Archivo por años: 2016

Plan de impulso de la economía digital y los contenidos digitales

 

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Ministerio de Industria, E. y. T. and M. d. H. y. A. Públicas (2013). [e-Book]  Plan de impulso de la economía digital y los contenidos digitales Madrid, Ministerio de Industria, Energía y Turismo / Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, 2013.

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En España, la importancia estratégica de la economía digital y de los contenidos digitales ha sido reconocida por la Agenda Digital para España como motor de crecimiento, de empleo y de oportunidades futuras. La Agenda estableció el desarrollo de un plan integral para la industria de contenidos digitales en el que participase tanto la administración pública como el sector privado. El presente Plan de impulso de la economía digital y los contenidos digitales persigue el desarrollo de la economía digital mediante medidas que fomenten el emprendimiento en este sector, faciliten el crecimiento de las empresas, incentiven la apertura al exterior de las que ya estén operativas y atraigan la inversión de multinacionales a España.

En este documento se presenta el Plan de impulso de la economía digital y los contenidos digitales, uno de los siete planes que debía estar disponible en la primera parte del año. Este  Plan concreta en medidas específicas, con calendarios precisos y con los presupuestos requeridos las actuaciones a desarrollar para conseguir los objetivos establecidos en la Agenda. En este sentido, se podría decir que muestra cómo hacer lo que la Agenda indicaba que había que hacer.

En el proceso de elaboración de todos los planes se ha partido de un análisis detallado de la situación actual y de los resultados de planes anteriores; se han analizado las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la situación actual así como las consecuencias de las distintas alternativas de actuación que se presentaban. Finalmente se ha realizado la selección de las medidas que se incluyen en cada uno de los planes.

Las medidas presentadas tienen un alcance temporal hasta el 2015, si bien, de acuerdo con lo establecido en la Agenda, cada año se realizará una revisión de los planes para evaluar los resultados conseguidos, determinar la necesidad o no de adaptación de objetivos y medidas y, en su caso, prolongar el alcance temporal para cumplir los objetivos ya marcados en la Agenda Digital para Europa o aquellos adicionales que se establezcan. Este mecanismo de revisión podrá extenderse hasta el año 2020.

En el proceso de elaboración de cada uno de los planes han participado diversos agentes, dependiendo del contenido y alcance del plan. Existen planes cuyo desarrollo corresponde íntegramente a la Administración General del Estado y otros en los que no sólo en su concepción, sino que incluso en su desarrollo, se contempla ya de partida la participación de otros agentes.

2013 Spain Digital Future in Focus: Hechos clave del mercado digital español


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Azevedo, H. and P. Sánchez Martinez (2013). [e-Book]  2013 Spain Digital Future in Focus: Hechos clave del mercado digital español. Madrid, comScore, Inc, 2013

2013 Spain Digital Future in Focus

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2013 US Digital in focus

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2013 UK Digital Future in Focus

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2013 Digital Future in Focus Series

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comScore presenta su informe2013 Spain Digital Future in Focus – El Mercado Digital Español.A través de este estudio, se detallan las principales tendencias sobre el uso de internet, video online, mercado móvil, redes sociales y comercio electrónico.

Algunas de las conclusiones destacadas:

– 17 millones de españoles navegaron diariamente en diciembre de 2012, un 9% más respecto al año anterior.
– En diciembre 2012, más del  80% de los teléfonos adquiridos por los españoles entre 15-34 años fueronsmartphones
– España es el país con mayor penetración de smartphones en EU5, con un 66% de los usuarios de móvil.
– La visualización de videos desde el móvil creció un 164% en España el año pasado.
– Casi 4 millones de españoles que tenían un smartphone también poseían una tableta en diciembre de 2012

España es el país líder de los cinco grandes mercados europeos por penetración de smartphones, con un 66% de los usuarios de móvil y, casi 4 millones de españoles que tenían un smartphone también poseían una tableta en diciembre de 2012, un 70% másque el periodo anterior.

Entre los puntos destacados en el estudio, constatar que el acceso a internet desde diferentes dispositivos va ganando peso frente al acceso sólo desde ordenadores. 14,2 millones de españoles utilizaron sus dispositivos móviles para acceder a redes sociales o blogs diariamente.

El acceso a redes sociales desde el ordenador decrece mientras que el acceso a redes sociales desde el móvil crece un 45% en un año. La audiencia de video online en España se mantuvo estable; sin embargo, la visualización de videos desde el móvil creció un 164%.

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Informe IFLA sobre las tendencias futuras de la Información

 

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Riding the Waves or Caught in the Tide? Navigating the Evolving Information Environment. . [e-Book] The Hague, IFLA. 2013

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El documento resume la información contenida en el sitio web Trend Report de IFLA. En el se identificaron cinco tendencias de alto nivel y el potencial futuro del mundo de la información.  Se identifican cinco niveles o “punto de colisión” entre las tendencias que afectan a la función y la identidad de las  bibliotecas. El documento recoge cuales son las principales preocupaciones de la comunidad bibliotecaria. Intenta esbozar cual el “camino” a seguir y las tendencias de futuro, y abre debates sobre cómo estas tendencias están dando forma a la biblioteca, tanto si se trata de una biblioteca pública, universitaria, nacional o especializada.

Tendencia 1.

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DETERMINARAN QUIEN TIENE ACCESO A LA INFORMACIÓN.

Un universo digital en constante expansión traerá un mayor valor a las habilidades de alfabetización informacional: tanto sobre la lectura básica como respecto a las competencias necesarias a través de las herramientas digitales. Las personas que carezcan de las habilidades se enfrentan a barreras impuestas por la exclusión social en un creciente número de áreas. La naturaleza de los nuevos modelos de negocio en línea tendrá una importante influencia en como podremos aprovechar, compartir o acceder a la información en el futuro.

Tendencia 2.

SE DEMOCRATIZARÁ LA ENSEÑANZA EN LÍNEA Y EL APRENDIZAJE GLOBAL.

La rápida expansión de los recursos globales de educación en línea hará que las oportunidades de aprendizaje más abundante, más baratAS y más accesible. Habrá un aumento en el valor de la formación permanente y un mayor reconocimiento del aprendizaje no formal e informal.

Tendencia 3.

LOS LÍMITES DE LA PRIVACIDAD Y LA PROTECCIÓN DE DATOS SERÁN REDEFINIDOS.

La ampliación de datos que poseen los gobiernos  y empresas de seguimiento de las comunicaciones e individuos con métodos cada vez más sofisticados, más baratos y más fáciles de monitoreo  y filtrado pueden tener graves consecuencias para la intimidad de las personas y sobre la confianza de las personas en la información en línea.

Tendencia 4.

SOCIEDADES HIPERCONECTADAS DEBERÁN TENER EN CUENTA A NUEVAS VOCES Y GRUPOS SOCIALES.

Se darán mayores oportunidades para la acción colectiva en las sociedades hiperconectadas, que permitirán el surgimiento de nuevas voces y posibilitarán el crecimiento de los movimientos monotemáticos, a expensas de los partidos políticos tradicionales. Iniciativas de gobierno abierto y el acceso a los datos del sector público dará lugar a una mayor transparencia y cívica en los servicios públicos.

Tendencia 5.

LA ECONOMÍA MUNDIAL DE LA INFORMACIÓN SE VERÁ TRANSFORMADA POR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.

La proliferación de dispositivos móviles hiperconectados, sensores de red de aplicados a infraestructuras, impresión 3D junto a las tecnologías de traducción del lenguaje van a transformar la economía global de la información. Los modelos de negocio actualmente experimentarán interrupciones creativas impulsadas por dispositivos innovadores que ayudarán a las personas a seguir siendo económicamente activas en el futuro desde cualquiera sitio donde se encuentren.

Estudio de la oferta comercial de libros electrónicos en bibliotecas

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Étude sur l’offre commerciale de livres numériques à destination des bibliothèques de lecture publique. (2013). [e-Book] Paris, Ministère de la Culture et de la Communication.

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En un contexto en que la transición a libro digital plantea muchas preguntas sobre el futuro de los distintos actores de la cadena del libro, el Ministerio de Cultura y Comunicación de Francia (Dirección general de las industrias culturales y los medios de comunicación, y el Libro de Servicios Lectura) quiere promover el diálogo en torno al préstamo digital de libros. Para ello, se ha considerado necesario disponer de elementos de síntesis y análisis sobre la situación en Francia y en varios países extranjeros. La realización de este estudio se llevó a cabo por IDATE.

La presencia de libros electrónicos en los países europeos estudiados y su penetración en las bibliotecas sigue siendo escasa. Sin embargo, en otros países, se está produciendo un  despliegue más amplio como los 4.000 títulos actuales disponibles en Suecia, o la no disponibilidad de títulos clave en Alemania, así como el peso que tienen los servicios de préstamo digital en América del Norte y en el Reino Unido. El ejemplo de los Estados Unidos muestra que una amplia gama de títulos actuales, de acuerdo con el modelo propuesto de descarga a través de equipos terminales de lectura ha llevado a desencadenar una demanda muy significativa.

A partir de entrevistas realizadas en este estudio, los rendimientos al respecto son poco significativos en Europa, muy probablemente debido a una oferta poco atractiva para los usuarios. Sin embargo, el ejemplo de los Estados Unidos muestra que ofrecer un catálogo actual, fácilmente accesible y extenso genera un uso significativo.

Las relaciones entre los editores y las bibliotecas no son estables en ningún país estudiado. En Suecia, se desarrollaron proyectos digitales desde la década de 2000, o en los Estados Unidos, donde la oferta de títulos digitales para las bibliotecas es muy amplia, los modelos de negocio siguen siendo objeto de debate, y la posición de los diferentes actores evolucionan con el desarrollo del mercado de consumo.

Las negociaciones entre los editores y las bibliotecas se basan en los modelos y estructuras del préstamo tradicional. Si el modelo de acceso en línea está disponible en muchos países, es posible implementar un servicio basado en una descarga temporal por parte del usuario, que es objeto de discusión entre editores y bibliotecas.

En esta negociación, existen diversos asuntos a tratar:

· La limitación del número de préstamos por licencia o establecer un número limitado de préstamos

· El precio de compra de libros para las bibliotecas digitales

·  La fechas de disponibilidad de los libros digitales en la biblioteca en relación con su disponibilidad para el público en general.

Otro asunto está en determinar cual es el vínculo entre los libros digitales y las plataformas de préstamo. En una primera fase se produce una contratación por parte de las bibliotecas con plataformas; por otra parte, la adquisición de libros digitales o licencias de libros digitales. Junto a cuestiones como la capacidad de mantener un catálogo e incluso el cambiar de proveedor es un punto concreto; así como el debate en los Estados Unidos o Canadá, que afecta a la definición de las plataformas: si se trata de un intermediario técnico (que no retiene el control del catálogo ) o un proveedor de contenidos (que establece una licencia de uso que lo une a la biblioteca).

El papel de las bibliotecas universitarias en el futuro del acceso abierto

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Harris, Siân (2012). [e-Book]  Moving towards an open access future:the role of academic libraries. London, SAGE, 2012

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El 26 de abril 2012 Un grupo de 14 bibliotecarios y otros expertos se reunieron en la British Library para discutir cuál es el papel de la biblioteca universitaria en el futuro del acceso abierto. La mesa redonda incluyó bibliotecarios procedentes de Europa, América del Norte y el Medio Oriente, que representaban una amplia gama de instituciones académicas con diferentes niveles de enfoque de la investigación. Muchos de los participantes también tenián un papel clave en los grupos industriales y organizaciones, incluyendo la IFLA, UKSG, SLA y CSAC.

Los objetivos de la mesa redonda fueron proporcionar una perspectiva internacional sobre el posible impacto futuro del libre acceso para identificar el apoyo y las habilidades requeridas por parte de los bibliotecarios, de sus instituciones, editores, patrocinadores y otras partes implicadas. La reunión, que fue organizada por SAGE, en asociación con la Bristish Library,  y presidida por el consultor Simon Inger, analizó una serie de preguntas acerca de qué papel jugará el acceso abierto en el futuro, y el impacto que un cambio hacia un acceso abierto a los contenidos podrá tener sobre las bibliotecas.

Los participantes examinaron los presupuestos, los roles y las relaciones dentro de las instituciones, y el impacto sobre los servicios tradicionales de la biblioteca. Este informe es un resumen de los debates y las opiniones de todos los participantes.

El contexto de libre acceso en la próxima década. 

• En los próximos 10 años la proporción de artículos publicados en acceso abierto aumentará, aunque las estimaciones de la proporción de acceso abierto en ese rango de tiempo se calcula que será de alrededor de 15% a 50%.

• La escala del cambio hacia el acceso abierto dependerá en gran medida de la política desarrollada en torno al tema a nivel nacional e internacional. Las decisiones políticas según la perspectiva actual,  favorecen el acceso abierto de la ruta dorada sobre verde.

• No es probable que haya muchas diferencias entre disciplinas, en particular un área importante serán los artículos médicos.

• Las monografías en acceso abierto desempeñarán un papel cada vez mayor en las Humanidades y las Ciencias Sociales.

Cambios en los patrones de investigación. 

• La visibilidad del contenido en acceso abierto será la clave para su utilidad, a través de  servicios de recomendación que favorecerán enlaces de contenidos de libre disposición.

• Los investigadores pueden ser reacios a cumplir con el acceso abierto, a menos que sea un requisito para la financiación de sus investigaciones.

 • La minería de textos será un beneficio clave de acceso abierto para los investigadores

• Todavía hay una fuerte cultura de desconfianza y los malentendidos sobre el acceso abierto entre investigadores, la comunicación con los investigadores y las instituciones sobre el acceso abierto será una función importante que tendrán que llevar a cabo las bibliotecas.

Efectos sobre los presupuestos. 

• Un cambio hacia el acceso abierto tendrá un impacto en el balance de los costos. Los países e instituciones que producen grandes cantidades de información de  investigación pagarán una mayor proporción de los mismos.

• Los países que favorezcan políticas de acceso abierto es probable que reduzcan los presupuestos de las bibliotecas, aunque la extensión de esto va a variar en función del país y el tipo de institución.

• Las bibliotecas universitarias están bien situados para gestionar los presupuestos de acceso abierto de la ruta verde, aunque algunos investigadores también lo gestionan directamente

El papel de las bibliotecas. 

• El acceso abierto no reducirá la importancia de las bibliotecas en desarrollo colecciones institucionales, de modo que las competencias clave de las bibliotecas seguirán siendo necesarias.

• Los sistemas de descubrimiento de información externos tendrán prioridad sobre el catálogo de la biblioteca.

• Las bibliotecas están bien posicionadas para gestionar repositorios institucionales.

• Gestión de metadatos va a ser muy importante para una buena detectabilidad de los recursos de acceso abierto

• Las funciones como la gestión de metadatos y la conservación son susceptibles hacerse en una escala web en lugar de a nivel institucional.

• El valor de la biblioteca será juzgado por la calidad de la prestación y no por la amplitud de la recogida. El valor también se agregará digitalizando y haciendo disponibles colecciones únicas.

• Las bibliotecas necesitarán cada vez más trabajar juntas y compartir funciones y servicios.

• La atención se desplaza desde la biblioteca a al bibliotecario: “el profesional de la información es la biblioteca del futuro.

Sugerencias. 

• Las bibliotecas universitarias deben evolucionar para seguir respondiendo a las necesidades cambiantes de sus usuarios.

• Las bibliotecas tendrán que buscar la manera de trabajar juntos, es necesario un mayor diálogo entre las bibliotecas sobre las estrategias para hacer frente a mejores prácticas y a un mejor acceso abierto.

• Existe una importante necesidad de una comunicación clara sobre que es el libre acceso, sus beneficios, procesos e implicaciones para los investigadores.

• Al igual que con todos los modelos de publicación, el acceso abierto conlleva tanto beneficios como costos. El grupo cree que los buenos resultados de las políticas sólo resultará si los participantes en el mercado están dispuestos a reconocer y evaluar y exhortar a los participantes a mantener un diálogo abierto sobre el acceso abierto.

PreTextos: La ciudad de los libros soñadores

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Moers, Walter: La ciudad de los libros soñadores. Madrid: Maeva, 2006.

Poco antes de morir, Danzerote entrega a su discípulo Hildegunst von Mythenmetz un extraño manuscrito y le pide que se dirija a la ciudad de los libros soñadores. Al leer el libro, el joven Hildegunst descubre que su autor tiene un don único, el Orm, y se dispone a buscarlo en aquella extraña ciudad. Hildegunst descubre un lugar subterráneo poblado por fantásticos personajes obsesionados con los poderes secretos de los libros, libreros de viejo y coleccionistas de rarezas literarias, cazadores de libros capaces de matar por un manuscrito deseado… Deberá reunir todo su valor para adentrarse en las catacumbas donde se esconde el temible rey de las sombras. Empiezan entonces para el joven unas muy inesperadas y fascinantes aventuras por el mundo mágico de los libros.

Extractos:

“Taron Trekko corría el riesgo de morirse de hambre, y eso en una ciudad que pululaba de restaurantes y gente con ganas de divertirse. Sin embargo, descubrió rápidamente con qué se podía ganar en Bibliópolis mucho más dinero que haciendo jueguecitos para borrachos: con libros raros. Llegar a esa conclusión no tuvo nada de difícil, porque allí casi todo el mundo vendía libros. Sin embargo, había un tipo de ejemplares especialmente raros para los que siempre había una gran demanda. Eran los libros de la Lista Dorada.”

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“Los libros reunidos en esa lista no se podían comprar en ninguna librería de viejo de Bibliópolis. Sólo muy rara vez aparecía realmente alguno de ellos y era adquirido enseguida en subasta por algún coleccionista rico: eran leyendas que por todas partes suscitaban la codicia, parecidas a las de los diamantes gigantes de la Fortaleza de los Dragones. Entre esos libros estaban El libro sangriento, Las maldiciones de los demonios de Nokimo Norken o el Manual de los gestos peligrosos… y algunos centenares de títulos más. Un tipo especial de aventureros – los llamaban cazadores de libros – se había especializado en buscar esas obras valiosas en las entrañas de Bibliópolis y sacarlas a la superficie. Algunos de ellos habían sido contratados por coleccionistas o libreros, otros buscaban por su cuenta. Las recompensas ofrecidas por la consecución de los libros de la Lista Dorada eran tan astronómicas que encontrar un solo ejemplar podía hacer rico a un cazador de libros. Era una profesión peligrosa, la más peligrosa de toda Bibliópolis. La búsqueda de un libro desaparecido quizá os parezca, mis audaces compañeros de viaje, una aburrida ocupación de un librero gagá, pero allí en los abismos de la misteriosa ciudad conllevaba más riesgos mortales que la caza de escorpiones de cristal en las grutas de la Garganta de los Demonios.”

Guía para el desarrollo de cartas de servicios

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Guía para el desarrollo de cartas de servicios. 2a. ed. Madrid: Ministerio de la Presidencia. Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad. 2010

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Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las organizaciones de la Administración General del Estado informan públicamente a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación. Se trata, por tanto, de instrumentos para expresar concretamente el compromiso del servicio público con sus usuarios y que permiten evidenciar la efectividad de los principios de funcionamiento de la Administración General del Estado en el contacto cotidiano o esporádico que cada persona establece con la misma. La finalidad de las Cartas de Servicios es desarrollar el principio de servicio a los ciudadanos enunciado en el artículo 4 de la LOFAGE y cubre tres vertientes: a) facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándoles una influencia más directa sobre los servicios administrativos y permitiéndoles comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente; b) fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores la oportunidad de conocer -de forma consciente, realista y objetiva- cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar; y c) hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos con respecto a la satisfacción de los usuarios y ante los órganos superiores de la propia Administración General del Estado. 0.2. Ámbito de aplicación El artículo 4 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, incluye en su ámbito de aplicación a la Administración General del Estado, a sus Organismos autónomos vinculados o dependientes de la misma y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social. De acuerdo con el Capítulo I del Título II y con el Capítulo II del Título III de la LOFAGE, están comprendidos los Órganos directivos de los Ministerios, los Organismos autónomos adscritos o dependientes de aquellos y las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social, ya estén vinculadas al Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales o al de Sanidad y Consumo. Asimismo, la Disposición adicional tercera del Real Decreto 951/2005, prevé la incorporación voluntaria de otros organismos públicos como los contemplados en el capítulo III del Título III y en las disposiciones adicionales novena, décima y duodécima de la LOFAGE. Nada hay prescrito en cuanto al rango o nivel orgánico que deben tener tales órganos y organismos, ya que la iniciativa para identificar los que elaborarán y publicarán su respectiva Carta de Servicios ha de partir de los responsables ministeriales y de los propios interesados, determinándolo en función de criterios como la especificidad y magnitud de los servicios prestados y su impacto social, así como la autonomía o singularidad gestora. En consecuencia, las Cartas de Servicios pueden estar referidas, según se estime oportuno, a órganos u organismos con nivel de Subsecretaría o Secretaría General, de Dirección General, de Subdirección General, o a unidades administrativas de menor rango, como los servicios periféricos (Direcciones Provinciales, etc.).

Bibliotecas accesibles para todos: pautas para personas mayores y discacitados

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Bibliotecas accesibles para todos: pautas para acercar las bibliotecas a las personas con discapacidad y a las personas mayores. (E-Book) 2a. ed. Madrid, Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Secretaría General de Política Social y Consumo, 2011.

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El libro: “Bibliotecas accesibles para todos: Pautas para acercar las bibliotecas a las personas con discapacidad y a las personas mayores”, es el resultado del trabajo conjunto entre diversas entidades. Han trabajado en su elaboración profesionales de: el Ministerio de Educación, Política Social y Deporte (actualmente Mº de Sanidad, Política Social e Igualdad), a través del Ceapat y del Centro Español de Documentación del Real Patronato sobre Discapacidad, la Fundación Cnse, de la Confederación Estatal de Personas Sordas, la Fundación Once y la Once. Ha colaborado también, con su revisión y comentarios, el Grupo de Trabajo de Cooperación Bibliotecaria: Multiculturalidad y Accesibilidad en Bibliotecas Públicas, coordinado por el Ministerio de Cultura y las Comunidades Autónomas.

En este documento, segunda edición revisada, se ofrecen directrices básicas sobre accesibilidad en todos los aspectos que afectan al uso de las bibliotecas por parte de los usuarios: el edificio, el mobiliario, la colección, los servicios y la atención del personal bibliotecario.

La principal aportación de este libro es la experiencia de colaboración entre profesionales con distintas trayectorias formativas y diferentes miradas a la discapacidad (arquitectos, bibliotecarios, documentalistas, terapeutas ocupacionales), y entre organismos de la Administración y entidades asociativas.

Manual para la elaboración de una carta de servicios

 

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Manual para la elaboración de una carta de servicios [e-Book] . Ciudad Real, Junta de Castilla-La Mancha. Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas, 2013

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“La Administración al servicio del ciudadano” es el lema comúnmente aceptado por las administraciones de los estados miembros de la Unión Europea estableciéndose dos tipos de instrumentos muy valiosos para establecer un mecanismo de mejora continua de los servicios prestados por los órganos de la administración: las evaluaciones de calidad y rendimiento (autoevaluación), siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (Modelo EFQM de Excelencia) u otros modelos similares y la publicación de estándares de calidad, materializado a través de las Cartas de Servicios.

Los ciudadanos tienen necesidades concretas y expectativas que han de ser satisfechas por la Administración. Para conocer y responder mejor a estas demandas, las administraciones de la mayoría de los países vienen utilizando instrumentos que permiten manifestar públicamente la materialización de los principios de transparencia, participación, responsabilidad y compromiso en la prestación de los servicios públicos. Estos documentos reciben el nombre de Cartas de Servicios y se han convertido en una muy eficaz herramienta de gestión para mejorar la calidad de los servicios en consonancia con las necesidades de los ciudadanos.

Las Cartas de Servicios se encuentran reguladas en el artículo tercero del Decreto 30/1999, de 30 de marzo, por el que se aprueba la Carta de los Derechos del Ciudadano.

Así mismo la aprobación de Cartas de Servicios constituye una estrategia para conseguir el objetivo 6º del Plan Funciona, aprobado por el Consejo de Gobierno en fecha 11 de noviembre de 2001: La calidad de los servicios públicos como referencia de la acción pública. Orientar los servicios públicos al cliente.

En mayo de 2008 entró en vigor la norma UNE de AENOR 93200:2008 de Cartas de Servicio. Esta norma ha sido elaborada por un grupo de expertos entre los cuales destacan

representantes de la Agencia de Evaluación de la Calidad del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública, las Administraciones de las Comunidades Autónomas, empresas de consultoría en gestión de la calidad, empresas certificadoras de calidad de los productos.

La norma UNE 93200:2008 establece el contenido mínimo que debe incluirse en una Carta de Servicios, con el fin de que sea un documento claro y unívoco que refleje un compromiso de calidad adaptado a las expectativas de los clientes. Además de explicar la metodología para su elaboración, ofrece las pautas para el seguimiento periódico del cumplimiento de las Cartas de Servicios, los procesos de revisión y actualización, así como las acciones de comunicación interna y externa. En su elaboración se ha tenido como objetivo lograr que las Cartas de Servicios contemplen compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios.

Además de la metodología aprobada por la norma UNE antes citada, existen otras metodologías válidas sobre elaboración y certificación de Cartas, enmarcadas generalmente en sistemas de calidad más amplios, entre los cuales las Cartas de Servicios son un instrumento más.

MOCs: El gran momento de la enseñanza en línea

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Massive Online Open Course: Higher education’s digital moment?[e-Book]  London, Universities UK. 2013.

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Este informe sigue el desarrollo de los “grandes cursos abiertos en línea” (MOOCs) de una pequeña selección de cursos especializados en las principales plataformas en línea, que ofrece cientos de cursos con millones de usuarios. El informe explora el aumento MOOCs en popularidad y se discute si esto significa el comienzo de una importante transformación en la educación superior, similar a los observados en otros sectores, como la industria o la prensa. Reúne las tendencias recientes en la prestación de la educación en línea y apunta cómo las universidades pueden responder al entorno cambiante en línea.