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4 estrategias de marketing bibliotecario que todo bibliotecario puede utilizar

Hays, Lauren. “4 Library Marketing Strategies Every Special Librarian Can Use.” Lucidea Blog, September 9, 2025. https://lucidea.com/blog/special-library-marketing-strategies/

El marketing efectivo es fundamental para mantener la relevancia y la sostenibilidad de las bibliotecas especiales. Sin una promoción adecuada, incluso los servicios más valiosos pueden pasar desapercibidos. Al implementar estrategias de marketing bien fundamentadas, las bibliotecas pueden aumentar su visibilidad, atraer a más usuarios y demostrar su impacto dentro de la comunidad. Aquí tienes 4 estrategias de marketing bibliotecario que todo bibliotecario especializado puede utilizar

Comprender a tu audiencia
El primer paso en cualquier estrategia de marketing es conocer a fondo a tu público objetivo. Esto implica identificar sus necesidades, preferencias y comportamientos para poder adaptar los servicios y recursos de la biblioteca de manera efectiva. Una comprensión profunda permite una comunicación más directa y relevante, lo que aumenta la probabilidad de que los usuarios aprovechen los servicios ofrecidos.

Comunicación estratégica
Es esencial elegir los canales y formatos de comunicación que mejor se adapten a las preferencias de la audiencia. En lugar de dispersar esfuerzos en múltiples plataformas, se recomienda centrarse en aquellas que el público utiliza con mayor frecuencia. Por ejemplo, si la audiencia prefiere el correo electrónico para actualizaciones laborales, este canal debe ser prioritario. Además, adaptar el contenido al formato más adecuado para cada canal puede mejorar la efectividad de la comunicación.

Tomar decisiones basadas en datos
El análisis de datos es crucial para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing. Monitorear métricas como tasas de apertura de correos electrónicos, tráfico web y consultas en el mostrador de referencia permite ajustar las tácticas según sea necesario. Este enfoque basado en datos ayuda a identificar áreas de mejora y a optimizar los recursos para maximizar el impacto.

Aprovechar testimonios personales
Los testimonios auténticos de los usuarios pueden ser una herramienta poderosa en el marketing de bibliotecas. Compartir historias de cómo la biblioteca ha impactado positivamente en la vida o el trabajo de los usuarios puede inspirar a otros a utilizar los servicios. Estos relatos personales humanizan la biblioteca y muestran su valor de manera concreta.


Informe sobre el estado de las bibliotecas de Estados Unidos 2024 (2025)

American Library Association. State of America’s Libraries Report 2025. Chicago: American Library Association, 2025. https://www.ala.org/sites/default/files/2025-04/state-of-americas-libraries-report-2025-WEB.pdf

State of America’s Libraries Report 2025 ofrece un panorama amplio sobre el estado de las bibliotecas en Estados Unidos, destacando los principales desafíos, logros y tendencias emergentes en el sector. El informe aborda la censura, la adopción de nuevas tecnologías, el papel social de las bibliotecas y su contribución a la sostenibilidad y la resiliencia comunitaria.

Uno de los puntos centrales del informe es la censura y los desafíos a la libertad intelectual. Durante 2024, se documentaron 821 intentos de censura que afectaron a más de 2.400 títulos únicos. Aunque esta cifra es menor que la registrada en 2023, sigue siendo muy elevada en comparación con años anteriores. La mayoría de estas acciones provienen de grupos organizados, entidades gubernamentales y autoridades escolares, mientras que un menor porcentaje corresponde a padres o usuarios individuales. Los motivos más frecuentes para solicitar la remoción de libros incluyen acusaciones de obscenidad, presencia de contenido LGBTQ+, temas raciales o de justicia social, y cuestiones de edad inapropiada para los lectores. El informe también señala formas más sutiles de censura, como la “censura por exclusión”, que consiste en restringir la adquisición de ciertos títulos o limitarlos a áreas poco visibles dentro de la biblioteca.

Otro tema destacado es la integración de la inteligencia artificial en las bibliotecas. Estas tecnologías se están utilizando para mejorar la eficiencia en la gestión de colecciones, personalizar la experiencia del usuario y automatizar procesos de referencia. Sin embargo, el informe advierte sobre los desafíos éticos que esto implica, incluyendo la posibilidad de sesgos en los algoritmos, riesgos de privacidad y problemas relacionados con derechos de autor. Las bibliotecas están implementando políticas y buenas prácticas para asegurar que la IA se use de manera ética, equitativa y transparente.

El informe también subraya el papel creciente de las bibliotecas como centros comunitarios en situaciones de crisis. Con el aumento de desastres naturales y emergencias, las bibliotecas proporcionan acceso a internet, refugio, información vital y apoyo a las comunidades afectadas. Este papel social se complementa con iniciativas de digitalización de colecciones y fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, lo que garantiza la preservación de la cultura y el acceso a la información incluso en contextos adversos.

Finalmente, el informe destaca la importancia de las bibliotecas en la promoción de la educación, la diversidad cultural y la inclusión social. A través de programas de lectura, talleres, actividades culturales y servicios especializados, las bibliotecas continúan siendo un recurso esencial para el aprendizaje permanente y la cohesión comunitaria. A pesar de los desafíos de censura, cambios tecnológicos y crisis sociales, el informe refleja que las bibliotecas mantienen un compromiso firme con el acceso libre y equitativo a la información y la cultura.

La Biblioteca del Instituto del Patrimonio Cultural de España: un tesoro circular en Madrid

©IPCE

La Biblioteca del Instituto del Patrimonio Cultural de España: un tesoro circular en Madrid

Por Paula Sánchez García y Jaime Miranda Córdova

En la Ciudad Universitaria de Madrid se emplaza una joya para amantes del patrimonio y la restauración: la Biblioteca del Instituto del Patrimonio Cultural de España (IPCE). Allí se combina historia, arquitectura y un fondo bibliográfico muy especializado que la convierte en una visita imprescindible para investigadores y curiosos por igual.

La corona

El edificio del IPCE, diseñado por Fernando Higueras y Rafael Moneo en los años 60 (este último, sustituido por Antonio Miró), es un icono del brutalismo español. Su estructura de hormigón armado y formas geométricas le han valido el apodo de “la corona de espinas”, aunque los que trabajan allí prefieren llamarlo “la corona de diamantes”.

©Revista AD

La biblioteca ocupa el corazón del edificio, en un espacio originalmente destinado a un jardín. Su planta circular, de las primeras en España, se integra perfectamente en el diseño arquitectónico. Además, la luz del sol penetra por una gran claraboya central, creando un ambiente cálido pese a la sobriedad brutalista del edificio.

Un fondo bibliográfico de referencia

La biblioteca del IPCE es la más importante en lengua castellana especializada en conservación y restauración de patrimonio cultural. Su fondo original surgió de la fusión, en 1990, de las instituciones precursoras del IPCE y en su catálogo, disponible online, podemos encontrar:

  • Unos 50.000 volúmenes y 1.700 títulos de revistas especializadas. Cuenta con monografías, catálogos de exposiciones, actas de congresos, fondo antiguo y material audiovisual, entre otros. También tiene una gran colección de folletos y guarda catálogos de subastas desde mucho antes de que fuera obligatorio llevarlos al depósito legal.
  • Disciplinas como escultura, pintura, fotografía, arquitectura, dibujo, grabado, tejidos, arqueología, historia del libro y del papel, etnografía, cerámica, artes decorativas, metales, numismática, biología, cuero, plásticos, madera, vidrios, gestión cultural, jardines, museografía y patrimonio inmaterial, entre otros.
  • Publicaciones propias del IPCE, como la revista completa de Informes y Trabajos, y joyas bibliográficas, especialmente, entre su fondo antiguo.

Servicios y organización

Atendida por un equipo de cuatro personas, la biblioteca da servicio principalmente a usuarios internos, ofreciendo:

  • Préstamo de ejemplares (solo para el personal)
  • Consulta en sala y reproducción de documentos
  • Información bibliográfica
  • Formación de usuarios
  • Préstamo interbibliotecario con bibliotecas nacionales e internacionales de cualquier tipología
  • Intercambio de publicaciones
  • Boletín de sumarios de revistas impresas
  • Bibliografías de los cursos del Plan de Formación del IPCE

Su catálogo está integrado en BIMUS, la Red de Bibliotecas de Museos del Ministerio de Cultura, BIBLESPAGE, el Catálogo de las Bibliotecas Especializadas de la Administración General del Estado, y Art Discovery Group Catalogue, el mayor catálogo internacional que agrupa a bibliotecas de arte. También está en Worldcat, uno de los catálogos colectivos con mayor difusión internacional.

Algunas curiosidades

  • El edificio y todo el mobiliario (incluida la biblioteca) fue declarado Bien de Interés Cultural en el año 2001, por primera vez en vida de uno de sus autores
  • El mobiliario es de madera de pino de Oregón (EEUU), lo que aporta calidez al espacio
  • El fondo incluye dos legados: las donaciones de gran cantidad y variedad de fondo bibliográfico de Leonardo Villena Pardo y José Lino Vaamonde
  • En su interior existen unos filtros HEPA de aspecto futurista que siempre llaman la atención de los visitantes.
  • Ha aparecido en series como La monja guerrera, 30 monedas, Legado o Celeste, en películas como La piel que habito de Pedro Almodóvar y en programas de TVE, como el resumen de fin de año 2023 de Carlos del Amor.
  • Existe una sucursal en la Escuela de Patrimonio Histórico de Nájera (La Rioja), ampliando el acceso a sus fondos.

Entre los objetos más curiosos de la biblioteca está la enorme mesa negra redonda del centro, inamovible desde el día que se instaló.

Acceso y visitas

Es una biblioteca de acceso público (no existe el préstamo domiciliario). Puede acceder cualquier persona para el estudio, consulta e investigación de los fondos bibliográficos que alberga, previa cita; y se puede visitar todos los jueves laborales del año por la mañana.

Datos de contacto

Biblioteca del Instituto del Patrimonio Cultural de España

Calle Pintor El Greco, 4 28040 Madrid
Horario: de lunes a viernes de 9 a 14h
Teléfono: 91 5504439
Email: ipce.biblioteca@cultura.gob.es

Página web: https://ipce.cultura.gob.es/documentacion/biblioteca.html

La biblioteca como laboratorio ciudadano: el programa Library of Things en el condado de Orange

Kukta, Kaelyn. “Come for a Book, Leave with Bongos: A Library of Things Lets Cardholders Try, Learn and Create.” Los Angeles Times, 3 de agosto de 2025. https://www.latimes.com/socal/daily-pilot/news/story/2025-08-03/come-for-a-book-leave-with-bongos-a-library-of-things-lets-cardholders-try-learn-and-create

La iniciativa Library of Things en las bibliotecas del condado de Orange representa un cambio de paradigma en la manera de entender el papel de la biblioteca pública. Ya no se concibe únicamente como un espacio para acceder a libros, revistas o recursos digitales, sino como un lugar donde las personas pueden experimentar, aprender y poner en práctica habilidades nuevas a través del préstamo de objetos útiles para la vida cotidiana. Desde instrumentos musicales hasta herramientas de bricolaje, pasando por máquinas de coser, juegos de mesa o equipos de cocina, la biblioteca se convierte en un centro de creatividad y aprendizaje práctico.

Este tipo de programas responde a una necesidad social: muchas veces adquirimos objetos que solo utilizamos una o dos veces, y luego terminan almacenados sin un uso real. Al ofrecer la posibilidad de prestarlos, la biblioteca fomenta el consumo responsable, la economía compartida y la sostenibilidad. Además, facilita el acceso a recursos que de otro modo podrían estar fuera del alcance económico de muchos usuarios. No se trata únicamente de ahorrar dinero, sino de democratizar la oportunidad de probar, aprender y desarrollar nuevas competencias.

El sistema de préstamo es sencillo y se adapta a la dinámica de la vida moderna. Los adultos con tarjeta de la biblioteca pueden llevarse hasta dos objetos durante tres semanas, con la idea de que los utilicen de manera práctica en sus proyectos personales o familiares. Esta flexibilidad, unida a la diversidad del catálogo, convierte a la biblioteca en un lugar que responde directamente a los intereses y necesidades de la comunidad.

El programa se complementa con actividades educativas que multiplican su impacto. Las clases de costura con máquinas que luego se pueden llevar a casa, los talleres sobre reciclaje, las charlas de cocina sostenible o las demostraciones de instrumentos musicales son ejemplos de cómo la biblioteca integra el aprendizaje práctico con la formación cultural y medioambiental. De esta manera, no solo ofrece un servicio de préstamo, sino que también se convierte en un espacio de encuentro, experimentación y creación colectiva.

En última instancia, esta transformación refuerza la idea de que la biblioteca es un organismo vivo, en constante adaptación a los cambios sociales y tecnológicos. Con iniciativas como esta, pasa de ser un simple repositorio de información a un verdadero laboratorio ciudadano, donde se fomenta la creatividad, el aprendizaje intergeneracional y el fortalecimiento de la comunidad.

Bibliotecas al Aire Libre

Ramm, Millie. “Seoul’s Outdoor Library Is Back—And It’s Every Book Lover’s Dream.” 1000 Libraries Magazine, September 29, 2025. https://magazine.1000libraries.com/seouls-outdoor-library-is-back-and-its-every-book-lovers-dream/

La ciudad de Seúl ha relanzado su programa de Biblioteca al Aire Libre, ofreciendo a residentes y visitantes la oportunidad de disfrutar de la lectura en espacios emblemáticos como Gwanghwamun Plaza, el arroyo Cheonggyecheon y, próximamente, Seoul Plaza.

La iniciativa comenzó el 5 de septiembre, coincidiendo con el Día Mundial del Libro, y busca acercar la literatura a todos, integrando la lectura en la vida cotidiana y en entornos abiertos, alejados de las típicas salas de biblioteca.

Cada ubicación ofrece un ambiente único: Gwanghwamun Plaza resalta el patrimonio cultural, Cheonggyecheon brinda un espacio tranquilo con la música natural del agua, y Seoul Plaza se transformará en un oasis literario en el corazón de la ciudad. Los visitantes pueden sentarse en cómodos pufs o junto al río y disfrutar de los libros mientras sienten la brisa o la magia de la noche iluminada por luces ambientales.

El programa se organiza en dos fases: sesiones de otoño desde septiembre hasta noviembre, disponibles los viernes, sábados y domingos, y sesiones de primavera de abril a junio. Además de la lectura, las bibliotecas al aire libre suelen ofrecer charlas, talleres y actuaciones, creando un ambiente cultural completo que combina literatura con otras formas de arte. Esto también hace que la lectura sea accesible para quienes normalmente no se sienten cómodos en bibliotecas tradicionales.

La reactivación de la biblioteca al aire libre no solo celebra el Día Mundial del Libro y del Derecho de Autor, sino que también busca fomentar la curiosidad y la participación comunitaria. Los visitantes pueden descubrir libros nuevos, interactuar con otros lectores y disfrutar de un espacio gratuito, social y estimulante, que combina cultura, ocio y aprendizaje al aire libre.

La biblioteca de Eastern Plains es un referente en servicios de salud mental.

Stortz, Tricia. “Eastern Plains Library Is a Beacon for Behavioral Health Services.” Colorado Springs Gazette, July 29, 2025. https://gazette.com/2025/07/29/eastern-plains-library-is-a-beacon-for-behavioral-health-services-817cc8ef-13f6-47b0-ad78-de6d3cb5249e/

En el pequeño poblado de Bennett, al este de Denver, el acceso a servicios de salud mental es limitado: no existe un centro médico completo ni instalaciones de servicios sociales fácilmente accesibles para todos los residentes. Sin embargo, la biblioteca local Anythink Bennett ha asumido un rol inesperado pero crucial, actuando como un punto de apoyo comunitario que ayuda a suplir vacíos en el sistema de salud conductual.

La biblioteca colabora con el Departamento de Salud Pública del condado para ayudar a las familias con trámites, programas públicos y conexión con servicios sociales. Además, su personal brinda contención emocional, escucha activa y apoyo afectivo, funciones especialmente valiosas para quienes atraviesan situaciones de vulnerabilidad, estrés o crisis.

Los jóvenes encuentran en la biblioteca un espacio seguro donde pueden expresarse, interactuar con adultos de confianza fuera del entorno familiar y recibir orientación discreta en momentos difíciles. Entre sus iniciativas destaca el “Teen Advisory Board” (TAB), que permite a los adolescentes participar en decisiones sobre programas, libros o actividades de la biblioteca, fortaleciendo su sentido de pertenencia y dándoles voz.

A pesar de su importancia, la biblioteca no sustituye un sistema formal de salud mental, ya que el personal no está capacitado para ofrecer tratamientos clínicos. Lo que la hace valiosa es su accesibilidad, la ausencia de estigma que genera un espacio cultural como la biblioteca y su capacidad para actuar como puente entre la comunidad y los servicios escasos. Este enfoque muestra cómo instituciones como bibliotecas pueden convertirse en nodos estratégicos dentro de la red comunitaria de apoyo y resiliencia.

Bibliotecas universitarias: consejos prácticos para oposiciones

Varo Ortega, Miguel. 2025. Bibliotecas universitarias: consejos prácticos para oposiciones. 1ª ed. Sevilla: Biblioteca de la Universidad de Sevilla. https://zenodo.org/records/17161335

Documento de carácter práctico con recomendaciones para la preparación de oposiciones a bibliotecas universitarias. Incluye consejos de estudio, organización del temario, uso de test, actualización de legislación y aplicaciones digitales. Elaborado inicialmente como material de apoyo para el curso de capacitación de ayudantes de biblioteca en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla (septiembre 2025).

El texto se presenta como una guía práctica para quienes preparan oposiciones a bibliotecas universitarias, especialmente en la Escala de Ayudantes de Archivos, Bibliotecas y Museos. El autor, a partir de su experiencia, ofrece recomendaciones útiles sobre organización del temario, técnicas de estudio, uso de test, actualización legislativa, recursos digitales y gestión emocional. Se concibe como un documento abierto, sujeto a revisiones y mejoras futuras.

En la preparación del temario se sugiere dividir los contenidos en cuatro categorías: generales (presentes en cualquier oposición), específicos (propios de bibliotecas universitarias), mixtos (que requieren tanto base teórica como aplicación práctica en la institución) y legislativos (que deben obtenerse siempre de fuentes oficiales actualizadas). Se recomienda elaborar un temario personal a partir de diversas fuentes, evitando tanto depender de un único manual como acumular materiales innecesarios.

El texto subraya la importancia del trabajo colaborativo mediante pequeñas “sociedades de opositores” que permiten compartir materiales, costes y estrategias, aunque también implican la paradoja de competir finalmente entre los propios miembros. Para decidir hasta qué nivel profundizar en un tema, el autor aconseja apoyarse en la inteligencia colectiva de estas sociedades y en el análisis de exámenes previos.

El estudio debe ser activo: el subrayado ha de ser selectivo y centrarse en datos relevantes (definiciones, clasificaciones, secuencias, cifras, datos difíciles). Los test constituyen un complemento esencial, no un sustituto del estudio. Se proponen dos formas de trabajarlos: de manera natural, reproduciendo condiciones reales de examen, y de manera artificial, agrupando preguntas temáticas. Además, se recomienda llevar un registro de errores para identificar patrones y crear un glosario de términos bibliotecarios, que puede gestionarse con herramientas digitales como Obsidian.

Otra estrategia clave es la creación de una base de datos de test a partir de exámenes previos, lo que permite detectar recurrencias en las preguntas y establecer prioridades. Para evitar frustraciones, el autor aplica la ley de Pareto: concentrar el esfuerzo en el 80 % de contenidos más preguntados y útiles, sin obsesionarse con lo marginal.

La actualización legislativa se plantea como un eje fundamental. Se destacan recursos como los Códigos electrónicos del BOE, la legislación consolidada estatal y autonómica (especialmente el portal del IAAP en Andalucía), así como los sistemas de alertas personalizadas. En cuanto a la tecnología, se recomienda el uso de NotebookLM, por su capacidad de generar guías de estudio, glosarios, cronologías y preguntas a partir de documentos cargados, superando así el riesgo de dispersión.

Por último, el documento aborda el concepto de “guerra total”, el período previo al examen en el que el opositor debe movilizar todos sus recursos, priorizando el estudio por encima de otras facetas de la vida. En este contexto, se resalta la importancia de mantener hábitos de autocuidado como el sueño, la alimentación y el deporte, evitando la tentación de sacrificar la salud en aras de más horas de estudio.

Nourishing Minds: un marco integral que ayuda a bibliotecas a apoyar la salud mental juvenil

ALA Public Programs Office. 2025. “Free Programming Toolkit Helps Equip Libraries to Address Youth Mental Health.” Programming Librarian, September 22, 2025. https://programminglibrarian.org/articles/free-programming-toolkit-helps-equip-libraries-address-youth-mental-health

El objetivo es fomentar entornos donde los adolescentes puedan explorar temas de salud mental con significado, descubrir herramientas útiles y asumir un rol activo en su bienestar.

Desde su inicio en 2022, el proyecto Nourishing Minds ha evolucionado hasta convertirse en un marco integral que ayuda a bibliotecas a apoyar la salud mental juvenil. Impulsado por la Biblioteca Pública de Seattle (SPL) con financiación del Institute of Museum and Library Services (IMLS) y el respaldo de la Seattle Public Library Foundation, este enfoque combina tres pilares fundamentales: espacios valientes (brave spaces), principios de terapia de aceptación y compromiso (ACT), y el co-diseño.

El toolkit resultante es gratuito y está diseñado para que los equipos de bibliotecas puedan implementarlo de manera práctica. Incluye una “Guía de inicio rápido”, un “recetario” de 88 páginas con planes de sesión, una baraja de tarjetas con prompts y actividades, y un “placemat” (superficie para organizar las tarjetas). Estas herramientas permiten estructurar programas de manera colaborativa con los adolescentes.

Por ejemplo, una sesión tipo propone una actividad de “construcción de personas” (“persona building”), en la que los jóvenes crean personajes ficticios que encarnan diversas experiencias emocionales, reflexionan sobre ellas y desarrollan empatía, identificación de emociones y recursos concretos para su salud mental.

Para asegurar su eficacia y aplicabilidad, el programa fue probado durante tres años en ocho sistemas bibliotecarios de distintas regiones de EE. UU., incluyendo bibliotecas de estados como Washington, Kentucky, Wisconsin y Maryland. En estas pruebas, bibliotecas pequeñas y rurales valoraron que el enfoque les permitió ver la salud mental adolescente desde otra perspectiva, romper estigmas y establecer una base sostenible de conciencia y apoyo.

Con esta iniciativa, las bibliotecas no solo ofrecen espacios de contención o información, sino que también se convierten en actores activos en la promoción del bienestar emocional adolescente. El modelo de Nourishing Minds ofrece una hoja de ruta concreta para que bibliotecas de todo tipo puedan planificar e implementar programas sensibles, interactivos y centrados en los jóvenes, adaptando aspectos del diseño con ellos mismos. En definitiva, el toolkit refuerza la capacidad de las bibliotecas de responder a las necesidades emergentes de salud mental en comunidades juveniles, apoyándose en colaboración, creatividad y empoderamiento.

Buenas prácticas para la implementación de la inteligencia artificial en las bibliotecas

Ehrenpreis, Michelle, y John DeLooper. “Chatbot Assessment: Best Practices for Artificial Intelligence in the Library.” portal: Libraries and the Academy 25, n.º 4 (2025): 669-701. https://preprint.press.jhu.edu/portal/sites/default/files/06_25.4ehrenpreis.pdf

El estudio representa una evaluación pionera de un chatbot de biblioteca que incorpora la API de ChatGPT, proporcionando evidencia práctica de sus capacidades y limitaciones, así como recomendaciones operativas para maximizar su utilidad en entornos académicos.

Evaluación detallada de un chatbot utilizado en una biblioteca universitaria, específicamente Ivy.ai (“IvyQuantum”) en la Lehman College Library (parte del sistema CUNY). Este chatbot fue inicialmente implementado en otoño de 2019, usando un modelo basado en reglas (rules-based), y más adelante, desde abril de 2023, se integró con la API de ChatGPT para convertirse en un sistema híbrido de generación más inteligente (modelo generativo + base de conocimiento local).

Para evaluar el desempeño tras esta actualización, los autores analizaron una muestra aleatoria de 101 interacciones de chatbot durante el semestre de primavera de 2023 (de un total de 816) más las 39 “tickets” generados cuando el chatbot no pudo contestar (es decir, casos en los que el usuario solicitaba asistencia humana). Cada interacción fue valorada mediante un rúbrica desarrollada por los autores que incluyó criterios como confianza del chatbot (respuestas “low confidence”, “no confidence”), si el usuario rechazó generar un ticket, la evaluación del usuario (pulgar arriba/abajo) y variables de comportamiento del usuario (por ejemplo, desconexión prematura, satisfacción explícita, solicitud de agente humano). Además, las respuestas fueron codificadas según temas (por ejemplo, libros, artículos, solicitudes de agente, investigación) para identificar los tipos de preguntas con menor desempeño.

Los resultados muestran que el chatbot tiene un rendimiento moderado: en la muestra aleatoria, aproximadamente el 39 % de las respuestas recibieron una calificación 1 (correctas pero incompletas) según la rúbrica, mientras que el 42 % fueron calificadas como respuestas completas pero incorrectas (puntuación 2). En comparación con la tasa de éxito atribuida a bibliotecarios humanos en servicios de referencia (alrededor del 55 %), su desempeño es destacable para una herramienta automatizada, aunque con limitaciones claras. Las preguntas más problemáticas para el chatbot fueron aquellas que solicitaban hablar con un agente humano, consultas sobre libros (incluyendo disponibilidad, edición o reservas) y peticiones para investigación o artículos académicos. Tras la integración del ChatGPT, se observó una reducción en el número total de consultas sin ticket (−45 %) pero un aumento significativo en el número de tickets generados (+190 %) en comparación con el periodo anterior.

A partir de sus hallazgos, los autores proponen una serie de mejores prácticas para bibliotecas que consideren adoptar chatbots: revisión periódica de las transcripciones y las preguntas de los usuarios para ajustar respuestas personalizadas, mantener actualizada y estructurada la base de conocimiento de la biblioteca (por ejemplo, mediante archivos CSV con datos limpios), diseñar la interfaz para que los usuarios comprendan el propósito del chatbot (por ejemplo, distinguiendo claramente cuándo derivar al chat humano), y asegurar que haya personal bibliotecario dedicado al mantenimiento y mejora del sistema.

También destacan que la participación institucional y el compromiso de los bibliotecarios son factores clave para el éxito, y que la adopción de sistemas híbridos (reglas + generación) puede ofrecer un equilibrio entre control y flexibilidad.

¿Por qué a los adolescentes les encanta pasar tiempo en la biblioteca?

Sung, Ki. 2025. “Why Teens Love to Hang Out at the Library.” KQED MindShift, 23 de septiembre de 2025. https://www.kqed.org/mindshift/65817/why-teens-love-to-hang-out-at-the-library

Las bibliotecas públicas han evolucionado para convertirse en espacios atractivos y relevantes para los adolescentes. En lugar de ser lugares silenciosos y tradicionales, muchas bibliotecas ahora ofrecen entornos dinámicos donde los jóvenes pueden relajarse, socializar, estudiar y desarrollar habilidades creativas.

Las bibliotecas han transformado su papel tradicional para adaptarse a las necesidades y preferencias de los adolescentes. En lugar de ser únicamente lugares silenciosos dedicados a la lectura y el estudio, las bibliotecas modernas ofrecen espacios dinámicos que combinan aprendizaje, creatividad y socialización. Estas transformaciones responden a la necesidad de proporcionar entornos seguros y estimulantes donde los jóvenes puedan explorar intereses diversos, desde la tecnología digital hasta las artes, mientras construyen relaciones sociales y comunitarias.

Un ejemplo destacado es The Mix, un espacio exclusivo para adolescentes en la Biblioteca Pública de San Francisco. Este espacio ofrece actividades variadas, como impresión 3D, grabación de música, producción de videos, creación de podcasts y juegos, lo que permite a los jóvenes desarrollar habilidades técnicas y creativas de manera informal y autónoma. La iniciativa se inspira en el programa YOUMedia, implementado en 2009 por la Biblioteca Pública de Chicago, que proporcionaba acceso a tecnología digital en un entorno supervisado y seguro. La experiencia resultó tan exitosa que se expandió a 29 sucursales y se convirtió en modelo para otras bibliotecas en Estados Unidos.

El artículo también subraya cómo la pandemia de COVID-19 puso de relieve la importancia de estos espacios para los adolescentes. La interrupción de la vida escolar y social provocó un aislamiento significativo, lo que hizo que muchos jóvenes dependieran de la biblioteca como lugar de reconexión y apoyo emocional. En respuesta, la Biblioteca Pública de Nueva York y otras instituciones han ampliado sus programas para adolescentes, ofreciendo no solo actividades creativas, sino también oportunidades de participación cívica, preparación universitaria, talleres de habilidades prácticas y clubes de lectura. Estos programas buscan equilibrar el aprendizaje académico con la construcción de comunidad y el desarrollo personal.

Sung enfatiza que esta transformación demuestra que las bibliotecas pueden ser mucho más que depósitos de libros: son centros de innovación educativa y social, adaptables a los intereses de cada generación. Al ofrecer espacios que combinan tecnología, creatividad y socialización, las bibliotecas fomentan un sentido de pertenencia y motivación entre los adolescentes, contribuyendo a su desarrollo integral y fortaleciendo la conexión entre los jóvenes y su comunidad. En este sentido, las bibliotecas modernas se presentan como un modelo de cómo las instituciones culturales pueden reinventarse para seguir siendo relevantes en un mundo digital y socialmente cambiante.