Resolución de conflictos en bibliotecas.

Planeta Biblioteca 2022/11/18

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Como cualquier servicio público, las bibliotecas reciben quejas y muestras de preocupación. Una de las responsabilidades del bibliotecario es manejar estas quejas de manera respetuosa y justa. Deben de articularse mecanismos de para recabar información, la opinión y la participación de los usuarios. La clave para gestionar con éxito estas quejas es asegurarse de que el personal de la biblioteca y las autoridades gestoras conozcan los procedimientos de reclamación y su aplicación. Es decir, disponer de un método claramente definido para gestionar las quejas. Para ello se debe establecer una política de regulación de conflictos que debe estar por escrito y ser aprobada por la autoridad competente.

Más información sobre Resolución de conflicitos

Libro Recomendado

Aoyama, M. What you are looking for is in the library. Penguin 2023

Bibliografía:

A tip sheet for librarians facing harassment. PEN America, 2022 Texto completo

Blood, Anne (2022) «Georgia’s Libraries and the Needs of Patrons Experiencing Homelessness: An Exploratory Study,» The Southeastern Librarian: Vol. 70: Iss. 2, Article 4. DOI: 10.32727/19.2022.6 Texto completo

Bullhorn. «Urban Library Trauma Study Final Report». Urban Librarians Unite (blog), Institute of Museum and Library Services, 2022.Texto completo

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Extending Our Reach: Reducing Homelessness Through Library Engagement: Tips and tools you can use from the American Library Association’s
Social Responsibilities Round Table and Office for Literacy and Outreach Services. Chicago: ALA, Texto completo

How to Respond to Challenges and Concerns about Library Resources. Garnar, Martin, and Trina Magi. Intellectual Freedom Manual. Tenth Edition. Chicago: ALA Editions. 2021 Ver completo

The Librarian’s Guide to Homelessness. Chicago: American Library Association, 2019 http://www.homelesslibrary.com/

Library Bill of Rights. Chicago: American Library Association, 2019. Ver completo

Scheier, Rachel. «From Book Stacks to Psychosis and Food Stamps, Librarians Confront a New Workplace». Salon, 24 de agosto de 2022. Ver completo

Sharkey, Jackie. Do libraries need social workers on staff? Some librarians say yes, · CBC News · Posted: Mar 16, 2022 3:33 PM ET | Last Updated: March 17 Ver noticia

«Should Libraries Be Part of Homeless Solutions? San Diego Thinks So». San Diego Union-Tribune, 4 de septiembre de 2022. Ver completo

Swenson, Ali. Librarians facing new tasks say crisis isn’t in the catalog
9 de agosto de 2019 Ver completo

VanDenburgh, Barbara. «Book Bans Are on the Rise. What Are the Most Banned Books and Why?», TODAY, 1661467968. Texto completo