Los estudios de Información y Documentación de la Universidad de Salamanca. Planeta Biblioteca 2023/05/03

Los estudios de Información y Documentación de la Universidad de Salamanca. Planeta Biblioteca 2023/05/03

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En esta ocasión nos visitan las profesoras de la Facultad de Traducción y Documentación Manoli Moro y Yolanda Martin para hablarnos de los estudios de Información y Documentación de la Universidad de Salamanca. En el programa hemos conversado sobre las titulaciones que se ofrecen, contenidos, valoración, integración en el mercado laboral y las diferentes orientaciones de las distintas titulaciones.

Dirección máster: moroca@usal.es

Página web:   https://mastersid.usal.es/

Correo de contacto moroca@usal.es

¿Por qué estudiar Información y Documentación?

Cahill, Ann-Marie. «Why Study Library Science?» BOOK RIOT (blog), 28 de abril de 2023. https://bookriot.com/why-you-should-study-library-science/.


¿Por qué estudiar ciencias de la información y documentación? En este artículo, la autora Ann-Marie Cahill describe algunas de las razones por las que esta área de estudio es importante y puede ser gratificante.

Primero, Cahill señala que las ciencias de la información y documentación son esenciales para la organización y preservación de información y recursos en todo tipo de entornos, desde bibliotecas y museos hasta empresas y organizaciones gubernamentales.

Para celebrar la Semana de los Bibliotecarios, Cahill preguntó a algunos graduados en Biblioteconomía sobre sus calificaciones y experiencia profesional. ¿Qué es exactamente un título de información y documentación? ¿Cuál fue su parte favorita de sus estudios? ¿Y cómo les ha ayudado en sus carreras? Porque seamos realistas: el hecho de que tenga un título en biblioteconomía no significa que tenga que ser bibliotecario, pero si permite adquirir ciertas habilidades y competencias.

Además, estudiar ciencias de la información y documentación también puede ayudar a desarrollar habilidades en áreas como investigación, análisis y gestión de proyectos, que son útiles en muchas carreras diferentes.

Al igual que muchos títulos, hay materias básicas y luego hay optativas para ayudarlo a especializarse. Ambos grupos de materias diferirán en todas las instituciones educativas, pero generalmente incluirán cursos de alfabetización informacional, servicios de referencia, catalogación y habilidades básicas de TI. El título de bibliotecología son excelentes para proporcionar los conceptos básicos y pueden ser necesarios para la mayoría de los roles generales de la biblioteca (como asistente de biblioteca o página de biblioteca).

Para los 20 graduados en biblioteconomía entrevistados, la materia optativa número uno que todos recomendaron fue Derechos de autor/Propiedad intelectual. Ese es probablemente un hecho e incluso puede ofrecerse como materia obligatoria en algunos cursos. Gestión bibliotecaria y de eventos ocupó el segundo lugar. Si bien la gestión empresarial también parece una opción lógica, la gestión de eventos está ganando popularidad gracias a la presencia en las redes sociales y la amplia gama de servicios que se ofrecen en las bibliotecas.

Un consejo que muchos de los entrevistados mentaron con frecuencia fue estudiar información y documentación como un posgrado y luego «convertirte en un especialista». Por ejemplo, estudiar un posgrado a la Licenciatura en Tecnología de la Información puede llevar a puestos en Administración de Sistemas, Negocios Analistas, arquitectos de información y director de información.

Entre las cosas que más les gusta a los graduados en Biblioteconomía es la importancia que dan al hecho de compartir información. Y a menudo el valor que le dan al bien común. Incluso aquellos que terminaron en la más privada de las instituciones o empresas (p. ej., gerente de equipos/activos para una empresa minera) aún estaban enfocados en sus habilidades para compartir información en toda la organización.

Por último, Cahill destaca que trabajar en este campo también puede ser muy gratificante, ya que permite ayudar a las personas a acceder y utilizar información que puede ser valiosa para sus vidas y su trabajo.

En resumen, el artículo argumenta que estudiar ciencias de la información y documentación es importante y puede proporcionar una base sólida para una variedad de carreras, así como la oportunidad de hacer una diferencia positiva en la vida de los demás.

Desafíos y oportunidades de la investigación intensiva en datos

Barber, Michael, Jane Elith, Danny Kingsley, y Ayesha Tulloch. «Advancing Data-Intensive Research in Australia». Report. Australian Academy of Science, 13 de octubre de 2021. Australia. https://apo.org.au/node/314873.

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Este informe presenta los resultados de las consultas con la comunidad investigadora sobre los desafíos y oportunidades de la investigación intensiva en datos en Australia. El informe identifica oportunidades para avanzar en la investigación intensiva en datos en Australia al alinear la política de investigación, la infraestructura de investigación, las habilidades y la educación, y al reconocer la ciencia de datos como una disciplina científica distinta.

Los autores argumentan que la investigación intensiva en datos tiene el potencial de revolucionar la forma en que se lleva a cabo la investigación en muchos campos, pero que se necesitan cambios significativos en la infraestructura, las políticas y la cultura para aprovechar plenamente estos beneficios.

Los autores identifican varios desafíos clave que deben abordarse para avanzar en la investigación intensiva en datos en Australia, incluida la necesidad de repositorios de datos más accesibles e interoperables, mejores prácticas de gestión e intercambio de datos, y una mayor capacidad para el análisis y la visualización de datos. También discuten la necesidad de mejorar la alfabetización de datos entre los investigadores y la comunidad en general, así como la importancia de abordar las preocupaciones éticas y legales sobre el uso de datos.

El artículo destaca varias iniciativas y colaboraciones que están actualmente en curso en Australia para avanzar en la investigación intensiva en datos, incluidos Australian Research Data Commons y Australian BioCommons. Los autores también enfatizan la necesidad de una inversión continua en infraestructura y capacitación para respaldar la investigación intensiva en datos.

En general, el artículo argumenta que el avance de la investigación intensiva en datos en Australia requerirá un esfuerzo coordinado y sostenido de investigadores, financiadores, legisladores y otras partes interesadas. Sin embargo, los beneficios potenciales de la investigación intensiva en datos son significativos, y los autores sugieren que Australia está bien posicionada para convertirse en líder en este campo.

El contexto de descubrimiento de datos de investigación

Liu, Ying-Hsang, Mingfang Wu, Megan Power, y Adrian Burton. «Elicitation of Data Discovery Contexts: An Interview Study». Report. Australian Research Data Commons, 10 de octubre de 2022. Australia. https://apo.org.au/node/321054.

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Este proyecto está diseñado para obtener contextos de descubrimiento de datos de investigadores en todo el sistema de investigación de Australia. Como la principal agencia de coordinación de datos de investigación de Australia, Australian Research Data Commons (ARDC) ha identificado la necesidad de una mayor comprensión de los contextos en torno a los cuales los usuarios de datos abordan su descubrimiento de datos. En concreto, el estudio ha sido diseñado para responder a las siguientes preguntas de investigación:

  • ¿Cómo abordan los investigadores el descubrimiento de datos?
  • ¿Cómo buscan los investigadores los datos?
  • ¿Qué atributos de datos son importantes para la búsqueda de datos de los investigadores?
  • ¿Qué criterios aplican los investigadores para evaluar la relevancia y la usabilidad de los conjuntos de datos?
  • ¿Cuáles son los contextos de reutilización de datos por parte de los investigadores?

Este estudio adoptó un enfoque de método mixto para responder a las preguntas de investigación propuestas mediante el uso de métodos de encuestas y entrevistas en profundidad. Se diseñó una encuesta previa a la entrevista para capturar la información de antecedentes de los participantes, que incluye; sus áreas/temas de investigación, etapa de carrera, funciones laborales y sus fuentes de datos en proyectos recientes. Los investigadores diseñaron el protocolo de entrevista a lo largo de cada paso del ciclo de vida de los datos y adoptaron un protocolo de técnica de incidente crítico (CIT) para realizar entrevistas en profundidad semiestructuradas para obtener los contextos del descubrimiento de datos.

¿Cómo y por qué los investigadores hacen referencia a los datos?

Lafia, Sara, Andrea Thomer, Elizabeth Moss, David Bleckley, y Libby Hemphill. «How and Why Do Researchers Reference Data? A Study of Rhetorical Features and Functions of Data References in Academic Articles» Data Science Journal 22, n.o 1 (28 de abril de 2023): 10. https://doi.org/10.5334/dsj-2023-010.

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Aunque los datos de investigación son cada vez más importantes en los análisis científicos modernos, no se han considerado históricamente como productos de investigación primarios. La publicación, la preservación a largo plazo y la difusión de datos de investigación, junto con metadatos descriptivos, hacen posible que otros descubran, usen y citen observaciones recopiladas por otros investigadores para otros fines.

La reutilización de datos es una práctica común en las ciencias sociales. Si bien los datos publicados juegan un papel esencial en la producción de la investigación en ciencias sociales, no se citan de manera constante, lo que dificulta evaluar su impacto académico completo y dar crédito a los productores de datos originales.

Este estudio explora las características y funciones retóricas de las referencias de datos en artículos académicos, con el objetivo de comprender cómo y por qué los investigadores hacen referencia a datos en su trabajo. Los autores analizan un corpus de 108 artículos académicos en varias disciplinas, examinando los tipos de referencias de datos, el contexto en el que se utilizan y sus propósitos comunicativos.

El estudio encuentra que los investigadores usan referencias de datos de varias maneras, incluso para proporcionar evidencia, respaldar afirmaciones y situar su investigación en un contexto más amplio. Los autores también identifican diferentes tipos de referencias de datos, como fuentes de datos primarias, fuentes de datos secundarias e informes gubernamentales, cada uno con sus propias funciones retóricas.

Los autores argumentan que las referencias de datos son un aspecto importante del discurso académico, ya que sirven como un medio para establecer credibilidad, demostrar conocimiento del campo y contribuir a la conversación en curso en una disciplina determinada. Concluyen que una mejor comprensión de las funciones retóricas de las referencias de datos puede ayudar a los investigadores a hacer un uso más efectivo de los datos en sus propios escritos y también puede informar el desarrollo de políticas y prácticas de gestión de datos.

Código de conducta de un makerspace

Thode Makerspace Operations Manual Code of Conduct 

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Thode Makerspace es un entorno colaborativo que da la bienvenida a todas las personas interesadas en crear y aprender. Para mantener un espacio seguro y respetuoso, pedimos a todos los miembros que cumplan con nuestro código de conducta.

Código de conducta:

  • Respete a los demás: sea considerado con el espacio, el tiempo y el trabajo de los demás miembros. Abstenerse de conductas acosadoras o amenazantes, discursos de odio o discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión o cualquier otra característica.
  • Use el equipo de manera responsable: siga todas las instrucciones y pautas proporcionadas por el personal de Thode Makerspace para el uso seguro y adecuado del equipo. Abstenerse de utilizar equipos para los que no esté capacitado.
  • Mantenga el espacio limpio: ayude a mantener Thode Makerspace limpio y ordenado desechando adecuadamente la basura y los materiales, y limpiando después de usted mismo. Informe cualquier derrame o daño al personal de Thode Makerspace de inmediato.
  • Siga los protocolos de seguridad: use el equipo de protección personal adecuado cuando sea necesario, como anteojos de seguridad, guantes o respiradores. Siga todas las pautas de seguridad publicadas en Makerspace.
  • No perturbe el trabajo en curso: evite interrumpir o interferir con el trabajo de otros en el Makerspace. Si alguien usa auriculares, puede indicar que no quiere que lo molesten.
  • No traiga materiales peligrosos: No traiga ningún material peligroso o peligroso al Makerspace. Si tiene alguna pregunta sobre si un material es seguro de usar, consulte a un miembro del personal.
  • Respete la propiedad intelectual: No infrinja ningún derecho de autor o propiedad intelectual. No utilice Thode Makerspace para hacer réplicas de artículos patentados o de marca registrada.

Consecuencias de Violar el Código de Conducta:

La violación del código de conducta de Thode Makerspace puede resultar en la suspensión o revocación de los privilegios de Makerspace. El alcance de las consecuencias quedará a discreción del personal de Thode Makerspace y dependerá de la gravedad de la infracción.

Conclusión:

Al seguir el código de conducta de Thode Makerspace, podemos crear un espacio seguro e inclusivo donde todos puedan aprender, colaborar y crear.

La biblioteca y los archivos del American Kennel Club recoge todo lo relacionado con los perros

American Kennel Club (AKC) Library and Archives

La Biblioteca y Archivos del American Kennel Club (AKC) lleva desde 1934 recopilando prácticamente todo lo relacionado con los perros, con especial atención a los perros de pura raza. La biblioteca comenzó como un recurso para los miembros del AKC, explica Jaimie Fritz, archivista del AKC; tiene unos 15.000 volúmenes y los archivos contienen más de 1.200 pies lineales de material efímero. En la década de 1930 se contrató a un bibliotecario profesional para gestionar la colección, empezando con publicaciones como la AKC Gazette y otros materiales no pertenecientes al AKC relacionados con los perros.

Para su 138 aniversario el otoño pasado, AKC anunció el lanzamiento de su biblioteca digital, que proporciona acceso a materiales que incluyen la edición completa de la Gaceta, descrita como «el diario oficial del deporte de perros de raza pura», desde su lanzamiento en 1889. Las personas pueden buscar criadores específicos, leer sobre los resultados de los espectáculos, aprender sobre las actualizaciones de las razas a lo largo del tiempo y más.

El proyecto de digitalización se inició en 2016 bajo el predecesor de Fritz, Brian White, y estaba programado para lanzarse en 2020, pero se retrasó debido a la pandemia, incluye 100 años de catálogos de clubes AKC para exposiciones caninas y otros eventos, así como estadísticas de registro de perros, actas de reuniones, reglas de exposiciones caninas y más, que datan del siglo XIX. Se seguirá actualizando en los próximos años.

La organización se describe a sí misma como un «club de clubes… más de 600 clubes miembros independientes. Estos incluyen clubes nacionales de especialidades (o clubes de padres) dedicados a una sola raza (actualmente el AKC reconoce 200 razas); clubes especializados locales que se centran en una raza en un área geográfica; clubes de todas las razas, abiertos a los dueños de perros de raza pura que «realizan exposiciones caninas que evalúan la conformación de un perro a su estándar de raza particular»; y otros se concentraron en el seguimiento de olores, la obediencia, la agilidad y otras cuestiones.

Otros materiales que contiene van desde manuales relacionados con la medicina y la ley del perro y otras curiosidades. Fritz señaló el Kennel Club Card Game, creado por C. and P. Products Company, que debutó en 1939, anunciado en el AKC Gazette como «un juego de cartas instructivo para todos los jugadores de cartas». Similar en diseño a Go Fish, «el juego involucra a jugadores que intentan recolectar conjuntos completos de razas, categorizadas por su Grupo AKC, solicitándolas de la mano de otro jugador», explicó.

Como los borgianos bibliotecarios de Babel

«Como los bibliotecarios borgianos de Babel que buscan el libro que les dará la clave de todos los demás, oscilamos entre la ilusión de lo acabado y el vértigo de lo inasible. En nombre de lo acabado, queremos creer que existe un orden único que nos permitiría acceder al conocimiento desde el principio; en nombre de lo inasible, queremos pensar que orden y desorden son las dos mismas palabras del azar» » (p. 41).


Georges Perec, Notes brèves sur l’art et la manière de ranger ses livres

El Smartphone Global: Más Allá de Una Tecnología Para Jóvenes

«El Smartphone Global: Más Allá de Una Tecnología Para Jóvenes». UCL Press.. Accedido 28 de abril de 2023. 

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El smartphone suele estar literalmente frente a nuestras narices, por eso creemos saber lo que es. ¿Pero lo sabemos? Para responder a esta pregunta, once antropólogos vivieron durante 16 meses en comunidades de África, Asia, Europa y Sudamérica, enfocándose en el uso de smartphones por gente mayor. Sus investigaciones revelan que son una tecnología para todos, no solo para los jóvenes.

El Smartphone Global presenta una serie de nuevas perspectivas que emergen de este proyecto de investigación global y comparativo. El smartphone se ha convertido tanto en un lugar dentro del cual vivimos como en un aparato que usamos para tener “oportunismo perpetuo”, pues siempre está con nosotros. Los autores muestran cómo el smartphone es más que un “aparato con aplicaciones” y exploran las diferencias entre lo que las personas dicen de él y la forma en cómo lo usan.

El smartphone no tiene precedentes por el grado en el cual podemos transformarlo. Como resultado, rápidamente asimila nuestros valores personales. Para comprenderlo debemos considerar una serie de matices nacionales y culturales, tales como la comunicación visual en China y Japón, el dinero móvil en Camerún y Uganda, y el acceso a la información de salud en Chile e Irlanda, junto a las diversas trayectorias del envejecimiento en Al-Quds, Brasil e Italia. Solo entonces sabremos qué es el smartphone y podremos comprender sus consecuencias en las vidas de las personas alrededor del mundo.

Qué opina la gente sobre pagar por las redes sociales

Hult, G. Tomas M., y Forrest V. Morgeson. «Research: How People Feel About Paying for Social Media». Harvard Business Review, 5 de abril de 2023. https://hbr.org/2023/04/research-how-people-feel-about-paying-for-social-media.

Servicios de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y Snapchat han puesto en marcha servicios de pago por suscripción (Twitter Blue, Snapchat Plus y Meta’s bundled Facebook and Instagram Blue Badges). La reacción de los usuarios, que durante mucho tiempo se han visto inundados por un gran número de anuncios, pero que ahora también tienen que hacer frente a cuotas de suscripción, es apasionada y va en aumento. Se preguntó a una muestra nacional de 1.056 usuarios su opinión sobre estas suscripciones (con un margen de error de muestreo inferior al 3%). Se analiza 1) lo que esperan los usuarios, 2) la calidad de las prestaciones, 3) los precios teniendo en cuenta la calidad, 4) los servicios ideales de medios sociales y 5) la probabilidad de que los usuarios se suscriban

¿La era de las redes sociales gratuitas está llegando a su fin? En todo el sector, las aplicaciones están empezando a cobrar a los usuarios. En junio de 2022, Snapchat lanzó su servicio Snapchat Plus de pago. Twitter hizo lo mismo en noviembre de 2022 y, en febrero de 2023, Meta (Facebook e Instagram) comercializó de prueba un paquete de suscripción para sus servicios. Los precios de las suscripciones varían actualmente desde x3.99$ a 14.99$, con Snapchat en la gama baja y el paquete de Facebook/Instagram en la gama alta, oscilando entre 11,99 y 14,99$ según si el usuario opta por una suscripción web o por una suscripción de IOS o Android. Lo que también varía son las expectativas de los usuarios, la calidad percibida de las funciones, el reconocimiento del valor ofrecido, la satisfacción potencial y la probabilidad de optar por los servicios de suscripción de pago.

Las empresas detrás de ellas han descrito estratégicamente la principal ventaja del modelo de pago por suscripción en estas aplicaciones de redes sociales como verificación y autenticación de los usuarios para aliviar la preocupación por los bots y la desinformación. El objetivo parece ser dar a la comunidad de redes sociales una base más sólida para distinguir entre información y desinformación y, al mismo tiempo, proteger la libertad de expresión y el flujo abierto de ideas. Mark Zuckerberg descrito Meta Verified (incluye Facebook e Instagram) como «servicio de suscripción que le permite verificar su cuenta con un carné gubernamental, obtener una insignia azul, obtener protección adicional contra la suplantación de identidad contra las cuentas que dicen ser usted y acceder directamente al servicio de atención al cliente». Elon Musk ve Twitter Blue no solo como verificación de usuarios sino también como otro vehículo para ingresos, diversificar la generación de ingresos con respecto al 90% actual que proviene de la publicidad. Mientras tanto, el servicio de suscripciones de Snapchat se centra principalmente en ofrecer productos exclusivos y experimentales características a sus usuarios más apasionados.

Independientemente de su intención, los usuarios se enfrentan ahora a tasas de suscripción a las aplicaciones de redes sociales que se han acostumbrado a usar de forma gratuita. Eso plantea la pregunta: ¿qué esperan los usuarios de Twitter, Facebook, Instagram y Snapchat en el recientemente reconstruido ecosistema de redes sociales que se basa en las tarifas de suscripción? Y según las funciones anunciadas con antelación, ¿cómo perciben los usuarios la calidad y el precio? Quizás lo más importante es que, ¿qué tan cerca están estas nuevas funciones del «ideal» que desean los usuarios y qué probabilidades hay de que los usuarios se suscriban a los nuevos servicios de suscripción de Twitter, Facebook, Instagram y Snapchat?

Lo que esperan los usuarios

Qué usuarios esperar depende de la (s) plataforma (s) de redes sociales con la que interactúen y de lo único características esas plataformas ofrecen.

Los usuarios de Instagram incluyen personas influyentes, artistas y marcas, y la aplicación se ha convertido en una plataforma popular para adolescentes y adultos menores de 40 años. Los usuarios de Facebook incluyen casi las tres cuartas partes de los adultos, por ejemplo, en los Estados Unidos, y las más de 40 generaciones parecen hacerse más activas en la aplicación a medida que envejecen. La mayoría de los usuarios de Twitter tienen entre 35 y 65 años y comunican noticias, digieren contenido pequeño y quieren conectarse en tiempo real. Los usuarios de Snapchat pertenecen principalmente al grupo de edad de 18 a 29 años, y la mayoría son mujeres, que tienen miles de millones de reproducciones de vídeos al día.

Para cada uno de los servicios de Twitter, Facebook, Instagram y Snapchat, preguntamos a los usuarios: Basándonos en sus experiencias anteriores con los servicios gratuitos de Twitter/Facebook/Instagram/Snapchat, ¿cómo evaluaría sus expectativas sobre la calidad general de los nuevos servicios de suscripción para usuarios de pago? Las opciones de puntuación de 10 puntos eran de 1 = «no muy alta» a 10 = «muy alta», y teníamos 1056 encuestados.

La media de expectativas para las cuatro plataformas osciló entre 7,25 y 7,38, siendo los usuarios de Instagram los más optimistas. Los usuarios más jóvenes (menores de 35 años), los usuarios con estudios universitarios y los usuarios políticamente conservadores tienen expectativas más altas, perciben una mayor calidad, valor y satisfacción potencial y son los que tienen más probabilidades de comprar los servicios de suscripción. Los hombres tienen grandes expectativas en los servicios de pago de Twitter, Facebook y Snapchat, mientras que ambos sexos esperan casi lo mismo de Instagram. Las expectativas basadas en los grupos de ingresos solo son significativamente diferentes para Instagram (los usuarios con ingresos más altos esperan más). 

Calidad de las funciones

Como ocurre con cualquier marca, lo más probable es que las funciones que ofrecen Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat y otras como parte de los servicios de pago por suscripción estén evolucionando. Elon Musk ha cambiado, detenido y relanzado el servicio Twitter Blue casi semanalmente desde el lanzamiento inicial de Twitter en noviembre de 2022. En este momento, Twitter se centra en la verificación de usuarios, la reducción de anuncios, la prioridad en las respuestas y las menciones y la posibilidad de publicar vídeos más largos como oferta principal de los servicios de suscripción. Meta (Facebook e Instagram) ha optado por incluir la verificación de usuarios, la protección contra los ataques de suplantación de identidad, el acceso directo al servicio de atención al cliente y una mayor visibilidad y alcance. Snapchat incluye la verificación de usuario, el cambio del icono de la aplicación y la visualización de quién ha vuelto a ver la historia de un usuario.

El enfoque clave de segmentación para Twitter, Meta y Snapchat se centra en el usuario requisitos. Al identificar estas áreas de enfoque y funciones de cada aplicación, preguntamos a los usuarios: ¿En qué medida cumple el servicio de suscripción de usuarios de pago de Twitter/Facebook/Instagram/Snapchat sus necesidades personales? Las respuestas tenían una orientación más limitada, de media, que a las expectativas de los usuarios, oscilando entre un mínimo para Facebook de 7,31 y un máximo para Instagram de 7,41 (1 = no muy bien y 10 = muy bien). Sin embargo, encontramos diferencias muy significativas entre los usuarios con menos educación universitaria y los que tienen al menos un educación universitaria: los usuarios con estudios universitarios percibieron que las funciones de las cuatro aplicaciones eran de una calidad mucho mayor. Del mismo modo, los usuarios con puntos de vista políticos conservadores consideraron que las funciones de las cuatro aplicaciones eran de una calidad mucho mayor.

Precios dada la calidad

El precio de los servicios de redes sociales basados en suscripciones depende de la calidad que el usuario percibe que recibe a cambio del dinero que gasta. La relación precio-calidad se define como valor percibido por el usuario. Snapchat lanzó el servicio de suscripción por primera vez entre las aplicaciones de redes sociales que examinamos y también son las que cobran la cantidad más baja en 3.99$ al mes. Twitter ha establecido actualmente un precio de 8.00$. Mientras tanto, Meta salió al mercado en Australia y Nueva Zelanda con un precio de 11,99$ para una suscripción web y 14,99$ para una suscripción de IOS o Android.

Preguntamos a los usuarios acerca de esto precios dada la calidad que reciben si optan por una suscripción: dada la calidad del servicio de suscripción de usuarios de Twitter/Facebook/Instagram/Meta/Snapchat, ¿cómo valoraría el precio de los servicios de suscripción de pago? También incluimos Meta en esta categoría de precios, además de las cuatro aplicaciones de forma independiente, ya que Meta incluye el precio para Facebook e Instagram. Curiosamente, en esta fase inicial, ni el meta paquete (puntuación = 7,25) ni las vistas independientes de Facebook (7,23) e Instagram (7,28) pueden coincidir con el valor percibido que los usuarios creen que obtienen de Twitter (7,37) y Snapchat (7,38). Volvimos a utilizar una escala de 10 puntos, anclada esta vez en 1 = muy mal precio dada la calidad y 10 = muy buen precio dada la calidad. De forma constante en todas las aplicaciones y en el paquete FB/IG, los usuarios con educación universitaria, conservadores, jóvenes, hombres y con ingresos altos perciben cada uno un mayor valor potencial de las suscripciones de pago.

Servicios ideales de redes sociales

Hoy en día existen un sinfín de aplicaciones de redes sociales en el mercado y aparecen más casi a diario. Esto supone un desafío para los usuarios actuales y potenciales a la hora de determinar qué plataformas se ajustan mejor a sus necesidades y deseos. Normalmente en el índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI), medimos satisfacción del cliente utilizando tres preguntas que, a continuación, se ponderan e indexan. Sin embargo, dada la novedad de los servicios de pago por suscripción de Twitter, Facebook, Instagram e incluso Snapchat, optamos por utilizar la única pregunta de nuestra patente modelado técnico: Imagínese un servicio de redes sociales ideal. ¿Qué tan bien cree que el servicio de suscripción de usuarios de pago de Twitter/Facebook/Instagram/Snapchat se compara con ese ideal? La puntuación osciló entre 1 = no muy cerca del ideal y 10 = muy cerca del ideal.

Los encuestados están mucho más satisfechos con los servicios de pago por suscripción anunciados por Instagram (puntuación = 7,42) y Snapchat (7,41) (es decir, las funciones descritas anteriormente) que con las funciones que ofrecen Facebook (7,32) y Twitter (7,35). Esto es interesante dado que Meta ha anunciado prácticamente las mismas funciones para los servicios de pago de Facebook e Instagram. Dado que Facebook ha evolucionado para atraer a los usuarios mayores e Instagram mantiene, de media, un usuario más joven, tener funciones universales para la cuota de suscripción en las plataformas de redes sociales de Meta puede no ser aconsejable. De manera constante en todas las aplicaciones, los usuarios con educación universitaria, conservadores, jóvenes, hombres y con altos ingresos perciben que se ajustan más al servicio ideal de pago de redes sociales que desean. Estos resultados se corresponden cualitativamente con los resultados del valor percibido.

Qué probabilidades hay de que los usuarios se suscriban

Quizás el aspecto más importante de nuestra encuesta nacional entre usuarios de redes sociales sea la probabilidad de que los usuarios se suscriban a los nuevos servicios de pago. Las opciones gratuitas se mantienen, aunque Twitter y Meta (Facebook e Instagram) han hecho hincapié enérgicamente en las funciones de verificación y autenticidad del servicio de pago como una forma de motivar a los usuarios a convertirse a Twitter Blue y a Facebook/Instagram en particular. Preguntamos: En comparación con el servicio gratuito pero no verificado de Twitter/Facebook/Snapchat, y según lo que sabe hasta ahora, ¿qué probabilidades hay de que opte por comprar el servicio de suscripción de usuario de pago?

Los encuestados respondieron siguiendo un orden de clasificación significativo, siendo Snapchat la puntuación más alta (7,27), seguida de Instagram (7,21), Facebook (7,16) y Twitter (7,14). La báscula para esto lealtad pregunta (o más precisamente, en este caso, pregunta sobre intención de compra) osciló entre 1= «muy improbable» y 10= «muy probable». Es muy significativo que los usuarios con educación universitaria tengan muchas más probabilidades de probar al menos los servicios de pago en general (media = 7,41 en comparación con los usuarios con menos educación universitaria, puntuación = 5,85). También es mucho más probable que los conservadores se suscriban (7,56) que los liberales (6,68). Los usuarios más jóvenes, hombres y con altos ingresos también prefieren las suscripciones más, pero no tanto, que los usuarios conservadores y con estudios universitarios.

Conclusiones clave

Instagram es el servicio de redes sociales que más expectativas tiene entre los usuarios con respecto a su servicio de suscripción, lo que conlleva una alta calidad percibida y una alta satisfacción de los usuarios (la satisfacción de los clientes de Instagram es casi la misma que la de Snapchat). Twitter y Snapchat lideran en términos del valor percibido que ofrecen sus servicios de suscripción en esta fase inicial de su lanzamiento en el mercado. Snapchat tiene los posibles usuarios de pago por servicio más leales, ya que son los que tienen más probabilidades de adoptar el servicio Snapchat Plus (que también lleva disponible más tiempo y a un precio inferior que las suscripciones de Twitter, Facebook e Instagram). Los usuarios más jóvenes de las redes sociales (menores de 35 años), los usuarios con estudios universitarios y los usuarios políticamente conservadores tienen expectativas más altas, perciben una mayor calidad, valor y satisfacción potencial y son los que tienen más probabilidades de comprar servicios de suscripción a Twitter, Facebook, Instagram y Snapchat.

Si bien en varios casos identificamos diferencias, las posibles variaciones de opinión entre 1) los grupos de bajos y altos ingresos y 2) hombres y mujeres son más pequeñas y menos significativas desde el punto de vista práctico que en lo que respecta a las diferencias de edad, educación e ingresos, según nuestra muestra nacional de EE. UU. de n = 1056 usuarios (con un margen de error inferior al 3%). En general, Instagram parece haber adoptado las mejores funciones y centrarse en el usuario para los servicios de suscripción de pago, mientras que los otros servicios de Meta (Facebook), junto con Twitter y Snapchat, tienen un realineamiento estratégico de las funciones de calidad y un enfoque en el mercado objetivo que posiblemente haya que hacer.