Toronto Public Library. «Measuring the Social Impact of Toronto Public Library». Accedido 5 de junio de 2024.
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Experience Impact compas Guide
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El valor de la Biblioteca Pública de Toronto va más allá del impacto económico; afecta profundamente las vidas de las personas. Este nuevo estudio de impacto social mide este valor difícilmente incuantificable. Este nuevo estudio de impacto social busca medir este valor difícilmente cuantificable. En un mundo dominado por algoritmos que segmentan nuestras comunidades en burbujas cada vez más estrechas, la biblioteca es un lugar para reunirse y encontrarse con nuevas ideas con personas de diferentes ámbitos de la vida.
Financiado por la Fundación de la Biblioteca Pública de Toronto gracias a una generosa donación de Richard y Joan Boxer, la Biblioteca Pública de Toronto se asoció con la innovadora firma danesa Seismonaut para abordar esta medición única en su tipo en América del Norte, utilizando su Experience Impact Compass.
Los resultados demuestran cuán vital es la Biblioteca Pública de Toronto para el alma de la ciudad, permitiendo que los habitantes de Toronto crezcan y prosperen, y subrayan la necesidad de seguir invirtiendo en servicios bibliotecarios en un momento en que la cohesión social es más importante que nunca.
Las bibliotecas son el corazón de sus comunidades. Con servicios en línea y 100 sucursales en toda la ciudad, la Biblioteca Pública de Toronto (TPL) es esencial para muchos, especialmente para aquellos sin otro acceso a los servicios y espacios que ofrece. En tiempos de crisis, la biblioteca proporciona cohesión social, recordándonos lo que nos une.
Los hallazgos principales del estudio incluyen:
- La biblioteca combate la aislamiento social, ofreciendo un lugar donde todos son bienvenidos y donde convergen diversas comunidades y puntos de vista.
- Es un lugar para el desarrollo personal, proporcionando programas, servicios y colecciones que ayudan a las personas a alcanzar sus metas.
- Es un portal crucial para los recursos y servicios destinados a las personas más vulnerables de la ciudad, quienes no pueden acceder a estos servicios en ningún otro lugar.
Metodología
Experience Impact Compass es un sistema de medición único de cinco puntos. Evalúa el impacto en las cuatro dimensiones de Emocional, Social, Intelectual y Creativa, y tres parámetros dentro de cada dimensión. La puntuación se basa en la respuesta promedio y probablemente será entre 2 y 4, siendo 4 extremadamente alto. Las respuestas promedio rara vez superan 4, ya que algunos encuestados pueden calificar un elemento como 1, no porque el servicio no sea valioso, sino porque puede no ser cómo utiliza la biblioteca el encuestado. Por ejemplo, un individuo puede usar la tecnología para completar formularios fiscales y calificar esa experiencia como alta en la dimensión Intelectual, pero darle una puntuación baja en la dimensión Creativa.
Colecciones: una clave para el crecimiento personal a través del aprendizaje y nuevas perspectivas
Las colecciones de la Biblioteca Pública de Toronto tuvieron un impacto profundo en los usuarios, siendo el servicio más utilizado de los cinco pilares. Estas obtuvieron una puntuación sin precedentes en la dimensión Intelectual, con 4.0 o más en cada parámetro. Este impacto intelectual se complementó con altas puntuaciones, justo por debajo de 4.0, en la dimensión Emocional del Compass, con la mayoría de los usuarios experimentando bienestar, compromiso emocional y sensación de inmersión. En general, las colecciones obtuvieron una puntuación de 3.6 en el Compass. Los usuarios no solo adquirieron conocimientos, sino que también se expusieron a diferentes perspectivas y fomentaron una nueva empatía hacia personas diferentes a ellos. El estudio concluye que las colecciones juegan un papel crítico en proteger y promover la libertad de expresión, además de apoyar el compromiso de la TPL con la equidad y la inclusión.
Espacios: un refugio versátil e inclusivo que acoge experiencias diversas
Los espacios de la biblioteca permiten que personas de todas las procedencias se reúnan y conecten en un momento en que los espacios no monetizados son escasos. Los usuarios valoran estos espacios no solo como lugares para sentarse y leer, sino como entornos inclusivos que facilitan desde el trabajo y estudio hasta la recreación y relajación. Estos espacios contribuyen significativamente al Impacto Emocional, con una sensación de bienestar puntuando 3.7 entre la mayoría de los usuarios, seguida de la concentración y la inmersión. Los jóvenes experimentan el mayor impacto, considerando la biblioteca un entorno seguro y libre de distracciones para estudiar, aprender nuevas habilidades y conectarse con amigos y adultos de apoyo.
Programas: creando experiencias de transformación profunda
Los programas de la Biblioteca Pública de Toronto enriquecen profundamente la vida de quienes los utilizan, desde un recién llegado en busca de apoyo laboral hasta un nuevo padre buscando consejos para que su hijo duerma toda la noche. Críticamente, estos programas ofrecen un portal hacia un mundo de aprendizaje y conexión para personas que de otra manera no tendrían acceso. El estudio encontró que los programas involucran solo a aproximadamente una quinta parte de todos los usuarios, pero tuvieron la puntuación general más alta en todo el estudio con 3.7, siendo el único pilar que obtuvo 3.5 o más en todas las dimensiones y parámetros del Compass. Esto les indica que hay un espacio significativo para crecer e invertir en su oferta de programas para llegar a más personas. No solo ofrecen experiencias transformadoras para el crecimiento personal y profesional, sino que también pueden ser una solución para la soledad, brindando la oportunidad de construir nuevas relaciones y socializar.
Personal: una fuente confiable de conocimiento y empatía
Los usuarios de la biblioteca ven al personal de la TPL como un oasis de conexión humana en una ciudad de desconocidos: brindan experiencia y se relacionan con usuarios de todos los ámbitos con cortesía y respeto. Las personas que trabajan en la TPL son altamente valoradas por los usuarios de la biblioteca, no solo por su conocimiento y ayuda con las colecciones y servicios, sino también por su empatía, amabilidad y dedicación a la inclusión social de algunas de las poblaciones más vulnerables de la ciudad. El apoyo del personal obtuvo una alta puntuación de impacto Intelectual de 3.6 relacionada con la provisión de nuevos conocimientos e información para la mayoría de los usuarios que interactuaron con el personal, y una puntuación de impacto Emocional de 3.4 relacionada con el sentido de bienestar.
Tecnología: proporcionando acceso digital, inclusión y alfabetización
El estudio encontró que la tecnología de la TPL es un salvavidas para muchos que no tienen acceso a herramientas digitales o carecen de habilidades de alfabetización digital. La tecnología obtuvo altas puntuaciones en las dimensiones Intelectual (3.4) relacionada con la provisión de nuevos conocimientos e información, y Creativa (3.3) relacionada con el desarrollo de nuevas habilidades, entre la mayoría de los usuarios que interactúan con las ofertas tecnológicas de la TPL. Los datos cualitativos reforzaron aún más el significado y el valor de esos servicios. Para aquellos que tienen acceso y dominio de los fundamentos digitales, los Hubs de Innovación Digital de la TPL están proporcionando un trampolín para los proyectos creativos y profesionales de los usuarios: el acceso a software especializado y capacitación les ayuda a hacer realidad sus sueños.
En general, la Biblioteca Pública de Toronto (TPL) obtuvo puntuaciones muy altas en el Experience Impact Compass. La TPL obtuvo una puntuación de 3.5 en las dimensiones Emocional e Intelectual, 3.2 en la dimensión Social y 3.3 en la dimensión Creativa, superando a otras bibliotecas evaluadas por estas métricas y proporcionando evidencia empírica de un sistema de biblioteca de clase mundial que ayuda a los habitantes de Toronto a crecer y prosperar. El estudio también reveló nuevas perspectivas sobre las diversas formas en que los diferentes usuarios de la biblioteca valoran sus servicios.