demostró ser eficaz en tareas estructuradas, como la programación y la investigación, y ofreció una integración fluida con herramientas del ecosistema Google, incluyendo Docs y Gmail. Sin embargo, su desempeño en contextos que requieren creatividad y fluidez conversacional fue limitado en comparación con ChatGPT, que mantiene un estilo más versátil, expresivo y capaz de generar ideas originales en sesiones de lluvia de ideas o redacción más elaborada.

Otro punto destacado en la comparación es la capacidad de memoria de contexto. Mientras que ChatGPT logra seguir conversaciones largas y mantener la coherencia en proyectos continuos, Gemini mostró dificultades para recordar información previa en interacciones prolongadas, lo que puede afectar la productividad en tareas complejas o colaborativas. Por otro lado, Gemini ofrece ventajas para usuarios integrados en el ecosistema Google, permitiendo automatizar flujos de trabajo administrativos y de investigación de manera más directa, especialmente en la versión de suscripción avanzada Gemini Advanced.

En términos generales, aunque Gemini representa un avance en eficiencia y conectividad con herramientas digitales, ChatGPT sigue siendo superior en términos de creatividad, riqueza conversacional y adaptabilidad a tareas que requieren pensamiento crítico. El análisis sugiere que, mientras Gemini puede ser útil para productividad y tareas técnicas, la interacción con ChatGPT proporciona un valor diferencial en creatividad y generación de contenido original, consolidándose como la herramienta preferida para usuarios que priorizan la profundidad, la innovación y la continuidad en sus proyectos de IA.

🤖 ChatGPT

Fortalezas:

  • Creatividad y expresividad
  • Mantiene el contexto en conversaciones largas
  • Mejor para tareas creativas y críticas

Debilidades:

  • Salida menos estructurada
  • Puede tener dificultades con contextos extensos
  • Menos opciones de personalización

🌐 Gemini

Fortalezas:

  • Integración con herramientas de Google
  • Bueno para programación e investigación
  • Suscripción avanzada ofrece funciones adicionales

Debilidades:

  • Menos creativo y expresivo
  • Dificultades en conversaciones prolongadas
  • Flujo conversacional más débil

Una artista creada por inteligencia artificial firma un contrato discográfico de 3 millones de dólares

ZDNet. 2025. “An AI Musician Just Got a Multi-Million Dollar Record Deal.ZDNet, September 22, 2025. https://www.zdnet.com/article/an-ai-musician-just-got-a-multi-million-dollar-record-deal/

Una artista musical generada por inteligencia artificial, controlada por un artista de R&B, ha firmado un contrato discográfico por valor de 3 millones de dólares, en un contexto marcado por varias demandas contra empresas de IA que infringen los derechos de las industrias creativas.

Xania Monet, una “artista” creado mediante IA, cuyas canciones parten de letras escritas por la poeta Telisha Jones, las cuales luego son procesadas por una plataforma de IA llamada Suno para transformarse en composiciones completas. Este enfoque híbrido, donde la voz, producción y arreglos pueden derivarse de algoritmos basados en los insumos humanos, ejemplifica la frontera cada vez más difusa entre lo humano y lo artificial en la creación artística.

El contrato, supuestamente valuado en 3 millones de dólares con la discográfica Hallwood Media, viene acompañado de logros en las listas musicales (17 millones de reproducciones): la música de Xania Monet ha ingresado en rankings de Billboard, lo que demuestra que no solo es un experimento tecnológico sino también un actor emergente en la industria del entretenimiento. Esta combinación de éxito comercial y origen artificial genera una caja de resonancia de cuestiones éticas, legales y estéticas. Por un lado, plantea preguntas sobre la autoría real: ¿quién merece el crédito cuando una parte significativa del trabajo la realiza un sistema de IA? Por otro lado, pone en alerta a artistas humanos que pueden sentir que su espacio creativo se ve invadido por máquinas que no “trabajan” en el sentido tradicional.

Reacciones de músicos contemporáneos no se han hecho esperar. Por ejemplo, la cantante Kehlani expresó públicamente su desdén hacia el proyecto, señalando que este tipo de acuerdos “trascienden nuestro control” y cuestionando la justicia de que una entidad artificial ocupe un puesto en el mundo musical sin el desgaste humano que normalmente subyace detrás de una carrera artística. Estas críticas no solo se centran en el ámbito simbólico, sino también en el impacto práctico: la competencia por audiencia, financiamiento y espacio en plataformas digitales podría volverse más desigual frente a músicos que dependen enteramente de procesos manuales, emocionales y humanos.

¿Hasta qué punto una canción sigue siendo “arte” si fue compuesta, arreglada o realizada por una máquina? Y más aún: ¿cómo se regulará la propiedad intelectual, los derechos de autor y la remuneración cuando las fronteras entre creador humano y tecnología se vuelven borrosas? Este episodio no solo marca un hito comercial, sino que configura uno de los debates culturales más urgentes del siglo XXI.

El caso de Xania Monet abre un debate más amplio sobre el valor del arte, la originalidad y la identidad de la autoria en un contexto donde la IA puede generar productos que rivalizan en calidad con los que producen seres humanos.

Nourishing Minds: un marco integral que ayuda a bibliotecas a apoyar la salud mental juvenil

ALA Public Programs Office. 2025. “Free Programming Toolkit Helps Equip Libraries to Address Youth Mental Health.” Programming Librarian, September 22, 2025. https://programminglibrarian.org/articles/free-programming-toolkit-helps-equip-libraries-address-youth-mental-health

El objetivo es fomentar entornos donde los adolescentes puedan explorar temas de salud mental con significado, descubrir herramientas útiles y asumir un rol activo en su bienestar.

Desde su inicio en 2022, el proyecto Nourishing Minds ha evolucionado hasta convertirse en un marco integral que ayuda a bibliotecas a apoyar la salud mental juvenil. Impulsado por la Biblioteca Pública de Seattle (SPL) con financiación del Institute of Museum and Library Services (IMLS) y el respaldo de la Seattle Public Library Foundation, este enfoque combina tres pilares fundamentales: espacios valientes (brave spaces), principios de terapia de aceptación y compromiso (ACT), y el co-diseño.

El toolkit resultante es gratuito y está diseñado para que los equipos de bibliotecas puedan implementarlo de manera práctica. Incluye una “Guía de inicio rápido”, un “recetario” de 88 páginas con planes de sesión, una baraja de tarjetas con prompts y actividades, y un “placemat” (superficie para organizar las tarjetas). Estas herramientas permiten estructurar programas de manera colaborativa con los adolescentes.

Por ejemplo, una sesión tipo propone una actividad de “construcción de personas” (“persona building”), en la que los jóvenes crean personajes ficticios que encarnan diversas experiencias emocionales, reflexionan sobre ellas y desarrollan empatía, identificación de emociones y recursos concretos para su salud mental.

Para asegurar su eficacia y aplicabilidad, el programa fue probado durante tres años en ocho sistemas bibliotecarios de distintas regiones de EE. UU., incluyendo bibliotecas de estados como Washington, Kentucky, Wisconsin y Maryland. En estas pruebas, bibliotecas pequeñas y rurales valoraron que el enfoque les permitió ver la salud mental adolescente desde otra perspectiva, romper estigmas y establecer una base sostenible de conciencia y apoyo.

Con esta iniciativa, las bibliotecas no solo ofrecen espacios de contención o información, sino que también se convierten en actores activos en la promoción del bienestar emocional adolescente. El modelo de Nourishing Minds ofrece una hoja de ruta concreta para que bibliotecas de todo tipo puedan planificar e implementar programas sensibles, interactivos y centrados en los jóvenes, adaptando aspectos del diseño con ellos mismos. En definitiva, el toolkit refuerza la capacidad de las bibliotecas de responder a las necesidades emergentes de salud mental en comunidades juveniles, apoyándose en colaboración, creatividad y empoderamiento.

Premios Nobel y desarrolladores de IA reclaman “líneas rojas” globales ante la ONU para regular la inteligencia artificial

“Nobel Laureates and AI Developers Call for ‘Red Lines’ on AI. Transformer News, September 22, 2025. https://www.transformernews.ai/p/nobel-laureates-ai-developers-red-lines-un-general-assembly

Un grupo destacado de científicos galardonados con el Premio Nobel, exjefes de estado y desarrolladores de inteligencia artificial ha hecho un llamamiento urgente durante la Asamblea General de la ONU para trazar “líneas rojas” claras en el desarrollo de la IA antes de finales de 2026.

Argumentan que los riesgos vinculados a la inteligencia artificial ya no son meras hipótesis futuristas, sino amenazas reales: desde pandemias diseñadas artificialmente hasta la posibilidad de desempleo masivo y la pérdida de control humano sobre sistemas autónomos.

En su declaración conjunta, los firmantes subrayan que algunos sistemas de IA ya han demostrado comportamientos engañosos y dañinos, y al mismo tiempo se les está otorgando cada vez más autonomía para actuar en el mundo real.

Los firmantes —más de 200 en total— incluyen nombres prominentes como Geoffrey Hinton y Yoshua Bengio, reconocidos como “padres de la IA”, así como economistas, diplomáticos y expresidentes como Joseph Stiglitz, Juan Manuel Santos y Mary Robinson. Además, destacan miembros de empresas clave del sector, como OpenAI, Google DeepMind y Anthropic, aunque ninguno de los CEOs de estas compañías aparece entre los firmantes.

En su texto, proponen que dichas líneas rojas (o límites operativos) cuenten con mecanismos robustos de cumplimiento para el año 2026. Señalan también que, aunque esta iniciativa de consenso internacional es un paso significativo, el reto ahora es transformar las declaraciones en acciones concretas. La falta de apoyo o incluso la oposición de gobiernos clave —especialmente de Estados Unidos— constituye un obstáculo mayor. En el caso estadounidense, algunos sectores ven con recelo las regulaciones excesivas o las “códigos de conducta vagos” que podrían imponerse desde el exterior.

Los clubes de lectura se están convirtiendo en la nueva tendencia social de la generación Z

Is the Book Club the New Social Scene?1000Libraries Magazine.

Los clubes de lectura están de vuelta y más de moda que nunca. Descubre cómo la generación Z y los millennials están convirtiendo la lectura en la actividad social por excelencia.

En los tiempos recientes, los clubes de lectura han comenzado a transformarse, especialmente entre generaciones jóvenes como los millennials y la Generación Z. Lo que antes era un encuentro relativamente estructurado y centrado exclusivamente en la discusión literaria —leer un libro, encontrarse para debatirlo— ahora incorpora muchas más dimensiones sociales.

En las últimas décadas, los clubes de lectura se concebían de forma bastante tradicional: un grupo reducido de personas elegía un libro, lo leía y, en un encuentro mensual o bimestral, debatía sobre sus ideas principales. Sin embargo, esa imagen ha quedado algo desfasada en el contexto actual, donde las nuevas generaciones han empezado a reinterpretar este formato. El club de lectura, lejos de extinguirse, se ha revitalizado y se presenta hoy como un escenario social de gran atractivo, sobre todo para los millennials y la Generación Z, quienes buscan en estas experiencias algo más que literatura: buscan vínculos humanos, pertenencia y un entorno donde compartir intereses de forma cercana.

El auge de estos espacios responde a varias transformaciones sociales. Por un lado, la saturación digital y el cansancio de las interacciones en línea han despertado una necesidad de encuentros cara a cara, donde la conversación fluya sin pantallas de por medio. Tras la pandemia, este deseo se intensificó, y el club de lectura apareció como una fórmula perfecta para conciliar lo cultural con lo relacional. La excusa del libro funciona como un punto de partida, pero lo verdaderamente valioso es el tejido de relaciones que se construye alrededor: amigos nuevos, grupos de apoyo, comunidades creativas.

Además, estos clubes se han vuelto más versátiles e inclusivos. No se limitan ya a la conversación literaria formal, sino que suelen incorporar actividades paralelas que refuerzan la experiencia colectiva. Existen clubes temáticos en los que se acompaña la lectura con talleres de manualidades, sesiones de cocina inspiradas en los libros, rutas al aire libre, maridajes con vinos o incluso entrenamientos deportivos vinculados a la idea de “leer y correr”. Esta fusión de lectura y ocio convierte al club en una experiencia híbrida que atrae a personas que, de otro modo, quizás no se hubieran acercado a un espacio lector tradicional.

Otro aspecto clave es la diversidad de formatos. Algunos clubes mantienen la estructura clásica con reuniones mensuales y lecturas consensuadas, mientras que otros prefieren la informalidad, sin obligación de haber terminado el libro, privilegiando la conversación espontánea. También conviven los clubes presenciales con los virtuales y los híbridos, lo que permite reunir a personas dispersas geográficamente pero unidas por intereses comunes. De esta manera, el club de lectura se convierte en un espacio flexible y adaptable, donde caben diferentes estilos de participación y grados de compromiso.

Finalmente, los clubes de lectura están teniendo un impacto notable en la construcción de comunidades culturales más amplias. Funcionan como micro-redes donde se recomiendan libros, se comparten experiencias de vida y se abren debates que trascienden lo literario para abarcar temas sociales, políticos y personales. Lejos de ser una actividad solitaria, la lectura se convierte en un ritual compartido que fortalece los lazos sociales y ofrece un refugio frente al aislamiento. Así, puede afirmarse que el club de lectura, reinventado y expandido, es hoy uno de los espacios donde la cultura y la vida social se encuentran de manera más fértil.

Buenas prácticas para la implementación de la inteligencia artificial en las bibliotecas

Ehrenpreis, Michelle, y John DeLooper. “Chatbot Assessment: Best Practices for Artificial Intelligence in the Library.” portal: Libraries and the Academy 25, n.º 4 (2025): 669-701. https://preprint.press.jhu.edu/portal/sites/default/files/06_25.4ehrenpreis.pdf

El estudio representa una evaluación pionera de un chatbot de biblioteca que incorpora la API de ChatGPT, proporcionando evidencia práctica de sus capacidades y limitaciones, así como recomendaciones operativas para maximizar su utilidad en entornos académicos.

Evaluación detallada de un chatbot utilizado en una biblioteca universitaria, específicamente Ivy.ai (“IvyQuantum”) en la Lehman College Library (parte del sistema CUNY). Este chatbot fue inicialmente implementado en otoño de 2019, usando un modelo basado en reglas (rules-based), y más adelante, desde abril de 2023, se integró con la API de ChatGPT para convertirse en un sistema híbrido de generación más inteligente (modelo generativo + base de conocimiento local).

Para evaluar el desempeño tras esta actualización, los autores analizaron una muestra aleatoria de 101 interacciones de chatbot durante el semestre de primavera de 2023 (de un total de 816) más las 39 “tickets” generados cuando el chatbot no pudo contestar (es decir, casos en los que el usuario solicitaba asistencia humana). Cada interacción fue valorada mediante un rúbrica desarrollada por los autores que incluyó criterios como confianza del chatbot (respuestas “low confidence”, “no confidence”), si el usuario rechazó generar un ticket, la evaluación del usuario (pulgar arriba/abajo) y variables de comportamiento del usuario (por ejemplo, desconexión prematura, satisfacción explícita, solicitud de agente humano). Además, las respuestas fueron codificadas según temas (por ejemplo, libros, artículos, solicitudes de agente, investigación) para identificar los tipos de preguntas con menor desempeño.

Los resultados muestran que el chatbot tiene un rendimiento moderado: en la muestra aleatoria, aproximadamente el 39 % de las respuestas recibieron una calificación 1 (correctas pero incompletas) según la rúbrica, mientras que el 42 % fueron calificadas como respuestas completas pero incorrectas (puntuación 2). En comparación con la tasa de éxito atribuida a bibliotecarios humanos en servicios de referencia (alrededor del 55 %), su desempeño es destacable para una herramienta automatizada, aunque con limitaciones claras. Las preguntas más problemáticas para el chatbot fueron aquellas que solicitaban hablar con un agente humano, consultas sobre libros (incluyendo disponibilidad, edición o reservas) y peticiones para investigación o artículos académicos. Tras la integración del ChatGPT, se observó una reducción en el número total de consultas sin ticket (−45 %) pero un aumento significativo en el número de tickets generados (+190 %) en comparación con el periodo anterior.

A partir de sus hallazgos, los autores proponen una serie de mejores prácticas para bibliotecas que consideren adoptar chatbots: revisión periódica de las transcripciones y las preguntas de los usuarios para ajustar respuestas personalizadas, mantener actualizada y estructurada la base de conocimiento de la biblioteca (por ejemplo, mediante archivos CSV con datos limpios), diseñar la interfaz para que los usuarios comprendan el propósito del chatbot (por ejemplo, distinguiendo claramente cuándo derivar al chat humano), y asegurar que haya personal bibliotecario dedicado al mantenimiento y mejora del sistema.

También destacan que la participación institucional y el compromiso de los bibliotecarios son factores clave para el éxito, y que la adopción de sistemas híbridos (reglas + generación) puede ofrecer un equilibrio entre control y flexibilidad.